課程大綱:

第一講 基層營(yíng)銷(xiāo)主管在管理中的角色
一、管理和管理者
二、什么樣的人能夠成為基層營(yíng)銷(xiāo)主管
三、“基層營(yíng)銷(xiāo)主管”的來(lái)歷
四、什么人適合成為基層營(yíng)銷(xiāo)主管
五、在選拔基層營(yíng)銷(xiāo)主管時(shí)，高級(jí)管理者最關(guān)注哪些個(gè)人特征
六、一個(gè)新上任主管如何才能順利地過(guò)渡到管理階層
七、基層營(yíng)銷(xiāo)主管的工作職責(zé)
八、在基層營(yíng)銷(xiāo)主管應(yīng)做的事情中，什么最重要
九、資源管理
十、基層營(yíng)銷(xiāo)主管的職能
十一、基層營(yíng)銷(xiāo)主管工作與其他管理工作的區(qū)別
十二、基層營(yíng)銷(xiāo)主管的天平
十三、一個(gè)基層營(yíng)銷(xiāo)主管的正常生活是什么
第二講 從更多的視角認(rèn)識(shí)基層營(yíng)銷(xiāo)主管
一、基層營(yíng)銷(xiāo)主管的行為特點(diǎn)
二、基層營(yíng)銷(xiāo)主管應(yīng)具備的素質(zhì)
三、基層營(yíng)銷(xiāo)主管的必備信念
四、基層營(yíng)銷(xiāo)主管自我檢查要點(diǎn)
五、基層營(yíng)銷(xiāo)主管應(yīng)經(jīng)常反省的問(wèn)題
六、基層營(yíng)銷(xiāo)主管與業(yè)務(wù)員的區(qū)別
七、基層營(yíng)銷(xiāo)主管應(yīng)遵守的原則
第三講 妥善處理工作環(huán)境
一、必須克服的壓力
二、工作領(lǐng)域
三、員工的期望
四、滿意和不滿意
第四講 基層營(yíng)銷(xiāo)主管與管理過(guò)程
—、需要獲取的知識(shí)
二、管理過(guò)程
三、管理原則
四、管理方法
五；系統(tǒng)和情景
第五講 制定計(jì)劃與貫徹政策
一、計(jì)劃和目標(biāo)
二、確定目標(biāo)
三、計(jì)劃編制過(guò)程
四、制定計(jì)劃的準(zhǔn)則
五、政策
第六講對(duì)人員和業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行控制
一、雙重角色
二、控制標(biāo)準(zhǔn)
三、控制過(guò)程
四、處理員工的異議
第七講管理信息與處理問(wèn)題
一、問(wèn)題、原因及影響
二、有系統(tǒng)地解決問(wèn)題
三、進(jìn)行合理的、直覺(jué)的決策
四、信息是原料
五、你自己的管理信息系統(tǒng)
第八講 組織一個(gè)有效的部門(mén)
—、組織的有效性
二、權(quán)力、責(zé)任及義務(wù)
三、授權(quán)
四、組織的行為準(zhǔn)則
第九講 招聘工作
一、招聘和程序
二、預(yù)測(cè)所需員工人數(shù)
三、與候選人會(huì)談
四、選擇最合適的工作候選人
五、將可能的缺勤和人事變動(dòng)降到最低限度
第十講 評(píng)估員工的業(yè)績(jī)
一、評(píng)估目的
二、評(píng)估的要素和格式
三、評(píng)估性會(huì)談
四、特殊考慮
五、與評(píng)估相關(guān)的政策和財(cái)務(wù)問(wèn)題
六、如何考核營(yíng)業(yè)績(jī)效
第十一講 培訓(xùn)員工
一、培訓(xùn)的必要性
二、培訓(xùn)的合作伙伴
三、定向培訓(xùn)
四、學(xué)習(xí)的要領(lǐng)
五、培訓(xùn)方式和協(xié)助手段
六、從培訓(xùn)中獲益
第十二講 激勵(lì)員工
一、個(gè)性的連續(xù)性
二、有效的激勵(lì)
三、滿足感與不滿足感
四、期望、成就和協(xié)調(diào)
五、來(lái)自工作本身的激勵(lì)因素
第十三講 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和科學(xué)
一、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與激勵(lì)
三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和概念
四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇
五、領(lǐng)導(dǎo)與下屬
六、領(lǐng)導(dǎo)工作原理
七、如何得到對(duì)他人發(fā)生影響的能力
八、有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)
九、關(guān)注下屬的技巧
十、女性下屬的領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng)
第十四講 和員工進(jìn)行有效地溝通
一、溝通的過(guò)程
二、溝通的方式
三、非語(yǔ)言的溝通
四、溝通的規(guī)則
五、命令和指令
六、避免麻煩
七、主管下達(dá)指令的要點(diǎn)
八、向上司有效表達(dá)意見(jiàn)的要點(diǎn)
九、提升下屬呈報(bào)能力的要領(lǐng)
十、關(guān)注下屬的自我防衛(wèi)行為
第十五講 化牢騷和沖突為合作
一、牢騷與不平
二、群體動(dòng)力
三、群體參與
四、解決沖突
五、確保合作
六、建立有效人際關(guān)系的技能和策略
第十六講 紀(jì)律懲戒的方式與時(shí)機(jī)
一、目的
二、員工的期望
三、管理的指導(dǎo)方針
四、管理辦法
五、對(duì)工作環(huán)境影響較大的因素
一、Yes I’m ready
二、工作場(chǎng)所是什么
三、作為企業(yè)員工的自覺(jué)
第十八講 用大腦工作
一、以科學(xué)的方式進(jìn)行工作
二、秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問(wèn)題意識(shí)”
三、任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意
第十九講 充分了解自己的職責(zé)
一、熟悉自己的職責(zé)
二、了解自己工作的前手與后手
第二十講 如何有效地推進(jìn)工作
一、如何接受工作指令
二、如何推進(jìn)工作(一)
三、如何推進(jìn)工作(二)
四、如何推進(jìn)工作(三)
五、企業(yè)員工工作的基礎(chǔ)守則
六、有效的報(bào)告方法
第二十一講 企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系
一、企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的含義
二、如何贏得合作的人際關(guān)系
三、贏得合作的溝通技巧
四、與上司相處的方法
第二十二講 如何做簡(jiǎn)報(bào)
一、什么是簡(jiǎn)報(bào)
二、為什么要做簡(jiǎn)報(bào)
三、如何準(zhǔn)備你的簡(jiǎn)報(bào)
四、進(jìn)一步成功的簡(jiǎn)報(bào)
第二十三講 如何進(jìn)行情報(bào)管理
一、收集情報(bào)的技巧
二、如何整理情報(bào)
三、活用你的情報(bào)
四、情報(bào)的傳達(dá)
第二十四講 如何管理時(shí)間
一、你有時(shí)間管理意識(shí)嗎
二、時(shí)間上的三大殺手
三、十二種有效利用時(shí)間的方法
第二十五講 什么是目標(biāo)管理
一、目標(biāo)管理的六個(gè)特征
二、目標(biāo)管理的好處
三、基層營(yíng)銷(xiāo)主管對(duì)目標(biāo)管理的懷疑
四、目標(biāo)管理帶給基層營(yíng)銷(xiāo)主管的苦惱
第二十六講 如何得到一個(gè)好目標(biāo)
一、起點(diǎn)錯(cuò)誤：沒(méi)有一個(gè)好目標(biāo)
二、SMART原則
三、好目標(biāo)的特征
四、設(shè)立目標(biāo)的7個(gè)步驟
第二十七講 與上司一起制定目標(biāo)
一、制定目標(biāo)：對(duì)上司的分析
二、制定目標(biāo)：對(duì)基層營(yíng)銷(xiāo)主管的分析
三、目標(biāo)對(duì)話
第二十八講 與下屬制定目標(biāo)
一、基層營(yíng)銷(xiāo)主管制定下屬目標(biāo)時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤
二、來(lái)自下屬的阻力有哪些
三、解決下屬阻力的方法
四、建立下屬目標(biāo)的步驟
第二十九講 從目標(biāo)到計(jì)劃
一、計(jì)劃的好處
二、制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)
三、制定計(jì)劃常見(jiàn)的錯(cuò)誤
第三十講 工作追蹤
一、工作追蹤的五個(gè)原則
二、如何進(jìn)行工作追蹤
三、基層營(yíng)銷(xiāo)主管在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問(wèn)題
四、下屬對(duì)工作追蹤的抵制
第三十—一講 部門(mén)目標(biāo)的策劃與制定
一、部門(mén)目標(biāo)設(shè)定的程序
二、區(qū)域市場(chǎng)評(píng)估
三、區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
四、目標(biāo)設(shè)定方法和注意點(diǎn)
第三十二講 區(qū)域銷(xiāo)售組織的建立
一、區(qū)域銷(xiāo)售組織建立的思考方法
二、建立組織的具體進(jìn)程
第三十三講 區(qū)域經(jīng)理
一、區(qū)域設(shè)定
二、區(qū)域的人員配置
三、區(qū)域經(jīng)理職能
四、區(qū)域主管六大理念分解
五、區(qū)域日常工作要點(diǎn)
六、區(qū)域主管工作時(shí)間安排
第三十四講 客戶管理
一、關(guān)于客戶的信息分析
二、客戶管理的目的和概要
三、客戶管理的操作方法
第三十五講 銷(xiāo)售活動(dòng)的管理
一、銷(xiāo)售活動(dòng)管理的目的和內(nèi)容
二、訪問(wèn)計(jì)劃的管理
三、商談過(guò)程的管理
四、業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)管理
第三十六講 培養(yǎng)你的部下
一、營(yíng)銷(xiāo)個(gè)體的培養(yǎng)
二、OJT OFF-JT