對(duì)象

中高層管理人員

目的

近幾年，運(yùn)營(yíng)商都有意擁抱互聯(lián)網(wǎng)，特別是在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)注入互聯(lián)網(wǎng)基因，互聯(lián)網(wǎng)思維正在驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展軌道。運(yùn)營(yíng)商持續(xù)推進(jìn)面向新技術(shù)和新場(chǎng)景的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，極大地促進(jìn)了業(yè)務(wù)規(guī)模效益發(fā)展。 電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化化轉(zhuǎn)型，必然帶來一系列的業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式、生態(tài)模式、業(yè)態(tài)模式的重構(gòu)，為此必須在業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、生態(tài)模式、業(yè)態(tài)模式的轉(zhuǎn)型之前為每位中高層管理人員和資深員工提供必要的思想準(zhǔn)備、以及知識(shí)儲(chǔ)備。

內(nèi)容

第一部分：新業(yè)態(tài)——新零售的本質(zhì)是什么

1       馬云提出的新零售、新物種、…究竟何為？

1.1     新零售的本質(zhì)是什么

1.2     新零售，三大特征

1.3     “人貨場(chǎng)”的重構(gòu)得本質(zhì)是SSS

1.4     新零售，催生對(duì)零售的再認(rèn)知“數(shù)據(jù) 商品”

1.5     新零售，催生零售業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)化

1.6     案例：騰訊系的“超級(jí)物種”演繹的生態(tài) 平臺(tái)

1.7     案例：阿里系的“盒馬鮮生”演繹的生態(tài) 平臺(tái)

2       新零售，必須重構(gòu)營(yíng)銷環(huán)境

2.1    新營(yíng)銷，以消費(fèi)者為核心的全域營(yíng)銷

2.2    案例：京東之家黑科技，物聯(lián)網(wǎng)提升門店消費(fèi)體驗(yàn)

2.3    案例：小米為什么賣電飯煲，大數(shù)據(jù)和人工智能貫穿零售全流程

2.4    案例：三只松鼠，打造體驗(yàn)新高度

3       新零售的營(yíng)銷

3.1案例：小米之家，線上與線下的融合

3.2案例：拼多多的成功，社群化營(yíng)銷的成功

3.3案例：雕爺牛腩，品牌如何重生塑造

第二部分：新時(shí)代——數(shù)據(jù)才是最重要的資產(chǎn)

1       5G新技術(shù)，帶來新需求

1.1     5G需求，來自全新視角的需求

1.2     5G時(shí)代，智慧城市可以覆蓋更多的應(yīng)用機(jī)會(huì)

1.3     5G時(shí)代，智能交通、無人駕駛成為可能

1.4     5G時(shí)代，智慧家庭僅需要一張5G網(wǎng)

2       數(shù)據(jù)是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)

1.1數(shù)字化時(shí)代的5大發(fā)展趨勢(shì)

1.2數(shù)字化的內(nèi)容與應(yīng)用

1.3大數(shù)據(jù)的威力，數(shù)字化營(yíng)銷的魅力

1.4案例：數(shù)字化的IOT物聯(lián)網(wǎng)-小米為啥值千億

1.5 案例：從IT到IP-咪咕的應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新

3       新趨勢(shì)之場(chǎng)景創(chuàng)新

3.1     什么是原生場(chǎng)景

3.2     什么再生（網(wǎng)生）場(chǎng)景

3.3     網(wǎng)生場(chǎng)景促進(jìn)體驗(yàn)升級(jí)

3.4     移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何構(gòu)建極致的原生場(chǎng)景

3.5     案例：物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的場(chǎng)景融合和發(fā)展

4       互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有情懷的產(chǎn)品才能生存

4.1     客戶體驗(yàn)是價(jià)值提升的源泉

4.2     提升客戶體驗(yàn)的技巧和方法

4.3     情懷的設(shè)計(jì)的技巧

4.4     案例：情懷的經(jīng)典案例

第三部分：新模式——商業(yè)模式和生態(tài)創(chuàng)新

1      商業(yè)模式、生態(tài)模式與平臺(tái)的關(guān)系

1.1     何謂商業(yè)模式，商業(yè)模式的定義

1.2     案例：愛迪生的故事，看看商業(yè)模式的本質(zhì)是什么？

1.3     從阿里，看其商業(yè)模式的構(gòu)建

2      商業(yè)模式、生態(tài)與平臺(tái)的關(guān)系

2.1     商業(yè)模式主導(dǎo)兩層關(guān)系

2.2     生態(tài)模式主導(dǎo)業(yè)務(wù)關(guān)系

2.3     平臺(tái)模式主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)關(guān)系

3      何謂生態(tài)？何謂生態(tài)模式？它的角色是什么？

3.1     生態(tài)模式的定義

3.2     從淘寶網(wǎng)的生態(tài)構(gòu)建說起

3.3     案例：馬云構(gòu)建的超大的生態(tài)體系

4      生態(tài)與平臺(tái)，構(gòu)建的原則與套路

4.1     平臺(tái)與生態(tài)扮演的角色是什么？

4.2     生態(tài)與平臺(tái)的構(gòu)建，需要回答4大原則

4.3     數(shù)據(jù)平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

4.4     案例：從京東的零售看如何構(gòu)建生態(tài)

第四部分：新發(fā)展——數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的關(guān)鍵

1.      極致體驗(yàn)的產(chǎn)品

?        體驗(yàn)的三個(gè)層次

?        體驗(yàn)提升的4個(gè)要素

?        好產(chǎn)品必須具備四個(gè)要素soloBE

?        全觸點(diǎn)服務(wù)提升用戶體驗(yàn)

2.      發(fā)揮數(shù)據(jù)的威力

?        如何通過大數(shù)據(jù)勾畫用戶畫像

?        怎么用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

?        大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的三個(gè)關(guān)鍵應(yīng)用

?        運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的全過程

?        大數(shù)據(jù)提升運(yùn)營(yíng)能力的典型案例

3.      挖掘粉絲的生產(chǎn)力

?        吸引粉絲的4個(gè)關(guān)鍵技巧

?        粉絲價(jià)值的評(píng)估模型和技巧

?        案例：電信運(yùn)營(yíng)商粉絲運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)

4.      打造平臺(tái)生態(tài)化

?        開放平臺(tái)的成功關(guān)鍵

?        建設(shè)共贏的商業(yè)模式

?        案例：共享經(jīng)濟(jì)的經(jīng)典成功案例

5.      案例討論：當(dāng)可能是最好的運(yùn)營(yíng)商來襲時(shí)，我們?cè)趺崔k……