適用對(duì)象：

l   企業(yè)中層管理人員 

課程收益：

l   認(rèn)識(shí)什么是團(tuán)隊(duì)，了解與管理人員息息相關(guān)的團(tuán)隊(duì)有效性模型；

l   明確團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的多重角色，承擔(dān)責(zé)任，贏得信任，建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)；

l   學(xué)習(xí)目標(biāo)制定的原則，實(shí)際制定有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

l   了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的重要來源-影響力。學(xué)習(xí)運(yùn)用不同的影響策略因事而異因人而異地影響他人，贏得人心；

l   理解有效開放的溝通是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)建立信任，影響他人的具體體現(xiàn)；

l   學(xué)習(xí)運(yùn)用感同身受的同理心傾聽和給予及時(shí)有效的建設(shè)性反饋促進(jìn)理解，激發(fā)動(dòng)力，加強(qiáng)參與，達(dá)成目標(biāo)；

l   積極看待沖突，培養(yǎng)雙贏思維，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)跨部門協(xié)作；

l   體會(huì)有效的執(zhí)行是從目標(biāo)到結(jié)果的重要橋梁。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展中，從落實(shí)到具體的行為做起，培養(yǎng)習(xí)慣，強(qiáng)化組織文化。 

課程大綱：

第一部分：課程導(dǎo)入

1）什么是團(tuán)隊(duì)

2）團(tuán)隊(duì)有效性模型

3）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：彗星撞地球

   學(xué)員體驗(yàn)

   團(tuán)隊(duì)分享

   講師點(diǎn)評(píng)

第二部分：角色認(rèn)知

1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的多重角色

   對(duì)上司：生產(chǎn)者、輔助者

   對(duì)同事：協(xié)調(diào)者、合作者

   對(duì)下屬：領(lǐng)航者、輔導(dǎo)者

2）情景再現(xiàn)：有三位這樣的經(jīng)理……

   規(guī)則說明

   學(xué)員體驗(yàn)

   團(tuán)隊(duì)分享

   講師點(diǎn)評(píng)

3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基石：信任

   Cretible：可靠性

   Caring：親和性

   Capable：有能力

4）體驗(yàn)活動(dòng)：信任座椅

   規(guī)則說明

   學(xué)員體驗(yàn)

   團(tuán)隊(duì)分享

   講師點(diǎn)評(píng)

5）由自身做起：承擔(dān)責(zé)任，贏得信任

第三部分：設(shè)定目標(biāo)

1）案例閱讀：困惑的下屬

   學(xué)員思考：經(jīng)理給下屬安排任務(wù)時(shí)存在哪些問題？

   團(tuán)隊(duì)分享

   講師點(diǎn)評(píng)

2）有效目標(biāo)的特征

   Specific：明確具體的

   Measurable：可衡量的

   Achievable：可達(dá)成的

   Resulted：描述結(jié)果的

   Timebound：有時(shí)間性的

3）團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的五個(gè)層次

   任務(wù)目標(biāo)

   發(fā)展性目標(biāo)

   操作性與例行性目標(biāo)

   人事目標(biāo)

   個(gè)人發(fā)展目標(biāo)

4）制訂團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)

   范本參考

   實(shí)操演練：團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)制訂

5）體驗(yàn)式活動(dòng)：手工制作

   規(guī)則說明

   學(xué)員體驗(yàn)

   團(tuán)隊(duì)分享

   講師點(diǎn)評(píng)

第四部分：發(fā)揮影響

1）三種不同類型的影響力

   強(qiáng)制型

   功利型

   原則型

2）發(fā)揮影響力的八大策略

   授能

   對(duì)個(gè)人的了解

   對(duì)組織的了解

   共同的目標(biāo)與遠(yuǎn)景

   建立關(guān)系

   協(xié)商談判

   邏輯說服／理性說服

實(shí)操演練：制定

3）案例研討：作為團(tuán)隊(duì)管理者，你該如何發(fā)揮個(gè)人影響力？

   學(xué)員研讀

   策略制訂

   團(tuán)隊(duì)分享

   講師點(diǎn)評(píng)

4）因人而異的影響——行為風(fēng)格

   間接VS.直接

   工作導(dǎo)向VS.人際導(dǎo)向

   四類行為風(fēng)格

ü   指導(dǎo)型特點(diǎn)及影響策略

ü   思考型特點(diǎn)及影響策略

ü   關(guān)系型特點(diǎn)及影響策略

ü   社交型特點(diǎn)及影響策略

   實(shí)操演練：針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員／上司的行為風(fēng)格特色，制訂你的影響策略

第五部分：有效溝通

1）JOHARI溝通之窗

   自知VS.不自知

   他人知VS.他人不知

   反饋VS.傾聽

2）信息的接收及認(rèn)知

   腦干：感知危險(xiǎn)

   小腦：處理情緒

   大腦：系統(tǒng)思考

3）運(yùn)用同理心傾聽

   動(dòng)畫觀看：什么是同理心

   Feeling（情感）：最大限度的理解或環(huán)節(jié)對(duì)方的情緒

   Fact（事情）：共同客觀面對(duì)或解決

   視頻播放：心靈點(diǎn)滴

   案例研討：你會(huì)如何回應(yīng)？

ü   學(xué)員研讀

ü   策略制訂

ü   團(tuán)隊(duì)分享

ü   講師點(diǎn)評(píng)

4）給予及時(shí)有效的建設(shè)性反饋

   STAR模型

ü   ST：背景／任務(wù)

ü   A：行動(dòng)

ü   R：結(jié)果

   角色扮演：你會(huì)如何及時(shí)給予肯定性反饋？

ü   學(xué)員研讀

ü   角色扮演

ü   團(tuán)隊(duì)分享

ü   講師點(diǎn)評(píng)

   肯定性反饋使用時(shí)機(jī)

第六部分：團(tuán)結(jié)協(xié)作

1）沖突的真諦

   “人”的層面：

ü   不同的價(jià)值觀

ü   角色的壓力

ü   目標(biāo)的分歧

ü   地位的差別

ü   技術(shù)與能力差異

ü   相互的競爭

   “事”的層面：

ü   時(shí)間安排

ü   管理程序

ü   管理權(quán)限模糊

ü   人物的相互依賴

ü   資源短缺

2）走向協(xié)作的PIN模型：區(qū)分立場，利益與需求

   Position：立場

   Interest：利益

   Need：需求

3）案例研討：作為團(tuán)隊(duì)管理者，你如何處理沖突？

   學(xué)員研讀

   策略制訂

   團(tuán)隊(duì)分享

   講師點(diǎn)評(píng)

第七部分：高效執(zhí)行

1）執(zhí)行：目標(biāo)到結(jié)果的重要橋梁

   目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)努力的方向

   結(jié)果：評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的重要依據(jù)

   執(zhí)行：目標(biāo)到結(jié)果的重要橋梁

2）體驗(yàn)式活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)造一座橋

   規(guī)則說明

   學(xué)員體驗(yàn)

   團(tuán)隊(duì)分享

   講師點(diǎn)評(píng)

3）細(xì)節(jié)決定成敗

第八部分：學(xué)習(xí)總結(jié)與反思

1）學(xué)習(xí)總結(jié)：我們學(xué)到了哪些工具和方法？

2）團(tuán)隊(duì)反思：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團(tuán)隊(duì)一起工作的意義在哪里？

3）個(gè)人反思：我有什么新的洞察？課下我準(zhǔn)備立即進(jìn)行哪些改 

講師：張峰 先生 

?  WIAL行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

?  SHL PAA認(rèn)證測評(píng)師

?  中山大學(xué)MBA班講師

?  西北工業(yè)大學(xué)EMBA

?  廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)常務(wù)理事 

講師簡介： 

張峰老師曾任職于某大型外資集團(tuán)公司，從事過多年管理和培訓(xùn)工作。近年來，主要從事企業(yè)咨詢服務(wù)（客戶涵蓋移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電信運(yùn)營商、金融保險(xiǎn)業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)和高等院校等），主導(dǎo)和參與了近30個(gè)企業(yè)咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目成果顯著，受到了客戶的一致好評(píng)。

張峰老師的主要研究方向是行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用落地，內(nèi)容涵蓋行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、行動(dòng)學(xué)習(xí)問題解決和行動(dòng)學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)等。在多年的行動(dòng)學(xué)習(xí)咨詢經(jīng)歷中，其完整地輔導(dǎo)了近200個(gè)真實(shí)課題解決（其中，兩個(gè)項(xiàng)目的改善效益均超過3,000萬/年）。

在張峰老師的課堂上，會(huì)有“兩個(gè)帶來”和“三個(gè)帶走”：

l   兩個(gè)帶來：學(xué)員帶著真實(shí)的難題來、帶著將信將疑的困惑來。

l   三個(gè)帶走：學(xué)員帶著難題的方案走、帶著學(xué)到的工具方法走、帶著內(nèi)化的能力走。

張峰老師授課風(fēng)趣幽默又干貨十足，其課程完全針對(duì)企業(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì)，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)學(xué)員在解決真實(shí)的問題過程中學(xué)會(huì)相應(yīng)的工具和方法，并提升個(gè)人相關(guān)能力。 

主講課程： 

一）行動(dòng)學(xué)習(xí)－領(lǐng)導(dǎo)力提升系列

l   基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力提升

l   基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的執(zhí)行力提升

l   基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的跨部門溝通能力提升

l   基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的員工輔導(dǎo)技術(shù)

l   基于真實(shí)工作場景的有效提問技術(shù)

二）行動(dòng)學(xué)習(xí)－問題解決系列

l   基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題解決

l   基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的業(yè)績提升

l   基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的導(dǎo)師制落地技術(shù)

l   基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的專題研討會(huì)（根據(jù)客戶需求定制）

三）行動(dòng)學(xué)習(xí)－內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列

  基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的高效會(huì)議管理技術(shù)

   基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的高效團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)

   基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)需求分析技術(shù)

  基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的課堂提問技術(shù)

  基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)有效性評(píng)估技術(shù) 

四）通用管理類：

   MTP中層干部管理技能提升

   打造高效團(tuán)隊(duì)

   問題分析與解決

  員工輔導(dǎo)的教練技術(shù)

   高效導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)

 高效會(huì)議管理技術(shù)

 有效溝通技巧