課程背景

網(wǎng)點(diǎn)是銀行最基本的經(jīng)營(yíng)單元，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是銀行最重要的管理人員，起到承上啟下的作用，也是具體業(yè)務(wù)推進(jìn)的執(zhí)行者，然而，在應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、快速的業(yè)務(wù)發(fā)展和復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在日常工作中面臨一系列棘手的問題： 面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)紛繁復(fù)雜的各項(xiàng)管理工作時(shí)，卻不知道從何下手，找不到有效的抓手？ 面對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)后，卻不知道如何下手，難以根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境找到有效的業(yè)務(wù)突破口？ 面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的客戶，難以梳理出清晰的營(yíng)銷思路，組織出有效的營(yíng)銷活動(dòng)來推進(jìn)業(yè)務(wù)？ 面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷任務(wù)，獨(dú)自一人沖鋒陷陣，回頭卻發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員遠(yuǎn)遠(yuǎn)的掉在了后面？ 面對(duì)團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，不知道如何有效的與團(tuán)隊(duì)溝通，管多了怕得罪人，不管又無法調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)積極性？ …… “我想提醒你們我觀念中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是什么，它只跟人有關(guān)。沒有最好的運(yùn)動(dòng)員你就不會(huì)有最好的球隊(duì)，企業(yè)隊(duì)伍也是如此――最好的領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際上是教練！” ——杰克·韋爾奇 教練式的領(lǐng)導(dǎo)力是當(dāng)今組織里不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要成為網(wǎng)點(diǎn)的教練，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，是大客戶經(jīng)理，也是團(tuán)隊(duì)的管理者，不僅需要完成自身業(yè)務(wù)，要理解上級(jí)行的意圖、分解網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)以及清楚團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，發(fā)揮“變壓器”的作用，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，執(zhí)行上級(jí)行和業(yè)務(wù)管理部門的指令，帶團(tuán)隊(duì)拿業(yè)績(jī)。

課程目標(biāo)

理解教練的概念及價(jià)值，了解為什么需要教練？什么能夠提升個(gè)人和網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效？ 學(xué)習(xí)教練式的溝通方式，營(yíng)造信任、積極、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)環(huán)境； 掌握ICF核心教練能力，提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的輔導(dǎo)能力，幫助團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)，更高的自我承諾，提高達(dá)成目標(biāo)的能力從而提升績(jī)效； 學(xué)會(huì)運(yùn)用邏輯層次、平衡輪等實(shí)戰(zhàn)教練工具，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)到成果的實(shí)現(xiàn)； 整合教練工具在實(shí)際網(wǎng)點(diǎn)工作中的應(yīng)用

課程大綱

**單元  構(gòu)建教練的系統(tǒng)思維

應(yīng)用場(chǎng)景：**以下內(nèi)容，告訴網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到底要怎么帶團(tuán)隊(duì)，怎么成為網(wǎng)點(diǎn)的教練？

1、教練的管理方式和風(fēng)格

2、教練技術(shù)的核心價(jià)值

3、教練的溝通方式

4、團(tuán)隊(duì)管理的系統(tǒng)和賦能

教練工具：教練思維模型/團(tuán)隊(duì)賦能系統(tǒng)

第二單元  教練式溝通能力

應(yīng)用場(chǎng)景：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人**教練式溝通，與網(wǎng)點(diǎn)員工建立信任合作的關(guān)系，積極聆聽團(tuán)隊(duì)聲音，激發(fā)員工主動(dòng)型，引導(dǎo)解決實(shí)際問題，**反饋鼓勵(lì)和發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)員工；

1、 建立信任的伙伴關(guān)系

2、 積極聆聽的三個(gè)層次

3、 開放式提問的三條路徑

4、 引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工自己解決問題

5、 從內(nèi)到外的激發(fā)員工主動(dòng)工作

6、 **有力反饋激勵(lì)人心

教練工具：信任方程式/3F聆聽/開放式提問線/黃金圈法則/有力反饋

第三單元  教練式輔導(dǎo)帶團(tuán)隊(duì)完成網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)

應(yīng)用場(chǎng)景：把上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)變成網(wǎng)點(diǎn)員工自我管理的目標(biāo)，學(xué)會(huì)系統(tǒng)跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)指標(biāo)，輔導(dǎo)員工成長(zhǎng)，面對(duì)苦難能突破挑戰(zhàn)，跟進(jìn)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的過程；

1、 目標(biāo)管理與員工的自我管理

2、 目標(biāo)分解與視覺化跟進(jìn)

3、 輔導(dǎo)員工從目標(biāo)到行動(dòng)的路徑

4、 勇于突破網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

5、 激發(fā)員工的意愿和承諾度

6、 **績(jī)效輔導(dǎo)幫助網(wǎng)點(diǎn)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

教練工具：GRROW模型/靶心圖/平衡輪/績(jī)效三問

第四單元 教練技術(shù)的運(yùn)用解決網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際問題

應(yīng)用場(chǎng)景：用學(xué)到的教練技術(shù)解決以下網(wǎng)點(diǎn)中的常見問題——

1、如何在團(tuán)隊(duì)成員有限的情況下完成任務(wù)指標(biāo)？

2、如何在團(tuán)隊(duì)成員年齡差距較大的時(shí)候高效的進(jìn)行管理？

3、如何在保證完成任務(wù)的前提下與主管支行行領(lǐng)導(dǎo)、各條業(yè)務(wù)線同事保持緊密聯(lián)系？

4、如何更好的處理支行中下屬、客戶之間的人際關(guān)系？

5、面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的客戶群體又該如何經(jīng)營(yíng)和維護(hù)？

6、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)又該如何組織？

……

不限以上問題，根據(jù)“一起抱怨”環(huán)節(jié)實(shí)際問題來引導(dǎo)解決，教練**“練習(xí)-反饋-總結(jié)-應(yīng)用”的引導(dǎo)方式，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)用學(xué)到的教練技術(shù)。