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王月華
  • 王月華中航協空乘專業高級禮儀講師,注冊高級形象禮儀培訓師
  • 擅長領域: 商務禮儀 職業素養 溝通技巧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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服務禮儀風采大賽方案

主講老師:王月華
發布時間:2021-11-22 11:25:14
課程詳情:

課程大綱

為更好的推進銀行優質文明服務培訓項目,提高各營業網點整體優質文明服務水平,達到文明服務規范化、持續化、常態化的預期目標。特組織服務禮儀風采大賽活動。

一、服務禮儀風采展示比賽內容如下:

(一)參賽人員、組隊方式及比賽時間

參賽人員:營業網點員工

組隊方式:每隊由五名人員組成,其中領隊1名,選手4名,共XX支參賽隊。(需要根據各支行情況商定后,方可選派。)

比賽時間:(商議)

(二)比賽項目及形式

(1)  業務技能

手工點鈔競賽

(2) 服務禮儀

A.風采展示

1. 展示內容包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、手勢、迎送及指引禮儀,限時5分鐘。

2. 展示內容根據各支行編排的形式配背景音樂

3. 展示內容根據各支行編排的內容配旁白

B.服務場景模擬表演

比賽前由各參賽隊派代表提前抽題(題目由總行制定),各隊根據抽題情況安排角色進行場景模擬表演,限時5分鐘。

     (三) 團隊規范化服務知識問答

        以總行《XXX的規定》(XX行目前是否有服務規范規定的文件或要求)為內容,由評委提問,每位選手現場回答1道必答題。

3、評分辦法

以抽簽的方式確定參賽隊序號,即團隊1—13號隊(根據情況確定幾隊),同時對所有參賽選手編號,1—50號(根據參加人數而定),評出**團隊獎和**個人展示獎。

團隊綜合得分=禮儀風采展示得分 團隊規范化服務知識問答得分 團隊服務場景模擬表演得分

分值占比分別是20%、60%、20%

4、獎項設置

團隊獎:**團隊獎:一等獎、二等獎、三等獎

個人獎:**個人展示獎(10名,可以根據參賽人數比例而定

5、獎品或獎金設置

可以由總行人力資源部設定獎品或獎金額度

6.具體參賽要求(風采大賽舉辦方擬定)


授課見證
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