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肖志云
  • 肖志云團隊訓練導師
  • 擅長領域: 績效管理 演講口才 團隊管理 心理學
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:武漢市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13006597891 QQ:2116768103 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

高效溝通

主講老師:肖志云
發布時間:2021-01-27 12:04:30
課程詳情:

如何有效地提升員工溝通技巧培訓

課程目標:

1.使學員樹立正確的溝通理念

2.了解管理溝通的基本理論

3.掌握溝通過程模式與溝通障礙

4.掌握提高溝通效果的技巧

課程大綱

專題一、

溝通溝通的基本知識 破冰:尋人啟示 溝通的定義、過程與方式 溝通的類型和種類 自我測試與發表:溝通中的人格傾向

課程目標

1.使學員樹立正確的溝通理念

2.了解管理溝通的基本理論

3.掌握溝通過程模式與溝通障礙

4.掌握提高溝通效果的技巧

課程大綱

專題一、溝通溝通的基本知識

破冰:尋人啟示

溝通的定義、過程與方式

溝通的類型和種類

自我測試與發表:溝通中的人格傾向

專題二、溝通的功能

溝通的功能

溝通在組織中的重要作用

案例:因溝通造成的重大事故

專題三、溝通的陷阱

案例分析:病人就醫

溝通的要素

造成溝通障礙的因素

——主體

——內容

——媒介

——客體

專題四、如何提升溝通的效果

有效溝通的特征與原則

性向測試

認識自己

塑造自己

重視對象

專題五、高效溝通的基本步驟

步驟一事前準備

步驟二確認需求

步驟三闡述觀點

步驟四處理異議

步驟五達成協議

步驟六共同實施

專題六、溝通的技巧

活動:用開放的心態接受不同觀點

溝通技巧——聽

溝通技巧——說

溝通技巧——讀

溝通技巧——寫

溝通技巧——看

專題七、與同事溝通的技巧

情景討論:正確了解部屬的想法

如何與部屬溝通

——不同性向部屬的特點

——與不同性向部屬溝通的技巧

如何與上級溝通

——向上級匯報的程序與方法

——發揮影響力,說服上級

專題八、如何與客戶打交道

案例:突破客戶溝通障礙

把握客戶的特性

接近客戶的技巧

會見關鍵人士的技巧

獲取客戶好感的六則

專題九、會議溝通技巧

演練:組織會議

會議的安排

會議的主持

成功地開始會議

會議主持人的溝通技巧

圓滿地結束會議

靈活地應對會議的困境


其他課程

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培訓課程
卓越團隊訓練營
培訓課程
商務禮儀培訓
培訓課程
高效溝通
培訓課程
授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

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講師課酬: 面議

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文小林

實戰人才培養應用專家

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學員評價:

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