課程背景：

很多管理人員是從業(yè)務(wù)骨干提升到管理崗位上的，對(duì)管理工作的基本概念、以及如何領(lǐng)導(dǎo)下屬，提升下屬的能力，采用何種有效手段，完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，還不夠清晰。

大多數(shù)的管理者走上管理崗位之后，僅依賴自己過往的經(jīng)驗(yàn)，不斷摸索和積累，在不斷的挫折中成長(zhǎng)，而管理績(jī)效卻提升緩慢，公司付出大量給予管理者實(shí)踐的經(jīng)濟(jì)成本和人力成本。

提升管理績(jī)效的出路到底在哪里？

結(jié)果是由行為產(chǎn)生的。出色的結(jié)果來自于出色的行為

管理者的行為直接影響管理業(yè)績(jī)。有效的管理行為是出色管理業(yè)績(jī)的必要條件。

本課程將提升管理績(jī)效的關(guān)鍵點(diǎn)放在管理行為上，因?yàn)楣芾硇袨榫哂泄_性和衡量性，是我們可以直接觀察到并直接改變的要素。所有的知識(shí)、技能與態(tài)度都需要落實(shí)到管理行為中來，因此改善管理行為便可以直接提升管理者的管理績(jī)效。

課程需要幫助經(jīng)理人理解管理者的績(jī)效并非僅僅取決于自己做了什么，更不是“忙”和“不忙”，而是取決于所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效的高低。管理者要有效地運(yùn)作一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要完成諸多行為，但最重要的是完成和績(jī)效密切相關(guān)的三個(gè)關(guān)鍵管理行為：把握方向（Guide）、提升能力(Enabler) 和控制秩序 (Housekeeper)，并把管理者的三個(gè)關(guān)鍵管理行為變?yōu)樽杂X的管理動(dòng)作和習(xí)慣，從而走出管理低效的誤區(qū)。

本課程通過“筑塔工程”、“案例分析”和“仿真管理模擬體驗(yàn)”等大量的體驗(yàn)和認(rèn)知活動(dòng)，從多個(gè)角度培養(yǎng)對(duì)心理盲區(qū)的免疫力，總結(jié)診斷管理問題的方法，使學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)和組織績(jī)效的直接對(duì)應(yīng)關(guān)系，并把履行三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)從“知識(shí)”層面上升到“行為習(xí)慣”層面，從而達(dá)到：管理者在實(shí)際工作中自覺履行核心職責(zé)，圍繞組織目標(biāo)展開工作，培養(yǎng)下屬的勝任能力，控制風(fēng)險(xiǎn)，防患未然，減少抱怨，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為組織目標(biāo)負(fù)責(zé)的目的。

適合對(duì)象

?   有管理下屬職責(zé)的管理者

課程時(shí)間  2天（12小時(shí)）

課程人數(shù)  20-30人/班

課程模型

		冰山模型 就象冰山一樣,很多的管理培訓(xùn)僅僅讓您知道露出海面的部分《管理者的自我認(rèn)知》不只停留在技能和知識(shí)層面,它更深入到價(jià)值觀和自我定位的層面,讓管理者真正將管理知識(shí)與技能轉(zhuǎn)化為管理習(xí)慣.

課程收益

?   體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)管理崗位的角色定位

?   體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)有效地履行關(guān)鍵任務(wù)對(duì)管理業(yè)績(jī)的影響

?   學(xué)習(xí)并總結(jié)診斷管理問題的方法

?   體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容與管理實(shí)務(wù)之間的聯(lián)系

?   在體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，使完成關(guān)鍵性管理任務(wù)變?yōu)楣芾碚叩淖杂X行為和檢視自身工作的習(xí)慣。

課程大綱

第一單元：理論知識(shí)，認(rèn)識(shí)管理

1、 管理行為與管理業(yè)績(jī)

n  錄像分析：什么樣的管理行為是有價(jià)值的

n  管理者的三種能力

l  技術(shù)能力

l  人際能力

l  概念能力

2、 認(rèn)識(shí)管理

n  管理者區(qū)別于非管理者的根本區(qū)別             

n  管理者的核心職責(zé)

n  管理者的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)與管理行為密碼

l  方向性行為密碼——幫助員工把握方向

l  勝任度行為密碼——提升員工勝任工作

l  控制力行為密碼——防止員工偏離目標(biāo)

3、 研究舉例：三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)行為密碼與管理業(yè)績(jī)的關(guān)系

這部分的目的在于幫助管理者澄清管理認(rèn)知，了解管理原理，理解三個(gè)管理行為密碼是提升團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，提升管理者的管理理論水平。

第二單元  模擬體驗(yàn)，筑塔工程

1、 第一輪體驗(yàn)：

?   理解組織戰(zhàn)略與上級(jí)要求

?   制訂目標(biāo)與計(jì)劃

?   管理過程中基本要點(diǎn)

2、 第二輪體驗(yàn)：

?   培養(yǎng)下屬的能力

?   流程管理

?   管理的改善與創(chuàng)新

3、 第三輪體驗(yàn)

?   管理中的授權(quán)與“不在場(chǎng)測(cè)試”

?   簡(jiǎn)單化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化

4、 管理業(yè)績(jī)依靠的是管理者的行為而不是想法或愿望

這部分的目的在于通過現(xiàn)場(chǎng)的分組競(jìng)賽的團(tuán)隊(duì)管理活動(dòng)，讓管理者親身體驗(yàn)不同的管理行為對(duì)管理績(jī)效的影響，并實(shí)際去感受三個(gè)管理行為密碼的價(jià)值，從而在心底里認(rèn)同三個(gè)管理行為的關(guān)鍵作用。

第三單元  案例討論，觀察他人

1、 錄像分析：管理者新接手一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何應(yīng)用行為密碼

?   方向性行為包括哪些管理動(dòng)作

l  愿景與標(biāo)準(zhǔn)

l  目標(biāo)與計(jì)劃

l  分工與定位

?   勝任度行為包括哪些管理動(dòng)作

l  流程與方法

l  指導(dǎo)與激勵(lì)

l  授權(quán)與資源

?   控制力行為包括哪些管理動(dòng)作

l  有自由空間

l  規(guī)則與軼序

l  糾偏與懲罰

這部分的目的在于通過觀察他人正確的管理行為，讓管理者從感性上了解哪些管理動(dòng)作是正確的管理行為，三個(gè)關(guān)鍵管理行為密碼包含了哪些動(dòng)作。通過向他人學(xué)習(xí)正確的行為來提升自己的團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效

第四單元  綜合分析，自己解決

1、 管理分層圖

?   從宏觀到微觀看管理

?   從本質(zhì)到現(xiàn)象看管理

2、 問題分析：照看商店

?   管理者交辦工作時(shí)如何實(shí)施行為密碼

?   方向性密碼—目標(biāo)計(jì)劃角色

?   勝任度密碼—培養(yǎng)授權(quán)激勵(lì)

?   控制力密碼—規(guī)矩權(quán)威懲罰

?   管理者與下屬如何溝通工作

3、 問題解決：

?   三個(gè)管理行為密碼如何強(qiáng)化任務(wù)完成

?   分配任務(wù)前的管理行為

?   任務(wù)執(zhí)行中的管理行為

?   任務(wù)有結(jié)果的管理行為

這部分的目的在于通過讓管理者親自解決工作中的各種管理問題，讓管理者學(xué)會(huì)從系統(tǒng)全局的角度去思考管理工作，掌握解決管理者的思路與方法，體會(huì)三個(gè)管理行為密碼的價(jià)值。

第五單元  管理仿真，實(shí)戰(zhàn)演練

1、 實(shí)戰(zhàn)演練：市場(chǎng)拓展

?   工作計(jì)劃如何做

?   實(shí)際執(zhí)行如何管

2、  “時(shí)間緊、任務(wù)重”如何抓住管理重點(diǎn)

?   方向性密碼

l  明確領(lǐng)導(dǎo)的需求

l  明確工作的考核標(biāo)準(zhǔn)

?   勝任度密碼

l  盤點(diǎn)相關(guān)的資源

l  制訂工作的流程

?   控制力密碼

l  檢查與報(bào)告

l  設(shè)置關(guān)鍵控制點(diǎn)

這部分的目的在于通過實(shí)戰(zhàn)演練，在接近實(shí)際工作的情境中，讓管理者認(rèn)識(shí)并體驗(yàn)與優(yōu)秀的管理業(yè)績(jī)有關(guān)的管理行為。同時(shí)在仿真條件下，演練培訓(xùn)中涉及到的有關(guān)管理工作的知識(shí)，再次強(qiáng)化管理者對(duì)三個(gè)管理行為密碼的認(rèn)識(shí)，通過“血的教訓(xùn)”把三個(gè)管理行為密碼滲透到現(xiàn)實(shí)管理中。

第六單元  行動(dòng)規(guī)則，回歸現(xiàn)實(shí)

1、知識(shí)只有在應(yīng)用中才能產(chǎn)生價(jià)值

2、制訂行動(dòng)計(jì)劃

3、回歸現(xiàn)實(shí)與行為密碼的使用

這部分的目的在于通過制訂課后行動(dòng)計(jì)劃，讓管理者把所學(xué)知識(shí)放到現(xiàn)實(shí)中去應(yīng)用，從而理論聯(lián)系實(shí)際，真正學(xué)有所得，學(xué)以致用。