課程背景：

關(guān)鍵任務(wù)——是指一個(gè)系統(tǒng)（設(shè)備、過(guò)程、進(jìn)程、程序等）只要失敗就會(huì)導(dǎo)致商業(yè)失敗的要素，這就是說(shuō)，它對(duì)于一個(gè)組織的“任務(wù)”，或?qū)θ粘I(yè)務(wù)及運(yùn)作很關(guān)鍵，關(guān)鍵任務(wù)是一個(gè)小作品，你可以修改，編輯或擴(kuò)充其內(nèi)容；

那么中層管理者的關(guān)鍵任務(wù)是什么？

“依靠別人完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)”是管理工作的本質(zhì)。如何通過(guò)別人把事情做好成為管理者的核心職責(zé)。 從您進(jìn)入管理者行列的那一刻起，您的價(jià)值不再取決與您個(gè)人能做出什么成績(jī)，而是建立在您所領(lǐng)導(dǎo)的下屬集體創(chuàng)造的業(yè)績(jī)上。本課就是提供一系列的工具和方法，引導(dǎo)管理者自省、自察，從而自我調(diào)整管理行為，帶動(dòng)下屬同頻共振，聚焦關(guān)鍵任務(wù)，不偏離方向和目標(biāo)，進(jìn)而快速提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效；

二、課程目標(biāo)：

1、體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)管理崗位的關(guān)鍵任務(wù)

2、體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)有效地履行關(guān)鍵任務(wù)對(duì)管理業(yè)績(jī)的影響

3、學(xué)習(xí)并總結(jié)診斷管理問(wèn)題的方法

4、在體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，使完成關(guān)鍵性管理任務(wù)變?yōu)楣芾碚叩淖杂X(jué)行為和檢視自身工作的習(xí)慣；

三、授課方式：

1、理論知識(shí)，認(rèn)識(shí)管理

2、模擬體驗(yàn)，筑塔工程

3、案例討論，觀察他人

4、綜合分析，自己解決

5、管理仿真，實(shí)戰(zhàn)演練

6、行為規(guī)則，回歸現(xiàn)實(shí)

四、課程大綱

第一部分：認(rèn)識(shí)管理及管理者的關(guān)鍵任務(wù)

一、游戲?qū)搿此肌⒂懻撘韵聠?wèn)題

1、什么是管理？

2、管理者與非管理者的區(qū)別是什么？

3、管理者的關(guān)鍵任務(wù)是什么？

4、老師點(diǎn)評(píng)并引導(dǎo)大家得出結(jié)論：管理者三大關(guān)鍵任務(wù)：

①　把握方向        （Guide)

②　提升勝任程度    （Enabler）

③　控制秩序        （Housekeeper）

5、關(guān)鍵任務(wù)對(duì)業(yè)績(jī)的影響？

二、管理者關(guān)鍵任務(wù)行為解碼

1、關(guān)鍵任務(wù)之1——把握方向（ Guide ）：幫助下屬掌握工作方向

l  了解上級(jí)意圖和組織發(fā)展方向——戰(zhàn)略方向

l  制訂行動(dòng)戰(zhàn)略和工作計(jì)劃——戰(zhàn)略地圖與作戰(zhàn)計(jì)劃

l  使下屬了解自身工作與組織目標(biāo)的關(guān)系——利益相關(guān)者

l  幫助下屬角色定位——明確下屬的價(jià)值

l  了解對(duì)自己工作的期望和衡量標(biāo)準(zhǔn)——績(jī)效目標(biāo)（SMART原則）

?  課堂上呈現(xiàn)方式

l  角色扮演——筑塔工程

l  反思與討論——作為管理者在把握方向?qū)用娴男袨橐?guī)范與標(biāo)準(zhǔn)

l  回歸現(xiàn)實(shí)——結(jié)合本人實(shí)際制定下一步工作行為調(diào)整的行動(dòng)計(jì)劃

2、管理者關(guān)鍵任務(wù)2——提升能力（ Enabler）：幫助下屬提高勝任程度    

l    建立有效的工作流程和思維方法——繪制工作流程圖（類(lèi)PDCA）

l    了解自身的優(yōu)勢(shì)和短處——SWOT分析

l    強(qiáng)化自我能力的信心——有力提問(wèn)

l    提供發(fā)揮作用的條件和發(fā)展機(jī)會(huì)

l    指導(dǎo)和鼓勵(lì)性反饋——GROW模型

?  課堂上呈現(xiàn)方式

l    情景案例研討——小組根據(jù)案例進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

l    標(biāo)準(zhǔn)示范——體驗(yàn)參考的標(biāo)準(zhǔn)流程、工具和方法

l    回歸現(xiàn)實(shí)——制定自己改變的行動(dòng)計(jì)劃

3、管理者關(guān)鍵任務(wù)3——控制秩序（ Housekeeper ）：  使下屬不偏離目標(biāo)

l     建立必要的行為準(zhǔn)則——團(tuán)隊(duì)公約

l     保持工作和交流秩序——機(jī)制

l     必要時(shí)能做到“我說(shuō)你做”——示范指導(dǎo)

l     給下屬適當(dāng)?shù)淖灾骺臻g

l     懲罰偏離目標(biāo)的行為

?  課堂上呈現(xiàn)方式

l    仿真模擬——小組根據(jù)真實(shí)的情況，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仿真模擬

l    討論思考——總結(jié)要點(diǎn)

l    回歸現(xiàn)實(shí)——制定自己改變的行動(dòng)計(jì)劃

第二部分：認(rèn)識(shí)自我管理風(fēng)格，洞悉人性——調(diào)整自我管理行為

作為管理者，在提高績(jī)效層面上，我們除了上面談的管理三個(gè)關(guān)鍵任務(wù)，還有一個(gè)非常重要的技能，就是要洞悉人性，進(jìn)而更好的管理自己，管理他人；

NASA宇航局經(jīng)過(guò)多年的研究和實(shí)踐，總結(jié)了一套通過(guò)管理者第五力的打造，從而提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的方法，具體是，把人的天性分為4種，分別是綠色培養(yǎng)型、黃色包融型、藍(lán)色展望型和橙色指導(dǎo)型。而每一個(gè)維度都有人類(lèi)天性的需求，分別如下：

1、綠色培養(yǎng)型

綠色天性的人更愿意表達(dá)深厚的情感以及對(duì)美好事物的憧憬，還有對(duì)他人充滿(mǎn)深切的關(guān)懷。在這個(gè)維度里，體現(xiàn)的是被感激地需要，同時(shí)對(duì)他人與自己的共同利益表示關(guān)注；

2、黃色包融型

黃色天性的人更愿意體驗(yàn)當(dāng)下的情感，而這種體驗(yàn)是在于他人的關(guān)系中獲得的，比如和諧、包融和聯(lián)結(jié)感等。在這一維度里，體現(xiàn)的是對(duì)包融的渴望，他們更需要?dú)w屬感；

3、藍(lán)色展望型

藍(lán)色天性的人更愿意思考未來(lái)的可能性，他們更愿意結(jié)合現(xiàn)實(shí)困難去分析，然后通過(guò)創(chuàng)造去實(shí)現(xiàn)他們想要的東西。在這個(gè)維度里，他們更需要有充滿(mǎn)希望的未來(lái)；

4、橙色指導(dǎo)型

橙色天性的人具備適度回應(yīng)得能力，更愿意采取實(shí)際行動(dòng)，即組織和指導(dǎo)別人，以確保計(jì)劃如期執(zhí)行。在這一維度里，他們更需要把事情做成而帶來(lái)的成就感。

第三部分：總結(jié)答疑