主講課程
- 把握客戶投訴的“機會” ——禮儀規范管理與處理客戶投訴技能
- 溝通技巧
- 課程背景：把握客戶投訴的“機會”，有的企業將投訴作為改進機會,有的企業認為是麻煩。不同的觀念產生迥異的結果,認真、積極處理投訴的企業,投訴量控制在一定比例內,顧客獲得的產品、服務質量在不斷提高,市場不斷拓展;而消極對待投訴的企業,投訴的數量、顧客的聲音不斷地減少,產品、服務質量失去了改進的方向,經營日漸其衰。在危機中，所謂有“危”就有“機”只是看我們有沒有能力去把握它而已。本課程結合工作中的禮儀規
- 高端政務與商務禮儀實用之法
- 商務禮儀
- 課程背景：企業在日常工作中，不免會接觸很多的政府人員及高端商務的“大客戶”，那在進入政務、商務場合中要有哪些需要懂得的細節呢？與政府領導或上級領導接觸時有哪些雷區呢？進入工作中怎么給上級領導和同事留下一個好的印象，進而方便以后很好的開展工作呢？這些問題表面上看像是問題但好像又不是問題，但恰恰就是這些細節決定了成敗，不懂得高端政務、商務場合中的禮儀規范就會掉進不知道哪個坑里面。對于任何一個職場人員，
- 銀行服務禮儀與客戶溝通技能的提升
- 溝通技巧
- 課程背景：中國的銀行業務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業的發展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。現在各行各業的企業競爭已經進入白熱化的狀態，那么如何提高企業的形象與品牌印象呢？做好企業自身的文化建設、提升員工的形象素養是所有企業的必修課。逐步的提升企
- 植入式的商務禮儀與溝通
- 商務禮儀
- 課程背景：隨著當今市場經濟快速發展，商務往來變得越來越頻繁，我們每天也都要面對形形色色的人，商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如何正確掌握場合禮儀規范，樹立良好的政府、企業及個人形象，保持強大的文化競爭力，強大
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鄭惠芳
人力資源專家
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資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問
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