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吳沛奇
  • 吳沛奇高級培訓(xùn)師,自由撰稿人
  • 擅長領(lǐng)域: 銷售技能 執(zhí)行力 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技巧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧與禮儀

主講老師:吳沛奇
發(fā)布時間:2022-01-19 14:21:04
課程詳情:

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)市場及銷售人員、服務(wù)人員、各級中基層管理人員

課程收益:

社會越發(fā)展、市場競爭的越激烈,對服務(wù)的要求也就越精細,各個行業(yè)都可以看成是服務(wù)行業(yè),各種服務(wù)都可以看成是產(chǎn)品的延伸。本次課程重點在于提高企業(yè)的對外服務(wù)競爭力,通過對服務(wù)意識的強化、服務(wù)技巧以及相關(guān)技能的培訓(xùn),切實提升學(xué)員的對外服務(wù)水平,使服務(wù)更加精細化。

課程大綱:

第一單元: 認清優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義
1. 我愛崗、我服務(wù)
2. 市場競爭下,企業(yè)對服務(wù)的要求
3. 服務(wù)競爭力
4. 工作中的服務(wù)與生活中的服務(wù)
5. 服務(wù)與人際關(guān)系溝通
第二單元:職業(yè)化服務(wù)人員對服務(wù)對象的認知
1. 消費者心理分析
2. 消費者行為分析
3. 職業(yè)化服務(wù)的要求
4. 服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
5. 服務(wù)要時刻準(zhǔn)備著
第三單元:現(xiàn)場客戶服務(wù)的技巧
1. 人在現(xiàn)場要具備的服務(wù)基本功
2. 與客戶出現(xiàn)沖突的主要問題
3. 緩解沖突的措施和表現(xiàn)
4. 掌握溝通技巧
第四單元:如何處理客戶異議
1. 正確對待投訴和異議
2. 處理投訴和異議的技巧
3. 減少客戶投訴和異議的方法
第五單元:客戶服務(wù)人員的壓力調(diào)節(jié)
1. 工作壓力對客服人員的影響
2. 如何調(diào)整緩解工作壓力
3. 服務(wù)心態(tài)的基礎(chǔ)
第六單元:客戶服務(wù)的工具使用
4. 利用客戶資料卡
5. 各種調(diào)查問卷的靈活運用
6. 客戶意見信
7. 客戶投訴處理報告
第七單元:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本禮儀禮節(jié)
1. 服飾禮儀
2. 現(xiàn)場溝通禮儀
3. 電話禮儀
4. 接待禮儀
5. 服務(wù)中禮節(jié)禮儀的大忌
第八單元:建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司文化
1. 內(nèi)部服務(wù)的意識
2. 團隊精神與服務(wù)文化
3. 服務(wù)文化與公司倫理、制度健全


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評價:

賈倩

注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

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學(xué)員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

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學(xué)員評價:

晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

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實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

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學(xué)員評價:

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