課程背景 

    許多團(tuán)隊(duì)管理者或職場(chǎng)精英常對(duì)以下問題感到困惑： 

• 如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？

• 如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？ 

• 如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

    對(duì)于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握 工作問題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。 

    解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組 織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣。 

    問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一；企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就 是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益。 

課程特色 

• 授人以魚不如授人以漁，以實(shí)戰(zhàn)案例、實(shí)戰(zhàn)演練幫助培訓(xùn)對(duì)象掌握問題分析和解決的思維

• 系統(tǒng)的思維模式，本課程以系統(tǒng)的方法論闡述課程要點(diǎn)，環(huán)環(huán)相扣

• 實(shí)用的應(yīng)用工具，老師會(huì)用的不是實(shí)用的好工具，學(xué)員會(huì)用的才是，這些應(yīng)用工具都是被培訓(xùn)對(duì)象在 實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)用并且產(chǎn)生結(jié)果

課程價(jià)值

• 幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)

• 厘清分析問題、解決問題的思路，掌握問題分析的方法和步驟

• 掌握問題解決的原則、方法和策略，提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力

• 面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作

• 通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

培訓(xùn)對(duì)象：所有需要解決團(tuán)隊(duì)問題或促進(jìn)組織業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的職業(yè)經(jīng)理和職場(chǎng)精英

培訓(xùn)時(shí)間：2.0 天 

課程大綱

厘清問題——3 小時(shí) 

• 描述問題：描述問題的原則 

• 將問題具體化 

  5W1H 法

  三現(xiàn)法

  問題細(xì)化原則與清單 

• 對(duì)問題進(jìn)行排序

  問題排序的原則

  緊急性、重要性、趨勢(shì)性 

• 決定分析起點(diǎn)

  原因分析法

  決策制定

  計(jì)劃分析

原因分析——4 小時(shí) 

• 問題描述：描述問題的十個(gè)方面 

• 找到比較對(duì)象并進(jìn)行比較

  尋找正確的比較對(duì)象 

• 尋找線索

  尋找問題線索

  標(biāo)準(zhǔn)和偏差 

• 推斷可能原因

  頭腦風(fēng)暴法（開拓法）

  逐一排除法（試錯(cuò)法）

  魚骨圖（問題&標(biāo)準(zhǔn)）法

  常理分析法（專家法）

  邏輯缺陷法（比較法）

  邏輯條件、邏輯關(guān)系、邏輯結(jié)果

  邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展

• 檢驗(yàn)可能原因 

• 驗(yàn)證可能原因：專家法/樣本驗(yàn)證法 

決策分析——3 小時(shí)

• 描述決策目標(biāo)：SMART 方法制定目標(biāo) 

• 設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

  限制條件

  期望要素

  權(quán)重 

• 找出備選方案

  頭腦風(fēng)暴法

  奧斯本檢核表法

  優(yōu)選矩陣

• 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

  重要性可能性

  風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣獲得支持 

計(jì)劃執(zhí)行——3 小時(shí)

• 描述計(jì)劃目標(biāo)：計(jì)劃分解為行動(dòng) 6 要素 

• 制定行動(dòng)步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié) 

• 找出潛在問題：制定預(yù)防和應(yīng)急措施 

問題分析與解決總結(jié)與實(shí)操——1 小時(shí) 

問題分析與解決一定是要解決實(shí)際問題的，通過對(duì)企業(yè)實(shí)際問題的實(shí)際演練，并結(jié)合講師的點(diǎn)評(píng)，熟 練掌握問題分析與解決的方法流程。