培訓對象

中層管理者

課程收獲

員工輔導技巧與自我素養(yǎng)提升訓練營

課程大綱

單元一、輔導員的責任心

1、責任的含義

2、責任心對一個人的重要性

3、責任體現價值

4、主動承擔責任

5、負責是獲得尊重的前提

6、放棄責任就是放棄成功

7、記住，這是你的工作

8、把工作看作使命

9、薪水不是工作目的的全部


單元二、內部客戶服務意識提升

1、員工輔導與內部客戶服務

2、服務意識的定義 

3、我們的內部客戶之：新員工

4、內部客戶服務三要素：關懷、合作與溝通

5、內部客戶服務的五大意識

6、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平


單元三、有效溝通能力建設

1、溝通的意義與模式

2、人際風格測試：您了解自己和您輔導的員工嗎？3、四種人際風格的特點與應對方法4、三種溝通管道之比較 

5、溝通在工作上的功效 

6、克服溝通障礙及周哈里窗 

7、溝通藝術與表達技巧 

8、有效傾聽的技巧

案例：自我察覺與自我改善


單元四、有效認知輔導的重要性

1、過去的輔導與現代的輔導的區(qū)別

2、輔導的重要性

3、為什么要輔導？

4、輔導什么內容？

5、輔導員的職責

6、輔導員的素質要求

7、培育部屬三途徑

小組討論：輔導有哪些好處？

案例研討：徐科長的煩惱


單元五、工作教導應有的理念

1、知識/技能/態(tài)度與教育訓練的關聯

2、工作教導的精神與目的

3、工作教導應有的理念


單元六、工作教導的時機與障礙

小組討論：何時需要培訓輔導

1、工作教導的時機

2、尋找輔導能增值的信號或情景

3、輔導技能的現場評估

4、培育部屬OJT的障礙因素

5、培育部屬OJT的障礙對策

6、做好工作教導的要領

7、成人的學習原理和技巧

8、工作教導常見的問題

小組討論：這樣的輔導問題在哪里？


單元七、工作教導前的準備工作

1、如何準備妥善去教導

2、訓練時間表之運用

3、訓練時間表之用意

4、課堂練習：小組“訓練時間表”的制作

5、將工作分解（作業(yè)標準書的制作）

6、工作分解表的用途及意義

7、課堂練習：小組“工作分解表”的制作

8、準備整理所需的東西和場所


單元八、工作教導的四個步驟

1、學習準備——引導被教導人員進入輕松的學習狀態(tài)

2、傳授工作——教導要清楚耐心，不要超過他的理解力

3、試作糾錯——讓他試作并糾正錯誤

4、考核成效——讓他開始工作，并經常檢查

5、現場演練并評價

6、特殊場合的教導

案例討論：你的部屬經常完不成工作怎么辦？


單元九、如何成為優(yōu)秀輔導員

小組討論：優(yōu)秀輔導員的條件

1、成功輔導的關鍵

2、員工成長階段

3、領導風格

4、配合員工需要的領導風格

5、上司與輔導員角色有何不同

6、輔導基本技巧——引導探索

7、輔導中的溝通技巧

8、如何對待新員工的建議

9、怎樣通過懇談拉近新員工距離


課程回顧與總結

講師背景：

美國ICQAC國際職業(yè)培訓師協會高級講師中國注冊經理人高級培訓師實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家臺灣金融投資與風險管理專家美商大都會投資型產品專任講師CFP國際金融理財師中華傳統(tǒng)文化研究員持有執(zhí)業(yè)證照：臺灣投資型產品執(zhí)業(yè)證照、臺灣信托業(yè)執(zhí)業(yè)證照