管理溝通藝術（王哲光）
一、溝通從心開始
1、溝通是管理的血液——溝通的本質
1）重新認識溝通
2）溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少
3）什么是有效的溝通？
工具：溝通模型
2、溝通不良的后果
1）產生誤解
2）難以執行
3）傳遞中斷
4）信任不足
3、知彼解己的移情交流
1）獲取真實意見的技巧
2）用心聆聽的兩個層次
工具：發言權杖
演練：同理心溝通
4、清晰無誤的表達技巧
1）工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討
2）說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動、詢問引導、增強信度
3）溝通的四大技巧：聆聽、發問、厘清、回應
二、平行溝通——跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通為什么那么難？
2、化解沖突的良方
1）沖突的表象特征——沖突發展五大階段
觀點不同、爭執交鋒、矛盾激化、有限斗爭、全面戰爭
2）允許建設性沖突——沖突的正面意義
引起關注、激發興趣、頭腦風暴、問題導引、推動創新、促進變革
3）沖突管理五大技法
介入疏導、溝通指引、調解降溫、主持談判、權利仲裁
3、消除分歧達成共識的平行溝通
1）第三種解決方案
2）統合綜效與群策群力
演練：當兩個部門都沒錯怎么辦？
4、如何高效的開會
1）開會前要問的問題
2）有多少會可以重來——高效能開會的前提
3）高效能會議的關鍵點
導入議題 、澄清資料 、發展意念 、決定行動 、總結要點與跟進
三、向上溝通的技巧
1、如何正確理解“上級永遠是對的”
1）為什么我們和上級的看法有差異
2）非完美上級的類型
越級指揮型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行領導型
3）為什么能夠向上管理
2、如何領會上級意圖
1）上級關心的方面
2）聆聽與核對任務
3）掌握檢核標準
4）確認行動計劃
3、不要做挑刺的人——帶著方案談問題
1）口頭匯報的原則
2）書面匯報的原則
演練：如何向上級提建議——3分鐘MINI匯報
4、當好下級的技巧
1）挖掘上級需求
2）照顧上級面子
3）背黑鍋的學問
4）獲取上級信任
5）如何在上級發言后做好補充
6）如何處理夾在不同意見上級之間的關系
四、向下溝通的技巧
1、如何應對下級的特別請求
1）是否真解決不了
2）大家都同意可以考慮
3）下不為例則依樣學樣
4）重視請求未必同意
5）即便有權決定也不要立即應承
6）不要“萬事有我“
2、如何布置任務與執行政策
1）如何執行不受歡迎的政策？
教學影片：如此管理
2）用人七大要務
3）如何讓下級愉快接受任務
教學影片《如何布置任務》
4）如何化解執行阻力
教學影片《如何化解執行阻力》
3、批評員工的策略與技法
1）讓下級自己說清楚
2）對事不對人
3）直擊要害
4）三明治法
5）響鼓用重錘
6）制止不良行為
4、好聚好散——必須淘汰員工時要做的事
教學影片：這樣辭退員工對嗎？
職業習慣造就卓越人生
課后作業
