行動學(xué)習(xí)式問題分析與解決

——基于行動學(xué)習(xí)模式設(shè)計的培訓(xùn)課程——

主講：謝言川

帶著您的問題來到課堂，您將拿著解決方案回去。

1、 為什么我們每天面臨大量的問題？

2、 為什么我們每個人對問題的解讀不一樣？

3、 為什么我們對問題很難形成一致的意見和解決方法？

4、 為什么解決問題的時候，我們總是少數(shù)幾個人在忙？

5、 為什么我們有了問題的解決的思路，卻無法有效的貫徹落實？

6、 為什么我們解決某一個的問題后，下一次又出現(xiàn)了同樣的問題？

科學(xué)家愛因斯坦明確的指出：“精確的陳述問題比解決問題還來得重要”。

著名心理學(xué)家約翰.杜威也談到：“明確的將問題指出，就等于解決問題的一半”。

我們認(rèn)為：“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)沒有能力改變現(xiàn)實，也永遠(yuǎn)不會有什么進(jìn)步。”本課程融合了系統(tǒng)思考法、行動學(xué)習(xí)法、六頂思考帽、全腦思維模式等工具和方法，以簡潔、快速、高效的處理問題而著稱，本課程的特征是圍繞企業(yè)實際存在的問題，結(jié)合案例教學(xué)、實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，應(yīng)用10余個問題解決的工具和方法，高效的幫助學(xué)員現(xiàn)場尋找問題的解決措施，針對解決措施制定行動計劃，達(dá)到學(xué)習(xí)后就馬上可以行動的效果，幫助管理者提升績效。

基本信息

課程對象：

1、公司、企業(yè)、政府部門的中高層領(lǐng)導(dǎo)

2、各級項目經(jīng)理，項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，項目小組成員

3、各職能部門經(jīng)理，基層骨干員工

建議將問題的相關(guān)人員組建成學(xué)習(xí)團(tuán)隊，效果將更佳。

課程人數(shù)：30人以內(nèi)

課程形式：講授、案例討論、實操演練、情景模擬、互動學(xué)習(xí)

課程時間：12-18小時

課程收益

1、學(xué)員收益

（1）現(xiàn)場學(xué)會并應(yīng)用“行動學(xué)習(xí)經(jīng)典五步法”，幫助企業(yè)解決3-5個實際存在的問題；

（2）學(xué)會應(yīng)用15個問題解決的工具，并實戰(zhàn)應(yīng)用到各小組問題解決的各個環(huán)節(jié)中來；

（3）應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的工具和方法，改善學(xué)員的心智模式，形成更適應(yīng)組織發(fā)展的心智模式；

（4）接受新的思維模式，能夠有效激發(fā)問題解決小組的創(chuàng)造力、凝聚力，并持續(xù)應(yīng)用到工作中來，推動學(xué)員績效的改善。

2、組織收益

（1）通過工具和方法的應(yīng)用，提升團(tuán)隊快速、簡潔、有效的處理問題的能力，提高問題解決的效率；

（2）通過系統(tǒng)思考的應(yīng)用和心智模式的調(diào)適，提高問題處理質(zhì)量，提高風(fēng)險識別和風(fēng)險應(yīng)對能力；

（3）幫助團(tuán)隊成員達(dá)成思維上的默契，統(tǒng)一認(rèn)識，建立思維意識的一致性，在同一思維軌道上，團(tuán)隊成員各自發(fā)揮優(yōu)勢，提升團(tuán)隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

課程大綱

第一講：我們要解決的問題的什么？

1、問題背后的問題是什么？

? 透過問題的現(xiàn)象如何發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)

? 出現(xiàn)問題的原因一般有哪些？

? 如何界定問題的屬性？

故事分析：被問題困擾的管理者，管理者的價值是什么

視頻觀摩：爬冰山帶來的本質(zhì)問題是什么，我們的員工如何化解內(nèi)心的冰山

2、如何確定問題及其問題解決的最終目標(biāo)？

? 如何快速、高效、廣泛的收集公司存在的問題？

? 如何快速聚焦公司重要而緊急的問題？

? 如何快速切入到問題的本質(zhì)分析？

? 將聚焦后的問題轉(zhuǎn)化為可量化、可評估的子目標(biāo)

工具應(yīng)用：思維收集演繹法，站在不同維度看組織的問題

工具應(yīng)用：問題開題四維突破法全面評估某一問題

工具應(yīng)用：質(zhì)疑反思法進(jìn)入第一次的質(zhì)疑和反思

第二講：出現(xiàn)問題的本質(zhì)原因是什么？

1、問題樹分析法確定產(chǎn)生問題的原因

? 如何應(yīng)用5個WHY來幫助企業(yè)分析問題的原因？

? 通過哪些方式來發(fā)動更多的成員去分析和討論問題的原因

? 如何在眾多原因中確定根本原因？

案例討論：感冒的癥狀和組織感冒的癥狀

案例分析：“地上有一攤油”背后的原因有哪些？

案例分析：組織三大頑固原因的應(yīng)對方法

工具應(yīng)用：問題樹和思維導(dǎo)圖來盡可能多的收集問題的原因

工具應(yīng)用：開放空間法形成對問題原因分析的補(bǔ)充和完善

2、將問題的根本原因邏輯化、系統(tǒng)化

? 如何將問題的根本原因系統(tǒng)化？

? 深入分析根本原因背后的原因

? 應(yīng)用過系統(tǒng)分析法聚焦根本原因中的關(guān)鍵原因

工具應(yīng)用過：系統(tǒng)思考法來評估問題的循環(huán)模式

案例討論：“我的可口可樂”中的根本原因有哪些

3、將問題的原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)

? 如何將聚焦后的原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)？

? 確保子目標(biāo)和總目標(biāo)的統(tǒng)一性

工具應(yīng)用：質(zhì)疑反思法進(jìn)入第二次的質(zhì)疑和反思

第三講：如何發(fā)揮團(tuán)隊的智慧尋找解決方案

1、如何激發(fā)團(tuán)隊智慧的創(chuàng)意

? 如何玩轉(zhuǎn)9個小圈圈來開發(fā)你的右腦

? 神奇的1是怎么來的激活團(tuán)隊成員的創(chuàng)意？

? 應(yīng)用數(shù)字連接法建立結(jié)構(gòu)化思維

案例分析：“24”的算法激活你的左腦

案例討論：一個平行四邊形的畫法開啟你的右腦思維

2、如何形成問題解決的新模式

? 如何通過反向思維解決問題？

? 如何通過組合思維解決問題？

? 通過去除法來發(fā)現(xiàn)問題的解決思路

? 通過換序法來尋找問題的解決方案

案例分析：小狗吸塵器—關(guān)于逆向思維的訓(xùn)練

案例分析：會飛的汽車—組合思維的來源

案例分析：免費不免費—換序法帶來的新思維

3、團(tuán)隊共創(chuàng)尋找問題的解決措施

? 如何激發(fā)成員快速尋找解決方案？

? 如何將解決措施快速分類？

? 對解決方案進(jìn)行升級和修復(fù)

? 聚焦有價值的解決措施

工具應(yīng)用：團(tuán)隊共創(chuàng)法—確保所有成員都參與其中

案例分析：奧運金牌的設(shè)計帶來的問題解決的啟發(fā)性思維

工具應(yīng)用：團(tuán)隊決策動力系統(tǒng)來發(fā)動全員解決問題

工具應(yīng)用：質(zhì)疑反思法進(jìn)入第三次的質(zhì)疑和反思

第四講：如何在進(jìn)行質(zhì)疑反思后制定行動計劃

1、對問題解決的整個過程進(jìn)行反思

? 如何有效的質(zhì)疑目標(biāo)？

? 如何反思問題中的關(guān)鍵原因？

? 如何質(zhì)疑對解決措施的作用？

案例分析：質(zhì)疑不是多疑

工具應(yīng)用：質(zhì)疑反思系統(tǒng)的應(yīng)用

2、評估并確定問題的解決措施

? 如何將解決方案和企業(yè)績效掛鉤？

? 如何確保解決方案的有效性？

? 控制在解決措施執(zhí)行過程中的風(fēng)險

工具應(yīng)用：盈利矩陣分析法—在最大化你的價值

工具應(yīng)用：風(fēng)險分析機(jī)制—有效規(guī)避行動方案的風(fēng)險

工具應(yīng)用：障礙掃除機(jī)制

3、制定具體的行動計劃

? 如何將解決措施對應(yīng)到子目標(biāo)中來？

? 有效評估子目標(biāo)中的解決方措施

? 激發(fā)團(tuán)隊成員參與到具體的行動中來

工具應(yīng)用：行動計劃表

工具應(yīng)用：行動學(xué)習(xí)保障系統(tǒng)

工具應(yīng)用：質(zhì)疑反思法進(jìn)入第四次的質(zhì)疑和反思