禮賓人員形體訓練



禮賓人員是客人進店的第一印象，大型活動中，代表主辦方的整體形象。孔子曰“不
學禮，無以立。”禮是每個人日常的基本行為標準。禮賓人員的禮體現在舉手投足間的細
節。




? 培訓目的：

熟悉日常禮貌禮儀、行為規范。

掌握常用禮賓動作。

樹立良好的儀容儀表形象。

制定禮賓接待SOP。

? 學員獲益

1、讓“敬由心生”能真正滲透在禮賓人員的一行、一笑等神態舉止之中。
2. 通過現場訓練，掌握禮賓服務規范,并促進行為及時調整。

? 培訓對象：大型活動中的禮賓人員、酒店、餐飲、服務行業迎賓

? 標準課時：6小時（一天）--18小時（三天）

? 授課形式：理論講授 案例分析 場景演練 小組討論

? 課程特色：授課風格輕松、內容切合實際

? 課程內容：

禮儀的基礎知識

孔子曰“仁者愛人”
1、禮儀：根源、價值
2、禮貌、禮節和儀式的區別
3、東西方禮儀的特點比較：東方禮儀、西方禮儀

互動方式：視頻觀看，學員談感受



二、大型活動服務環節要點

1、迎賓：手勢、距離

2、倒水：方式、多少

3、頒獎:上下場位置、遞送方式

4、鮮花：方式、位置

5、合影：角度、距離

互動方式：老師示范、模擬練習



三、禮賓人員的儀容儀表

1、面部：日常妝容的化法

2、發部：頭發的色彩、服務發髻的盤法

3、配飾：耳環、戒指、手鐲、手表的選擇

4、氣味：味道管理和味道美化

5、鞋：禮賓鞋的標準

6、襪子：顏色、長度、花紋

互動方式：模特實例導入



服務人員的美姿美儀

改變儀態是世界上最快的減肥法。

---女星 蘇菲.索姆

基本站姿

鞠躬

引領

微笑

蹲式服務

走姿

坐姿

遞送物品

開門

電梯、樓梯

互動方式：逐一練習，老師指導