課程大綱:

觀 念 篇

1、品質(zhì)的定義（0.25H）
品質(zhì)＝９０％態(tài)度＋１０%知識(shí)
何謂品質(zhì)？
品質(zhì)概念的分解
2、品質(zhì)的錯(cuò)誤觀念（1H）
案例分析<一><二>
品質(zhì)――提高競(jìng)爭(zhēng)力的利器
品質(zhì)的五種錯(cuò)誤觀念
目前企業(yè)的幾種錯(cuò)誤觀點(diǎn)
3、品質(zhì)管理的演變（0.25H）
操作者檢驗(yàn)階段
工長(zhǎng)檢驗(yàn)階段
專職檢驗(yàn)員檢驗(yàn)階段
統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理
全面品質(zhì)管理
全面品質(zhì)、環(huán)境、安全管理體系
品質(zhì)概念與品質(zhì)管理模式
品質(zhì)觀念發(fā)展簡(jiǎn)圖
4、品質(zhì)、交期與成本（0.25H）
現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理
現(xiàn)場(chǎng)的成本降低
交期準(zhǔn)確
5、品質(zhì)成本分析（0.5H）
預(yù)防成本
鑒定成本
內(nèi)部故障成本
外部故障成本
品質(zhì)損失率及“金字塔”
品質(zhì)成本關(guān)系圖
6、品質(zhì)態(tài)度與觀念（0.75H）
品質(zhì)大堤
在品質(zhì)上我們經(jīng)常執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)
如何才能具備良好的品質(zhì)態(tài)度與觀念？
全員對(duì)品質(zhì)的價(jià)值觀
靈活方式提升員工的品質(zhì)意識(shí)與觀念
小組討論：各部門的品質(zhì)職責(zé)
品質(zhì)目標(biāo)建立
管 理 篇
7、現(xiàn)場(chǎng)5S管理提高篇（2H）
小組演講：目前公司的5S的成果發(fā)布
不是要知識(shí)，而是要實(shí)行
小組討論：5S改變了我們什么？
5S應(yīng)該給我們帶來(lái)的改變
5S在辦公室推行的重要性
品質(zhì)異常是如何通過(guò)5S解決的
8、ISO9000品質(zhì)管理體系的精髓（2H）
品質(zhì)管理八原則
小組討論：目前各部門在ISO9000方面都做了些什么？執(zhí)行如何？
設(shè)計(jì)開發(fā)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)
接單評(píng)審的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)
采購(gòu)環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)
物流倉(cāng)儲(chǔ)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)
生產(chǎn)環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)
檢驗(yàn)試驗(yàn)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)
行政財(cái)務(wù)的品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)
小組討論：各部門的品質(zhì)職責(zé)修訂
技 能 篇
9、QC七大手法在品質(zhì)管理中的應(yīng)用（2H）
檢查表――使用簡(jiǎn)單記號(hào)填記并予統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)一步分析、檢查用；
層別法――針對(duì)部門別、個(gè)人別、方法別、設(shè)備別等分類統(tǒng)計(jì)分析；
魚骨圖――分析問(wèn)題原因的各種可能性，并加以條理性整理分析；
柏拉圖――分析關(guān)鍵的少數(shù)，將問(wèn)題（原因）按大到小的順序進(jìn)行排列；
控制圖――用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；
直方圖――是將所收集的測(cè)定值特性值或結(jié)果值，用柱子排起來(lái)的圖形；
散布圖――用于判斷原因與結(jié)果的相關(guān)性，為決策提供依據(jù)。
小組案例分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析手法分析現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題
10、品質(zhì)問(wèn)題分析與解決技巧（2H）
PLAN――計(jì)劃
①計(jì)劃的步驟
②計(jì)劃的注意事項(xiàng)
③計(jì)劃的思考方法與工具
④5W2H的使用技巧
⑤5WHY的使用技巧
⑥頭腦風(fēng)暴的四大原則
⑦小組練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法
⑧甘特圖使用技巧
DO――執(zhí)行
①實(shí)施的步驟及注意事項(xiàng)
CHECK――檢查
①檢查的步驟及注意事項(xiàng)
ACTION――改善
①結(jié)果與計(jì)劃相符――標(biāo)準(zhǔn)化
②結(jié)果與計(jì)劃不相符――原因分析并轉(zhuǎn)下一次PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)運(yùn)用舉例
分析解決問(wèn)題的八個(gè)步驟
1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的品質(zhì)問(wèn)題
2. 分析產(chǎn)生品質(zhì)問(wèn)題的各種原因或影響因素
3. 找出影響品質(zhì)的主要因素
4. 制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃
5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃
6. 評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）
7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
8. 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)
文 化 篇
11、QCC品管圈如何推動(dòng)提案改善（1H）
QC小組活動(dòng)的潛在與直接效果
QC小組的組建方法
QC小組的組建程序
QCC活動(dòng)的六大原則
QCC活動(dòng)的八個(gè)步驟
改善提案制度的建立
12、品質(zhì)目標(biāo)與績(jī)效管理（1H）
為什么要推動(dòng)品質(zhì)目標(biāo)管理？
為什么要推動(dòng)績(jī)效考評(píng)？
目標(biāo)管理的前提是職責(zé)的明確
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
小組練習(xí)：根據(jù)部門品質(zhì)職責(zé)，設(shè)定各部門品質(zhì)目標(biāo)
內(nèi)部質(zhì)量審核是達(dá)成目標(biāo)的最佳手段
13、行動(dòng)方案（1H）
執(zhí)行力是一切管理問(wèn)題的天敵
執(zhí)行文化的形成要素
制定行動(dòng)方案的步驟與方法