培訓(xùn)受眾:

電話銷售人員及部門負(fù)責(zé)人

課程收益:

提升電銷人員的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)

課程大綱:

課程背景：
在信息和通信技術(shù)飛速發(fā)展的今天，電話營銷符合現(xiàn)代人追求快捷、方便的營銷模式，成為我們與客戶營銷和交流必不可少的紐帶。加上成本低、效益高的特性，理所當(dāng)然的成為各行業(yè)的新寵營銷渠道，相信未來必將成為營銷的主要渠道。所以我們要充分利用電話營銷使銷售和服務(wù)雙豐收。
對(duì)善于利用電話的銷售人員而言，電話是一項(xiàng)犀利的武器，因?yàn)殡娫挍]有界限，節(jié)省時(shí)間、經(jīng)濟(jì)，同時(shí)電話營銷比面對(duì)面直接營銷在一小時(shí)內(nèi)能接觸更多的客戶。
急劇擴(kuò)張的集團(tuán)客戶市場(chǎng)以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得客戶經(jīng)理的素質(zhì)、心態(tài)、及銷售技能培訓(xùn)成為了當(dāng)務(wù)之急。該課程因其設(shè)計(jì)科學(xué)性及合理性，尤其是其實(shí)務(wù)性及可操作性，一經(jīng)推出，便受到廣大運(yùn)營商的廣泛歡迎。 該課程服務(wù)了網(wǎng)通、聯(lián)通、電信、移動(dòng)等眾多通信運(yùn)營商，以至數(shù)年熱度不減。
為什么不見面就能簽單?
為什么一部電話能賣出這么多錢?
為什么每天面對(duì)拒絕還是能夠輕松面對(duì)工作?

答案是什么?

課程對(duì)象：
所有電銷人員及電銷部門負(fù)責(zé)人

教學(xué)方式：
體驗(yàn)式培訓(xùn)學(xué)習(xí)

課程特色：
課程融匯了多位講師的電銷經(jīng)驗(yàn)，并含有豐富的鮮明特色的電銷案例分析。所選案例均為真人實(shí)事，其真實(shí)、鮮活程度能使學(xué)員身臨其境，迅速找到自身的不足及突破點(diǎn)。近來，在傳統(tǒng)講授為主的教學(xué)形式中，融入了當(dāng)今國際培訓(xùn)前沿的體驗(yàn)式培訓(xùn)方法，使得該課程如虎添翼。

課程大綱：
一、 電話營銷的現(xiàn)狀及前景

二、 電話營銷——實(shí)戰(zhàn)篇
1、電話營銷的九大關(guān)鍵步驟

現(xiàn)場(chǎng)演示
2、客戶關(guān)系之三板斧
客戶關(guān)系層次圖
尊重客戶——給客戶VIP的感覺

經(jīng)典案例分析
學(xué)會(huì)如何去欣賞與贊美
找對(duì)人、說對(duì)話、辦對(duì)事

三、 電話營銷——修煉篇

1、如何做一個(gè)電話美人？
如何通過聲音表現(xiàn)你的熱情與自信
是什么偷走了我們的熱情？
怎樣把我們的熱情找回來？
經(jīng)典案例分析：夏目志朗
視頻欣賞
2、讓客戶聽到你的微笑
3、電話美人的五不原則
4、增強(qiáng)感染力的三大改進(jìn)方法
5、如何有效增強(qiáng)自己的聆聽能力
——聆聽是有效溝通的重要基礎(chǔ)

視頻范例
6、坐席代表的規(guī)范用語
7、電話語言四大基本要求
8、電話營銷對(duì)話指南
9、坐席代表五大語言技巧


做我們所說的，說我們所做的

只為成功找方法，不為失敗找借口

努力不一定成功，但放棄一定失敗

當(dāng)我們面對(duì)陽光，就不會(huì)看到陰影