課程大綱

【課程前言】

禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn)，以相對固定的程序或方式來表示尊重對方 、以及獲得對方尊重的過程和手段；是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個社會精神文明的象征。而高新科技服務(wù)企業(yè)的員工在進行與客戶溝通交流時，需要面對的更多的時候是一些商務(wù)人士，其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，有一個良好的精神風(fēng)貌展示，提高印象分；同時也為工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場競爭力。

【授課老師】曾淑靜

【授課時間】4天左右（可以根據(jù)客戶需求增減更改）

【課程目標(biāo)】

1. 掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；

2. 掌握商務(wù)交往及會面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務(wù)形象和提升個人魅力；

3. 塑造企業(yè)專業(yè)形象和企業(yè)文化形象；

4. 增加現(xiàn)代競爭附加值。

【培訓(xùn)對象】適合各企業(yè)，行業(yè)的職場精英，中高層管理人員，機關(guān)管理人員，行政人員，客戶經(jīng)理，營銷人員，企業(yè)白領(lǐng)，想提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。

【培訓(xùn)方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

【課程提綱】

**部分：禮儀和商務(wù)禮儀

1、 禮儀的含義和重要性

2、 商務(wù)禮儀的理念和原則

第二部分：你的形象價值百萬

儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風(fēng)格和商務(wù)形象需要由內(nèi)而外的塑造……

1、 儀容儀表塑造魅力形象

不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則

在優(yōu)雅和時尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位

男士領(lǐng)帶的個性與情緒表達

在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著

鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析

絲巾搭配與運用

2、 職場儀態(tài)禮儀動作訓(xùn)練

站姿

坐姿

走姿

蹲姿

微笑

眼神

手勢

撿物的儀態(tài)

實操訓(xùn)練：常用禮儀動作規(guī)范訓(xùn)練

演練：肢體語言解讀

用肢體語言表達內(nèi)心態(tài)度

對他人肢體語言的情景識別與解讀

第三部分:職場禮儀：商務(wù)交往與會面禮儀

怎么接待、稱呼、如何握手，遞接名片、接打電話，不同場合下要有不同的禮儀規(guī)范……

1、 前臺接待禮儀

接待前：自我形象檢查、規(guī)范站姿和坐姿、微笑服務(wù)、眼神的使用范圍

接待中：客人進門“三聲”“三到”“三A”、問候招呼、鞠躬禮儀、指引入座、端茶送水

送客：怎樣道別、主動拉門、鞠躬禮、言語道別

2、 稱呼與介紹的禮儀

稱呼的類別

對不同交往對象的恰當(dāng)稱呼的選擇與識別

自我稱呼的禮儀與禁忌

居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌

案例互動：如何稱呼？

3、 握手禮儀與禁忌

握手的交際含義

握手的時機

不受歡迎的八種握手方式

握手的順序

商務(wù)握手和社交握手

握手禁忌（儀態(tài)、場合、要領(lǐng)）

實操演練：基于場景演練握手規(guī)范

4、 名片禮儀

名片的儀式含義

不宜交換名片的時機

名片的制作禁忌——小心自己的臉面

名片交換禮儀與禁忌

中西方名片禮儀異同分析

實操演練：基于場景演練名片禮儀

5、 電話禮儀

電話接聽的規(guī)則和禁忌

手機的使用禮儀

實操演練：基于場景演練電話禮儀

6、 郵件與傳真禮儀

信函與郵件的格式禮儀

傳真的禮儀與禁忌

落款的禮儀與禁忌

代轉(zhuǎn)書信的禮儀

7、 會務(wù)禮儀

計劃流程、運作籌備

明確會議宗旨

成立會務(wù)組

確定流程議程

合理的時間安排

做好接待安排

8、 會場布置、會議座次

安排入場及坐次

配備會場服務(wù)人員

掌握會場節(jié)奏

9、 奉茶禮儀

10、 引導(dǎo)和電梯禮儀

11、 乘車禮儀

場景演練：安排一次大會

第四部分：社交禮儀：和諧溝通的藝術(shù)與技巧

不同的溝通方式、不同的交際禮儀，都會影響到溝通的效果，人際交往需要有禮有節(jié)！

交談禮儀:人際和諧溝通的3A原則

1、 怎樣選擇交談的話題

2、 話題禁忌

3、 交談的語言環(huán)境

餐桌上的禮儀

1、 宴請準(zhǔn)備

2、 中餐餐飲禮儀

中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)

正確使用方法

座次原則

宴請外賓要求

3、 西餐餐飲禮儀

西餐座次原則

西餐的正確吃法及餐具的擺放

紅酒的飲用及鑒賞常識

4、 酒會禮儀

酒會的由來

酒會類型：雞尾酒會、餐后酒會

酒會禮儀：開瓶禮儀、斟酒禮儀、敬酒禮儀

品酒禮儀：觀色、搖晃、聞香、品嘗、回味

酒會裝扮：男士、女士

第六部分：課程回顧與問題解答

注：

課程內(nèi)容可按企業(yè)的具體需求及調(diào)研結(jié)果進行調(diào)整!