課程目標(biāo)

　　一：學(xué)會辨識自己的情緒，激勵自我； 　　二：學(xué)會處理工作上的負(fù)面情緒，把負(fù)面心態(tài)轉(zhuǎn)化為積極快樂的心態(tài)； 　　三：學(xué)會洞察別人的情緒需求，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作； 四：成為EQ高手，熟練運(yùn)用職場溝通技巧。

課程大綱

前言：

　　在一份針對數(shù)百家大企業(yè)所作的研究中發(fā)現(xiàn)，在導(dǎo)致職場成功的關(guān)鍵因素中，EQ（情商）至少是IQ（智商）的兩倍，而且在組織中職位愈高，EQ的影響就愈顯著。平凡與杰出企業(yè)主管之間的主要差異，來自于EQ.杰出的企業(yè)領(lǐng)袖在相關(guān)的EQ特質(zhì)上表現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢，這些與領(lǐng)導(dǎo)效能息息相關(guān)的特質(zhì)包括了影響力、政治意識、自信、成就動機(jī)、特質(zhì)、適應(yīng)力、同理心、以及激勵員工的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力等。
　　而良好的工作情緒能力，是個(gè)人生產(chǎn)力的基礎(chǔ)，沒有工作EQ，就沒有工作績效。我們?nèi)绾握业阶吭匠删团c樂在工作的關(guān)鍵？我們?nèi)绾螐淖陨沓霭l(fā)，讓自己成為一個(gè)樂在職場的EQ高手？

課程大綱：

　　一：EQ （情緒商數(shù)） 是什么 ？
　　1、EQ（情商）vs （智商）IQ
　　2、EQ的定義及其重要性
　　3、EQ高手的五大特征
　　4、你的EQ高不高？──十八項(xiàng)重要的工作EQ
　　二：如何辨識自己的各種情緒？
　　1、情緒的各種面貌及成因
　　三：如何處理工作上的負(fù)面情緒？
　　1、生氣、憤怒的處理
　　2、壓力管理的技巧──大腦SPA練習(xí)（肌肉放松法，呼吸冥想法）
　　四：如何激勵自我，愈挫愈勇？
　　1、反事實(shí)思考法
　　2、正面思考法
　　五：如何洞察別人的情緒需求，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作？
　　1、應(yīng)對之道
　　六：EQ高手的職場溝通技巧
　　1、批評的藝術(shù)
　　2、稱贊的訣竅
　　3、處理他人不滿情緒之黃金步驟