【培訓(xùn)對(duì)象】 
各階層企業(yè)工作人員 

【培訓(xùn)收益】 
?學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求 ?助您在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮 ?在不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達(dá)到最佳的效果 ?了解和掌握溝通的方法與技巧 

--思考 1：為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？ 
              案例鑒賞：出訪DELTA航空公司商務(wù)談判的親身案例 
             2：當(dāng)習(xí)慣和工作中行為規(guī)范有差距時(shí)，我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)改變？ 
             商務(wù)禮儀知識(shí)小自測(cè)－您需要改變嗎？ 
全場(chǎng)互動(dòng)小游戲 
一、職業(yè)經(jīng)理人形象塑造及職場(chǎng)著裝常識(shí) 
1、第一印象重要嗎？為什么要樹(shù)立良好的第一形象？ 
2、心理學(xué)首因效應(yīng)及信息學(xué)3V原理——45秒決定第一印象！ 
3、男士職業(yè)形象塑造 
a、男士正裝西裝與休閑西裝的三要素區(qū)別 
       職業(yè)經(jīng)理人魅力提升之西服顏色推薦（企業(yè)家商務(wù)談判圖片分享） 
b、男士著正裝“三一”定律和“三三”原則 
c、男士職業(yè)裝的襯衫、領(lǐng)帶搭配要求 
d、職業(yè)裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌 
e、您選對(duì)了嗎？商場(chǎng)男士3件必備法寶 
4、女士職業(yè)形象塑造 
a、女士職業(yè)裝穿著、禁忌原則 
b、職場(chǎng)化妝、首飾佩戴原則 
c、女性職業(yè)裝鞋襪搭配基本原則，絲巾之點(diǎn)綴方法 
d、香水的分類(lèi)和使用方法 
二：商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)修煉 

1、彬彬有禮－見(jiàn)面禮儀 
      情景模擬：如何在初次交往時(shí)讓對(duì)方感覺(jué)到您的真誠(chéng)？如何讓對(duì)方信任感增強(qiáng)？                                                                                                                       a、握手禮儀——信任從這一刻開(kāi)始 
      手規(guī)范及演練 
      商場(chǎng)握手順序原則 
b、名片禮儀 
      情景模擬：如何有禮地遞送、接收名片？ 
      遞送名片、接收名片原則、方法 
      禮貌索要名片的方法  
問(wèn)題？——1、如何向尊者索要名片？ 
                      2、如果對(duì)方向您要名片，沒(méi)有名片怎么辦？ 
2、迎來(lái)送往—接待禮儀 
a、引導(dǎo)與介紹禮儀 
     情景模擬：如何引導(dǎo)、介紹這位貴賓？ 
     引導(dǎo)手勢(shì)――細(xì)節(jié)體現(xiàn)尊重 
     自我介紹三要素 
     第三方介紹順序 
3、接待用車(chē)座次 
     情景模擬：商務(wù)小轎車(chē)最尊貴的來(lái)賓安排坐在哪？ 
     商務(wù)小轎車(chē)，多人商務(wù)轎車(chē)接待座次禮儀 
      箱式電梯、手扶電梯、樓梯引導(dǎo)禮儀 
三、 宴請(qǐng)禮儀      奉茶和喝咖啡基本禮儀 
     中餐宴請(qǐng)座次安排－讓貴賓坐在真正尊貴的位置上 
     中餐點(diǎn)餐的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū) 
     西餐、自助餐基本禮儀 
     案例分析：西餐宴請(qǐng)的禁忌——?jiǎng)e讓這樣的尷尬發(fā)生 
     敬酒禮儀－讓客戶(hù)被打動(dòng)的小細(xì)節(jié)法寶 
四、 侃侃而談－溝通禮儀       微笑是溝通的通行證 
       ——眼神：傳遞內(nèi)心熱情的第一通道 
      目光語(yǔ)與界域語(yǔ) 
      目光注視“社交三角區(qū)”和“談判三角區(qū)”區(qū)別 
      ——贊美是溝通成功的潤(rùn)滑劑 
      －直接贊美的核心技巧，間接贊美客戶(hù)的法寶 
      ——溝通禮儀SOFTEN原則－商務(wù)談判溝通體態(tài)，洞察客戶(hù)心理 
      .溝通禮儀自查 
五、 禮尚往來(lái)——饋贈(zèng)禮儀       商務(wù)拜訪禮儀－讓客戶(hù)成為我們的朋友 
      商務(wù)拜訪4項(xiàng)基本原則 
      商務(wù)拜訪的禁忌 
      饋贈(zèng)禮儀 
      如何向客戶(hù)贈(zèng)送禮物？涉外饋贈(zèng)禁忌