主題活動(dòng)組織與實(shí)施1天

《客戶主題活動(dòng)的組織與實(shí)施》
（1天）
由于網(wǎng)點(diǎn)客戶維護(hù)形式單一，缺乏應(yīng)有的組織客戶主題活的方法與工具，導(dǎo)致客
戶維護(hù)活動(dòng)（主題活動(dòng)）是勞民傷財(cái)傷客戶。因此，如何在網(wǎng)點(diǎn)集中組織客戶維護(hù)活動(dòng)
一直困擾著網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：
如何使得主題活動(dòng)有節(jié)奏的規(guī)劃與實(shí)施？
如何使客戶積極參與網(wǎng)點(diǎn)組織的主題活動(dòng)？
如何把控客戶沙龍活動(dòng)的實(shí)施？
如何使網(wǎng)點(diǎn)組織的主題活動(dòng)真正起到維護(hù)客戶的作用？
培訓(xùn)對(duì)象
☆ 支行行長(zhǎng) ☆ 客戶經(jīng)理 ☆ 理財(cái)經(jīng)理 ☆ 大堂經(jīng)理
☆ 骨干人員
課程目標(biāo)
使參加培訓(xùn)的學(xué)員了解、掌握主題活動(dòng)組織實(shí)施的方法、工具，能夠規(guī)劃、組織成
功的客戶維護(hù)活動(dòng)。
課程特色
理論傳授、工具應(yīng)用、案例分享、實(shí)操演練。
課程大綱
第一部分 主題活動(dòng)
導(dǎo)入：銀行客戶消費(fèi)行為分析
客戶維護(hù)的兩種模式：個(gè)人維護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)
1、客戶關(guān)系維護(hù)在營(yíng)銷活動(dòng)中的地位
以集中的方式做“客戶維護(hù)”，發(fā)揮各兵種優(yōu)勢(shì)的協(xié)同作戰(zhàn)
2、銀行業(yè)務(wù)主要來(lái)源于固定商圈
3、六點(diǎn)定位：六點(diǎn)鎖定一個(gè)客戶群
4、客戶維護(hù)活動(dòng)概述
1）舉辦客戶維護(hù)活動(dòng)的5個(gè)必要：標(biāo)簽功能、浸泡效應(yīng)、火爐原理、心資營(yíng)造、循
環(huán)劇增
2）銀行系統(tǒng)常見(jiàn)的客戶維護(hù)活動(dòng)
3）客戶維護(hù)的五行八法
4）客戶維護(hù)活動(dòng)的六大要素
5、主題活動(dòng)的實(shí)施
1）活動(dòng)事前6步曲
篩選名單、客戶甄選、鋪墊過(guò)濾、鄭重邀約、遞送請(qǐng)柬、陪同到會(huì)
2）活動(dòng)事中階段
尊客鐵三角營(yíng)造氛圍
引轉(zhuǎn)理夢(mèng)搞定客戶
3）活動(dòng)事后階段
客戶回訪追蹤
6、客戶維護(hù)活動(dòng)案例分析
某大型國(guó)有銀行某支行“私人客戶尚品生活品香交流會(huì)”：產(chǎn)品預(yù)售100%
第二部分 實(shí)操
實(shí)戰(zhàn)操作：
1、主題活動(dòng)題目確定
2、按照確定的主題活動(dòng)題目編寫主題活動(dòng)定位冊(cè)
3、制定主題活動(dòng)行事歷
4、確定職能小組名單
5、梳理主題活動(dòng)呈現(xiàn)流程及方式