了解溝通背后的真相，做一名睿智的管理者
第四課：非暴力溝通與關鍵對話
1、走進溝通的世界
? 沒有標準的溝通往往是在制造矛盾
? 說話不一定是在溝通，不說話一定是在溝通
? 溝通的意義不在于你說了什么，而在于對方的反饋
? 溝通的關鍵：先處理心情，在處理事情
培訓方式：體驗互動 案例分享
結論：溝通的大問題在于，人們想當然的認為已經溝通了！
2、4F非暴力溝通模型
? 事實（Fact)
? 感覺（Feeling）
? 發(fā)現（Finding）
? 未來（Future）
溝通工具訓練：深度會談 模型訓練
3、關鍵對話
? 何謂關鍵對話？如何避免將關鍵對話升級為沖突？
? 關鍵對話的ORID處理模型
培訓方式：案例分享 情景模擬
