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肖貝璟(蕭蕭老師)
  • 肖貝璟(蕭蕭老師)國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,IPTA認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 團(tuán)隊(duì)管理 溝通技巧
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:寧波市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
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《高情商管理溝通》

主講老師:肖貝璟(蕭蕭老師)
發(fā)布時(shí)間:2022-01-12 13:32:35
課程詳情:

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)管理者

課程收益:

情商(EQ)又稱情緒智力,體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)于自身和他人情緒的理解和處理能力。管理溝通是企業(yè)工作中非常重要的管理行為,良好的管理溝通可以降低員工離職率,提高工作效率,提升管理水平,建設(shè)核心有力的團(tuán)隊(duì)。沒有溝通,就沒有理解,沒有理解,就不會(huì)有彼此的信任,而缺乏信任,就不會(huì)有愉快的合作和成功的管理,當(dāng)然更談不上什么執(zhí)行力的加強(qiáng)。在今天這個(gè)信息時(shí)代,溝通的障礙不是變得少,而是變得更為棘手了。
一個(gè)企業(yè)中70%的問題是由于溝通的不成功或者是不去溝通造成的。美國(guó)曾有一家傳播委員會(huì)調(diào)查70家公司共705位員工對(duì)公司溝通的感想。發(fā)現(xiàn):
64%的人不相信管理階層所說的話;
61%的人覺得未被充分告知公司的計(jì)劃;
54%的人覺得公司的決策未作充分的說明;
23%~43%的員工希望企業(yè)能夠傾聽他們的意見;
長(zhǎng)久以來,我們期望組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)合作、高效協(xié)同,然后現(xiàn)實(shí)卻讓我們困惑于組織內(nèi)部的 “部門堡壘”、“各自為政”、“互不配合”……光有溝通還不夠,我們提倡高情商的管理溝通思路和方法。學(xué)習(xí)高情商管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化,完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。高情商管理溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣,貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié),促進(jìn)身體循環(huán),提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分,形成生命的有機(jī)體。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門,激勵(lì)人,挖掘人的潛能,更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

課程大綱:

課程大綱:

第一講:合二為一的神秘力量

互動(dòng)導(dǎo)入:常見的管理溝通場(chǎng)景失敗案例

一、高情商的美妙世界

1.     被誤讀的情商

1)     情商的普遍“認(rèn)知”

2)     情商的真相揭秘

2.     情商的神經(jīng)學(xué)基礎(chǔ)

1)     情商的產(chǎn)生

2)     情商的失控和調(diào)節(jié)

3.     高情商在企業(yè)管理中的表現(xiàn)

1)     情商與自身、與他人的關(guān)系

2)     同理心與共情能力

3)     情感賬戶與人際交往

4.     高情商與管理溝通的關(guān)系

二、管理溝通的認(rèn)知與體驗(yàn)

1.     管理的本質(zhì)

2.     管理的70%定律

3.     管理溝通系統(tǒng)的形成

4.     管理溝通的目的:連接、引導(dǎo)、激勵(lì)、決策

5.     管理溝通的要素:有明確的目標(biāo)、為達(dá)成共同協(xié)議、溝通信息、思想、情感、互動(dòng)和反饋

6.     管理溝通的分類

l  從溝通的正式性分:正式溝通、非正式溝通

l  從溝通的方向分:上行溝通、下行溝通、平行(交叉)溝通

l  從溝通的地位分:?jiǎn)蜗驕贤ā㈦p向溝通

l  從溝通的媒介分:口頭語言溝通、書面語音溝通、非語言溝通

l  從溝通的目的分:情感溝通、業(yè)務(wù)溝通、混合溝通

 

第二講:360°管理溝通場(chǎng)景剖析

一、上行溝通場(chǎng)景

1.    上司管理風(fēng)格類型分析圖

2.    高情商管理者如何與不同管理風(fēng)格的上司溝通?

3.    互動(dòng)1:與上司同乘電梯時(shí),說什么?

4.    互動(dòng)2:如何巧妙地向上司提意見/建議?

二、下行溝通場(chǎng)景

1.    基本的領(lǐng)導(dǎo)模式圖

2.    領(lǐng)導(dǎo)模式三要素:自己、下屬、應(yīng)完成的任務(wù)

3.    領(lǐng)導(dǎo)模式兩個(gè)維度:溝通程度、管理程度

4.    下屬工作經(jīng)驗(yàn)及積極性,與領(lǐng)導(dǎo)模式的關(guān)系曲線圖

5.    高情商管理者如何贊美下屬?

6.    高情商管理者如何批評(píng)下屬?

7.    高情商管理者如何說服下屬達(dá)到溝通目的?

             

三、跨部門高情商管理溝通十大原則

1.     原則1:溝通前先做好準(zhǔn)備 ——5大問題

2.     原則2:了解其它部門的語言

3.     原則3:開誠(chéng)布公是最好的對(duì)策

4.     原則4:不要害怕沖突

5.     原則5:呈現(xiàn)事實(shí),勿人身攻擊

6.     原則6:多提選項(xiàng),保持彈性

7.     原則7:創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作

8.     原則8:尊重溝通對(duì)象的權(quán)力

9.     原則9:善用幽默

10.   原則10 確保部門內(nèi)部溝通無礙

 

第三講:高情商管理溝通的六把金鑰匙

第1把金鑰匙:充分準(zhǔn)備

1.     設(shè)定場(chǎng)景

l  溝通的對(duì)象是誰?關(guān)注什么?whom

l  合適的溝通時(shí)機(jī)是什么時(shí)間,時(shí)長(zhǎng)約多少?time

l  合適的溝通地點(diǎn)是哪里?where

2.     確定主題

l  溝通的主題、最終目的、共識(shí)是什么?why

l  溝通的內(nèi)容要點(diǎn)是什么?what

3.     設(shè)想問題

l  提前預(yù)設(shè)所有問題!what

l  用“關(guān)鍵詞提問法”

4.     回答問題

l  承接對(duì)方內(nèi)心疑問并引導(dǎo)向下,順勢(shì)完成說服

l  說服要上下對(duì)應(yīng),論據(jù)有力支持論點(diǎn)

l  用“核心詞定義法”

第2把金鑰匙:情緒調(diào)頻

1.     情緒調(diào)頻注意點(diǎn)

l  避免僅僅在情緒層的對(duì)話

l  避免自我認(rèn)知失衡

2.     情緒調(diào)頻的方法

第3把金鑰匙:清晰表達(dá)

1.     標(biāo)準(zhǔn)式演繹表達(dá)結(jié)構(gòu)

2.     省略式演繹表達(dá)結(jié)構(gòu)

3.     常見式演繹表達(dá)結(jié)構(gòu):現(xiàn)象、原因、解決方案

4.     歸納表達(dá)結(jié)構(gòu)

第4把金鑰匙:共情傾聽

1.     傾聽不良的原因

2.     建立同理心

3.     肢體語言

第5把金鑰匙:提問反饋

1.     提問

l  開放式提問

l  封閉式提問

l  引導(dǎo)式提問                

2.     反饋

l  積極性反饋(認(rèn)同、贊美)

l  發(fā)展性反饋(保留意見、探討態(tài)度)

第6把金鑰匙:說服共識(shí)

1.     管理溝通的最終目的,是實(shí)現(xiàn)員工行為的改變

2.     不要忘了一切圍繞著why的目的

 

課程要點(diǎn)回顧

學(xué)員答疑

課程結(jié)束語


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

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