商務(wù)禮儀

課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天（6小時(shí)/天）

課程對(duì)象：希望提升職業(yè)形象、完善個(gè)人行為舉止的企業(yè)員工、中高層領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售人員、職場(chǎng)人士、新進(jìn)職員等。

課程大綱：

第一部分：禮儀概述

一、認(rèn)識(shí)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀

二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用目的

三、使用禮儀的原則

第二部分：商務(wù)交往禮儀

一、公務(wù)行為禮儀

1、握手禮

1)正確的握手方式

2)錯(cuò)誤的握手方式

3)握手的順序

4)握手的禁忌

2、介紹禮儀

1)自我介紹四要素

2)正確為他人做介紹

3)掌握集體介紹的原則

3、名片禮儀

1)遞送名片的規(guī)范方式

2)接受名片的規(guī)范方式

3)如何正確交換名片

4)使用名片的禁忌

4、電話(huà)使用禮儀

1)如何塑造良好的電話(huà)形象

2)接電話(huà)的基本流程

3)撥打電話(huà)的六大原則

4)電話(huà)禮儀細(xì)節(jié)

5)移動(dòng)電話(huà)使用禮儀

第三部分：商務(wù)舉止禮儀

一、儀態(tài)舉止對(duì)于職場(chǎng)人士的重要性

二、商務(wù)人士舉止動(dòng)作的四忌

三、商務(wù)人士基本儀態(tài)禮儀

1、站姿禮儀

a、男性穩(wěn)健的站姿

b、女性?xún)?yōu)雅的站姿

2、坐姿禮儀

a、男性坐姿

b、女性坐姿

c、坐姿禮儀與禁忌

3、眼神禮儀

a、眼神禁忌

b、正確的眼神

c、男女眼神禁忌

四、常見(jiàn)肢體語(yǔ)言與各國(guó)差異

五、不宜出現(xiàn)在辦公室里的五大行為惡習(xí)

第四部分:商務(wù)接待禮儀

1、迎接賓客的三大原則

2、待客過(guò)程中的舉止禮儀

A、斟茶倒水的禮儀

1)倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式

2)放置水杯的順序

3)如何正確為賓客添水

B、接待中的引導(dǎo)禮儀

1)行走引導(dǎo)

2)電梯引導(dǎo)

3)上下樓梯引導(dǎo)

3、接待中的次序禮儀

1)會(huì)晤座次禮儀

2)乘車(chē)座次禮儀

3)涉外交往國(guó)旗的排序

4、與賓客的溝通禮儀

1)稱(chēng)呼禮儀

2)商務(wù)溝通五不談

3)私人問(wèn)題五不問(wèn)

5、送客禮儀兩大原則

第五部分：商務(wù)形象禮儀

一、職場(chǎng)形象塑造五大原則

二、職業(yè)女性形象禮儀

1.成功職業(yè)女性代表人物形象分析

2.避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)

3.女性正式場(chǎng)合著套裙的五大原則

4.職場(chǎng)女性首飾佩戴四大原則

5.女性化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)

三、職場(chǎng)男士形象禮儀

1．男士西裝穿著四宗罪

2.男士西裝的選擇——面料、款式、色彩

3.如何選購(gòu)真正適合自己的西裝

4.公務(wù)襯衫

A、杜絕出現(xiàn)的四種情況

B、襯衫穿著五大原則

5.公務(wù)領(lǐng)帶

A、選擇的三大原則

B、領(lǐng)帶色彩與場(chǎng)合

C、領(lǐng)帶禁忌

6.男士三一定律

7.提升男性形象價(jià)值的五大飾品

第六部分：商務(wù)餐飲禮儀

一、中餐餐飲禮儀

1、中餐座次禮儀

2、中餐點(diǎn)菜原則

3、中餐餐具的使用禮儀

4、中餐舉止禁忌

二、西餐餐飲禮儀

1、西餐的座次禮儀

2、正式西餐七道菜

3、西餐餐具的使用

4、用餐中舉止的注意與禁忌

5、西餐中的飲酒禮儀