課程目標

掌握當今最先進得管理溝通的基本理論與實戰(zhàn)技巧 了解企業(yè)的溝通戰(zhàn)略和組織環(huán)境分析，創(chuàng)造高效的組織內(nèi)部溝通機制 應用心理測評工具對人員進行分析，掌握與不同類型人員的溝通的技巧  學會與上司、同事和下屬有效溝通的實戰(zhàn)技巧

課程大綱

單元一：有效管理溝通的基本理論 
管理溝通的概念
管理溝通的模型
有效管理溝通的環(huán)節(jié)一：有效表達
有效表達的原則（情景案例）
有效溝通的環(huán)節(jié)二：主動傾聽
主動傾聽的原則（情景案例）
有效溝通的環(huán)節(jié)三：積極反饋
積極反饋的原則：（情景案例1-2）
積極反饋的注意事項：（情景案例3-4）
5．JOHARI視窗
單元二：人際溝通風格與技巧
人格與管理溝通風格的關(guān)系
管理溝通風格測評和分析
16種類型人的差異比較和溝通風格
不同性格的人的溝通技巧
討論：怎樣與不同類型的人溝通？
單元三：企業(yè)溝通的戰(zhàn)略和內(nèi)部溝通的原則
1．了解你的組織 
企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)和溝通戰(zhàn)略的分析
2．團隊領(lǐng)袖、團隊成員和氛圍對溝通的影響
3．團隊角色和溝通風格
企業(yè)（組織）內(nèi)部同事相處原則（情景案例）
單元四: 企業(yè)內(nèi)部的管理溝通技巧
1．與上司的溝通技巧
上行溝通的白金法則
實例分析：有這樣一位上司，你將如何溝通?
2．與同級的溝通實戰(zhàn)技巧
橫向溝通的黃金定律
3．與下屬的溝通實戰(zhàn)技巧
如何贊美下屬（情景案例：發(fā)現(xiàn)贊美下屬的機會）
贊美的原則（情景案例分析）
批評下屬的藝術(shù)
角色扮演：如何批評問題員工