《全面戰(zhàn)略績效管理》課程大綱
背景綜述:
什么是績效?為什么要進行績效管理?績效管理和績效考核有什么關(guān)系?也許這些問題已經(jīng)
有明確的定義。但事實上，我們對績效的理解往往似是而非，是非常模糊的。根據(jù)經(jīng)驗
以及深入企業(yè)調(diào)研得出的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)并沒有真正理解什么是績效，以及
為什么要進行績效管理。通常情況下，很多企業(yè)把績效管理簡化為績效考核，而且績效
考核也做得不倫不類，不但不能因此促進績效，甚至還會真實阻礙績效的獲得。
GE前CEO杰克韋爾奇說：績效管理是創(chuàng)建一個偉大企業(yè)的全部秘密?？梢娍冃Ч芾韺ζ髽I(yè)
未來發(fā)展的重要性。但是，企業(yè)在實際推選績效管理時，為何績效考核大多會半途而廢
，或淪落為形式而沒有真正起到應有的作用?為何績效考核成了眾多企業(yè)的“雞肋”?
事實上，績效管理非常重要，不得不做----
企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要績效管理，企業(yè)的規(guī)范化管理需要績效管理，企業(yè)的執(zhí)行力提升需
要績效管理，員工的積極性提升需要績效管理，員工的能力提升需要績效管理，獨特的
客戶體驗更需要績效管理。怎樣做好績效管理，并運用績效管理保障績效目標的實現(xiàn)，
是每一個企業(yè)都要思考并實際破解的難題。
課程介紹:
時至今日，KPI績效管理體系風靡中國大陸企業(yè)。但實際操作中卻始終不得要領(lǐng)，要么是
形式主義，浪費資源;要么是員工抵觸，無法有效推行，即便是強推，也都是怨聲沸騰，
根本不能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟績效。究其原因，主要是企業(yè)沒有真正理解績效管理的本源目
的，因此也沒有掌握適用的績效管理工具。
為幫助成長型企業(yè)讓績效管理真正體現(xiàn)應有的作用與價值，本課程實現(xiàn)全新升級，基于
企業(yè)成長金字塔模型和戰(zhàn)略規(guī)劃建立SPM戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)(即3 1卓越績效模式：發(fā)展類
指標、履職類指標、底限類指標和行為指標)，參與的學員將獲得一整套、系統(tǒng)的績效管
理工具。同時，在課堂上真正學會該套系統(tǒng)工具的應用，回去后即可直接在企業(yè)內(nèi)實施
?！度鎽?zhàn)略績效管理》----實實在在的“理念 技能 體系 應用”的實用課程。
課程目標:
通過本課程學習，您將得到以下收益：
掌握戰(zhàn)略績效管理的系統(tǒng)理念
掌握績效指標設(shè)計的理念、方法和技巧
掌握績效管理體系構(gòu)建的方法并實際運用
掌握績效管理變革的關(guān)鍵要點，確?？冃Ч芾眢w系推行成功
成為卓越的管理者
培訓方式：
采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動計劃、情境模擬、頭腦風暴等多樣化的方式
實施，生動有趣，易于理解和掌握;
培訓成效：
使參與培訓的學員理解績效管理的真實意義，了解并認同戰(zhàn)略性績效管理的理念，重視
本部門的績效管理工作，并有能力通過高效的績效管理達成本部門的績效目標和公司的
戰(zhàn)略目標。
培訓對象:
企業(yè)董事長、總經(jīng)理等各級管理人員，人力資源專業(yè)人員，若同一企業(yè)的多位人士參加
本課程并進行實際問題的討論，則效果最佳。
培訓時數(shù)：
3天(18h)
培訓大綱：
《全面戰(zhàn)略績效管理(高級版)》——構(gòu)建戰(zhàn)略性績效管理體系，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標
理念篇：幫你建立切合企業(yè)實際的績效理念
1. 探究深層次原因：為什么80%的組織推行績效管理時會失敗?
2. 卓越績效內(nèi)功心法：績效管理的5大核心思想;
3. 績效管理和戰(zhàn)略目標之間的關(guān)系;
4. 績效管理如何為組織帶來持續(xù)提升的利潤;
5. 績效管理如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢;
6. 績效管理如何做到長期利益與短期利益并重，員工利益和企業(yè)利益兼顧;
7. 績效管理能幫你解決組織兩大關(guān)鍵成功要素：戰(zhàn)略 執(zhí)行;
8. 活動：角色扮演、游戲體驗及學習分享。
戰(zhàn)略篇：掌握戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行的工具、方法
1.什么是戰(zhàn)略
2.企業(yè)成長之痛
3.企業(yè)成長金字塔模型
企業(yè)基礎(chǔ)：經(jīng)營定位 戰(zhàn)略使命 核心戰(zhàn)略
初創(chuàng)階段：利基市場 產(chǎn)品/服務
擴張階段：獲取資源 運營系統(tǒng)
規(guī)范化階段：管理系統(tǒng)
鞏固階段：企業(yè)文化
4. 戰(zhàn)略規(guī)劃七步法
5. 如何有效執(zhí)行戰(zhàn)略
組織結(jié)構(gòu)
制度保障
運營系統(tǒng)輔助
績效控制系統(tǒng)
培訓與薪酬支持
6. 現(xiàn)場案例演練及分享
技能篇：掌握程序、工具、方法和技巧
1.平衡積分卡：財務、客戶、內(nèi)部運營、學習成長
2.KPI(關(guān)鍵績效指標)設(shè)計
3.戰(zhàn)略導向的KPI指標系統(tǒng)建設(shè)
KPI指標體系建設(shè)的指導思想和案例展示及演練
KPI指標體系建設(shè)的重要原則;
KPI指標體系建設(shè)的三種方法;
KPI指標體系建設(shè)的七步法
職能部門的KPI指標應該怎么開發(fā)和選取
如何設(shè)定KPI的目標?如何分解目標?目標的格式及運用?
如何確定KPI評價尺度(制定的5種方法)
KPI指標設(shè)定過程中的常見問題
4. 績效指標庫建設(shè)
5. 現(xiàn)場案例演練及分享
體系篇：3 1卓越績效管理模式
1. 如何構(gòu)建卓越績效管理體系?
2. 績效管理管理的職責(人力資源部、其他職能部門和員工)如何劃分?
3. 3 1卓越績效管理模式的考核指標包含哪幾個方面?
4. 如何確定績效管理的周期?
5. 如何建立數(shù)據(jù)收集和判定的信息數(shù)據(jù)管理機制?
6. 如何做到績效結(jié)果的有效區(qū)分，并將績效與員工的短期，中期和長期利益掛鉤?
7. 寬帶薪酬設(shè)計、職位管理系統(tǒng)和培訓開發(fā)系統(tǒng)如何與績效管理對接?
8. 績效管理手冊、績效合同、績效考核表等績效管理工具如何應用?
9. 現(xiàn)場案例演練及分享
應用篇：掌握程序、方法和技巧
1.績效管理的5P模型
績效計劃階段實際應用方法與技巧;
績效實施階段實際應用方法與技巧;
績效考核階段實際應用方法與技巧;
績效反饋階段實際應用方法與技巧;
績效改善階段實際應用方法與技巧;
以上各個階段的實操工具、表格的應用。
2.績效管理的過程中的操作技巧
下屬對目標值不認可如何應對?
如何為下屬做好績效輔導、檢查和過程反饋;
考核中常見的問題有哪些?如何解決?
考核之后應該做什么?
績效面談常用方法與技巧(微笑法則、BEST法則、三明治法)
3.績效管理推行過程注意事項
如何啟動績效管理工作?啟動過程中常犯的錯誤有哪些?如何確保成功?
啟動績效管理工作后的第一步應該做的是什么?怎么做好?
如何杜絕數(shù)據(jù)收集過程中的舞弊現(xiàn)象，確保數(shù)據(jù)真實可靠?
如何操作才能避免不同領(lǐng)導考核尺度的不同，確?？己说墓?、公正?
績效考核的結(jié)果怎么兌現(xiàn)?兌現(xiàn)是要注意什么?
第一輪流轉(zhuǎn)下來，我們應該做什么?怎么確保下一輪轉(zhuǎn)的更好?
績效管理體系實施成功的關(guān)鍵點詳解。
現(xiàn)場案例演練及分享。