企業窗口部門：公關、市場、銷售、客服、行政、人事、商務等部門，
為塑造職業形象的商務人事，
為快速融入企業商場的職場新鮮人等
? 企業員工的整體素質得到有效提高；
? 員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者。
? 通過指導員工的商務活動，減少誤會和失誤，為企業贏得更多的商機和利潤；
? 通過員工得體的行為、良好素質的展現，強化企業文化、提升企業形象；
? 員工在各種商務場合均能夠應對自如，舉止有度，有力展示企業軟實力。
【課程內容】
l 如何塑造良好的職業印象為客戶留下美好而深刻的第一印象
l 如何運用恰當而職業的自我包裝為自己贏得職場競爭力
l 如何運用得體的言行舉止彰顯自己的格調與品位
l 如何對同事、對客戶進行卓越的跟進，為自己贏得更好的人際關系及客戶資源
l 如何恰當、清晰、有力地表達自己的觀點和不同意見
掌握各種商務場合中的禮儀行為規范，時刻展示出公司與自己的良好形象
------上午------ | ||
序號 | 課程內容 | 時間表 |
模塊一 商務形象篇 | 致歡迎詞及課程介紹 | |
提問：為什么要學習商務禮儀？
1、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題 a) 時代價值中古老的精神財富---禮儀與商務禮儀認知 2 禮儀的涵義與作用 2 什么是商務禮儀？ | ||
b) 商務禮儀與企業形象提升之間的聯系 | ||
c) 禮儀中的金科玉律：待人如己與優待他人 | ||
d) 禮儀的三個基本態度：尊重、體諒和誠懇 | ||
2、個人儀表管理---認識自己，展示自己 | ||
a) 不同場合與環境中的裝扮規則 服飾風格基礎知識 活動: 找到屬于你的魅力風格 TPO原則 | ||
b) 提升個人及企業形象的穿衣法則 · 商務正裝 · 商務形象定位與塑造 服飾色彩基礎知識 活動：了解自己可以運用的最佳色彩 | ||
c) 容易出錯的著裝問題和著裝要領 | ||
3、第一印象管理---好的第一印象勝過完美的外部包裝 | ||
a) 非語言信號管理 | ||
b) 第一印象管理清單 | ||
------中場休息------ | ||
4、優雅的舉止體現出你的價值 | ||
a) 挺拔的站姿訓練 | ||
b) 端莊的坐姿訓練 | ||
c) 穩重的走姿訓練 | ||
d) 優雅的蹲姿訓練 | ||
e) 得體的手勢訓練 | ||
活動: 肢體語言小組練習 | ||
模塊二 商務情景行為禮儀 | 基本商務情景行為禮儀 | |
q 會面 問候禮 介紹禮 握手禮 交換名片 稱謂禮 | ||
q 接待禮儀 電梯禮 指引禮 乘車禮 | ||
q 商務會議 位次禮 合影禮 情景演練: 商務會面
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模塊三 商務情景應用篇 | 情景一：商務拜訪與接待時的禮儀應用 | |
a) 拜訪禮儀 | ||
b) 接待禮儀 | ||
互動：實操練習（練習方式：小組為單位進行展示，評分） | ||
情景二：商務用餐時的禮儀應用---進餐第二，交流第一 | ||
a) 中餐禮儀 | ||
b) 西餐禮儀 | ||
c) 雞尾酒會/舞會/的宴客細節 | ||
總結與回顧 | ||
-----結束 ------ |
