更新學員對溝通的認識 幫助學員理解溝通如何影響自己的工作于生活 幫助學員了解如何提升自己的溝通影響力 讓學員看到比溝通技巧更深層次的溝通影響要素 幫助學員掌握高效的溝通、改善人際關系、提高工作效率。
前言 溝通的對我們的影響
不良溝通的后果
良好溝通的益處
**單元 溝通智慧之【道】
一、溝通的定義
什么障礙了溝通？
二、溝通的目的
傳遞信息，解決問題；
交換想法，達成共識；
表達情感，分享挫折與滿足；
三、溝通的三個要素
形象與肢體
聲音語調
文字內容
四、溝通的三個關鍵
1、動機
2、情緒
3、反饋
五、溝通的四個步驟
溝通步驟：編碼、發(fā)送、解碼、反饋；
第二單元 基本溝通【術】
一、傾聽
二．表達
1、身體語言
2、有聲語言
語音語調
文字的力量
3、講話的態(tài)度
1）溝通的態(tài)度分積極、侵略、退縮三種
2）積極的六種講話方式：
基本型、諒解型、提示型、直言型、警戒型、詢問型
三、提問
1、開放式提問技巧
目的：是建立信賴感，和獲得更多資訊和想法。
技巧：
2、封閉式提問技巧
目的：是探尋對方的想法，驗證預設的問題，獲取一定的結果。
技巧：
3、關于提問的五項建議：
第三單元 實戰(zhàn)溝通【法】
一、如何創(chuàng)造和諧的氣場
了解類型
建立關系
NLP溝通模型建立
視覺/聽覺/感覺
二、無往不勝的職場鑰匙
