課程背景：
溝通是管理的靈魂與核心！
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!
管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激
勵(lì)下屬、與橫向部門協(xié)調(diào)等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人
工作效率及部門管理效率!
本課程通過對(duì)最新溝通理論4D模型和DISC分析，并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景
的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的高效溝通體系，全面解決組織溝通中
遇到的問題。
課程收益：
◆ 深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
◆ 掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則和技巧
◆ 掌握信息反饋、指令下達(dá)、批評(píng)與表揚(yáng)的實(shí)用技巧
◆ 認(rèn)識(shí)不同個(gè)性的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人的影響力
◆ 認(rèn)識(shí)不同個(gè)性的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人的影響力

課程特色：
實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理
人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題；
操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具；
參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多
樣的培訓(xùn)形式：在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象： 企業(yè)中高級(jí)管理者

課程大綱
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：這個(gè)世界是男人重要還是女人重要？
第一講：組織溝通的類型及注意事項(xiàng)
1. 向下溝通
就是組織內(nèi)部自上而下的溝通
2. 向上溝通
就是組織內(nèi)部自下而上的溝通
3. 平行溝通
就是不同部門、同一層級(jí)之間的溝通
4. 對(duì)外溝通
就是與外部單位及客戶之間的溝通
第二講：溝通金字塔體驗(yàn)
規(guī)則介紹：
1. 所有學(xué)員按照7人一組分成若干的小組
2. 每個(gè)小組按照3種角色分類，其中（A為1人，B為3人，C為3人）
3. 每個(gè)小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)
4. 在項(xiàng)目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音
第三講：溝通的定義
1. 溝通的定義
2. 溝通的原理圖
3. 溝通的關(guān)鍵手段中的陷阱
4. 如何聽？如何看？如何說？如何做？
第四講：溝通的類型
1. 4D的定義
2. 4D的類型特征（互動(dòng)）
3. 4D測(cè)評(píng)（互動(dòng)）
4. 4D溝通原則
第四講：高效溝通的原則
一、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量—如何與下屬溝通
1. 不著急說，先聽聽看
2. 廣開言路，接納意見
3. 指示清晰，簡單易懂
4. 態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定
5. 多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé)
6. 切勿使用侮辱性語言
二、打通向上的階梯—如何與上級(jí)溝通
1. 仔細(xì)聆聽，確認(rèn)要點(diǎn)
2. 有意見要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式
3. 有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞
4. 不單匯報(bào)問題，多提解決方案
5. 不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)
6. 換位思考，培養(yǎng)先入為主
三、贏得“鄰居”的幫助與平級(jí)同事溝通
1. 營造良好溝通氛圍
2. 職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任
3. 換位思考，多站在對(duì)方的立場(chǎng)
4. 不要指責(zé)抱怨，先從自己開始
5. 平等互惠、雙贏思維
四、如何贏得顧客持續(xù)合作—與顧客談“戀愛”
1. 和客戶溝通最重要的思維：與顧客談“戀愛”
2. 和客戶溝通最重要的原則：及時(shí)回應(yīng)承諾兌現(xiàn)
3. 和客戶溝通最重要的行動(dòng)：主動(dòng)溝通
4. 和客戶溝通最重要的心態(tài)：同理心
第四講：高效溝通的技巧
一、傾聽的技巧
1. 準(zhǔn)備共鳴
2. 肯定對(duì)方
3. 節(jié)制說話
4. 保持謙虛
5. 全身響應(yīng)
二、表達(dá)的技巧
1. 語言表達(dá)的技巧
2. 非語言表達(dá)的技巧
3. 超語言表達(dá)的技巧
現(xiàn)場(chǎng)模擬互動(dòng)
三、發(fā)問的技巧
1. 封閉式提問
2. 開放式提問
四、回饋的技巧
1. 同理心的運(yùn)用
2. 尊重的遣辭用語
第五講：人際溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)策略
一、溝通風(fēng)格定義及測(cè)試（DISC測(cè)試）
二、四種典型溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)策略
1. 分析型人的特征與溝通策略
2. 支配型人的特征與溝通策略
3. 表達(dá)型人的特征與溝通策略
4. 和藹型人的特征與溝通策略
互動(dòng)與練習(xí)：不同類型的人的溝通、激勵(lì)、管理方式的比較分析