課程背景

《煙草商業(yè)系統(tǒng)全景式精益管理培訓(xùn)》是余偉輝老師結(jié)合十多年在制造業(yè)和服務(wù)行業(yè)精益管理培訓(xùn)和咨詢的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)十幾家地市（級(jí)）局煙草公司商業(yè)系統(tǒng)精益管理項(xiàng)目咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上總結(jié)而來(lái)的經(jīng)典課程，從理解、必要、適用、操作、工具和策略六大方面全面闡述如何在煙草商業(yè)系統(tǒng)實(shí)施精益管理。 【課程介紹】： 為破解行業(yè)“三大課題”，精益管理成為中國(guó)煙草行業(yè)從“向市場(chǎng)要效益” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋蚬芾硪б妗钡膽?zhàn)略思想和行動(dòng)實(shí)踐，全國(guó)各地的煙草公司正全面展開精益管理實(shí)踐。 從制造業(yè)發(fā)展而來(lái)的精益管理理念和方法，如何在煙草行業(yè)，特別是煙草商業(yè)系統(tǒng)中應(yīng)用和實(shí)踐，是擺在煙草商業(yè)系統(tǒng)管理者面前緊迫的問(wèn)題和探尋目標(biāo)。 余偉輝老師結(jié)合十多年在制造業(yè)和服務(wù)行業(yè)精益管理培訓(xùn)和咨詢的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)在廣東十幾家地市（級(jí)）局煙草公司的精益管理項(xiàng)目導(dǎo)入和咨詢的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，對(duì)煙草系統(tǒng)如何實(shí)施精益管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)精益管理在服務(wù)行業(yè)應(yīng)用的先鋒和領(lǐng)軍人。 本課程從以下六方面來(lái)闡述如何在煙草商業(yè)系統(tǒng)中實(shí)施精益管理： 1.理解：如何正確地理解精益的理念和思想。從貼身的服務(wù)業(yè)精益應(yīng)用為基礎(chǔ)，從服務(wù)行業(yè)的視覺，全面展示精益管理的理念思想，以及精益管理在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐。 2.必要：煙草商業(yè)系統(tǒng)實(shí)施精益管理的必要性。從一般規(guī)律、市場(chǎng)發(fā)展、行業(yè)現(xiàn)狀等方面闡述煙草行業(yè)推行精益管理的必然性和緊迫性。 3.適用：探討精益管理理念方法在煙草商業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用的可行性。以案例的形式，從精益技術(shù)、精益物流、精益專賣、精益營(yíng)銷、精益服務(wù)、精益信息化、精益自動(dòng)化等七大方面介紹精益管理在煙草商業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用的可行性。 4.操作：精益管理在煙草商業(yè)系統(tǒng)實(shí)施改善的流程和操作模式。精益管理的理念和方法如何才能在煙草系統(tǒng)中落地呢？本章介紹一套行之有效的推行方法和實(shí)施套路。 5.工具：介紹精益管理在商業(yè)系統(tǒng)中應(yīng)用的工具和方法。全面介紹精益管理的工具和方法，為精益實(shí)踐者的提供技術(shù)保障。 6.策略：在煙草商業(yè)系統(tǒng)中成功推行精益管理的策略和技巧。從精益管理成功推行的“人”和“事”兩方面深入展示精益推行的策略和技巧，確定精益管理在煙草商業(yè)系統(tǒng)成功實(shí)施。

課程大綱

一、 如何正確理解精益管理

1. 精益管理與ISO/質(zhì)量體系的區(qū)別

2. 精益管理是一種信念、思想和工具

3. 由精益管理的發(fā)展過(guò)程來(lái)理解精益思想

4. 精益管理的定義和涵義

5. 精益管理的核心思想

6. 精益管理在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用（案例）

7. 精益管理的體系模型

8. 精益JIT準(zhǔn)時(shí)化管理的核心思想

9. 精益化管理與精細(xì)化管理的關(guān)系

10. 精益管理的應(yīng)用與延伸

11. 精益管理的工具與方法匯總

二、 煙草系統(tǒng)推行精益管理的必要性

1. 一般規(guī)律,以史為鑒：從事物發(fā)展的規(guī)律來(lái)看推行精益的必要性

2. 市場(chǎng)發(fā)展,與時(shí)俱進(jìn)：從社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展來(lái)看推行精益的必要性。

3. 行業(yè)現(xiàn)狀,尋求突破：從行業(yè)特征和現(xiàn)狀來(lái)看推行精益的必要性。

三、 精益管理在煙草商業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用的可行性

1. 煙草商業(yè)系統(tǒng)推行精益管理的一引起疑慮

2. 管理精益變革的可行性

3. 精益技術(shù)實(shí)施的可行性探討與實(shí)踐案例 

4. 物流過(guò)程改善的可行性探討與實(shí)踐案例 

5. 專賣管理精益的可行性探討與實(shí)踐案例 

6. 營(yíng)銷系統(tǒng)精益的可行性探討與實(shí)踐案例 

四、 煙草商業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用的精益管理工具和方法

1. 精益價(jià)值分析(VA/NVA%)

2. 服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程圖(BPK)

3. 精益管理八大浪費(fèi) 

4. JIT準(zhǔn)時(shí)化管理 

5. 連續(xù)流作業(yè)（Flow） 

6. 精益常用的ECRS法

7. TPM全員設(shè)備維護(hù) 

8. 防錯(cuò)技術(shù)（PokeYoke） 

9. 5S/6S/7S/8S/10S

10. 目視化管理（VM） 

11. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（SO） 

五、 成功推行精益管理的策略和技巧

1. 推行精益管理可能的困惑和困難

2. 猴子試驗(yàn)的思維體驗(yàn)

3. 精益改善阻力遷移的三個(gè)階段

4. 精益改善過(guò)程不同人員的管理

5. 精益項(xiàng)目成功實(shí)施的三個(gè)環(huán)節(jié)

6. 推進(jìn)過(guò)程不可缺少的文化倡導(dǎo)

7. 倡導(dǎo)者的角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)變

8. 精益管理倡導(dǎo)者十箴言

9. 精益改善的變態(tài)

六、 煙草商業(yè)系統(tǒng)實(shí)施精益管理的操作流程

1. 推行精益管理的整體思路 

2. 推行精益管理的十二步實(shí)施流程 

3. 精益課題的活動(dòng)開展流程

o 精益QC改善流程介紹

o 精益西格瑪改善流程介紹