一、課程背景：

一流的員工形象體現(xiàn)一流的企業(yè)形象。

一流的企業(yè)形象創(chuàng)造一流的品牌價值。

員工的形象代表著企業(yè)的形象，而企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有
著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)銷售人員的產(chǎn)品，也更喜歡
員工形象良好的企業(yè)。

員工形象作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織
的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象
對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信
任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的
品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在商務(wù)交往中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對個人而言，最初的
7秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工
認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，紛紛投入大量的資源學(xué)習(xí)
訓(xùn)練商務(wù)禮儀。

本課程旨在提升員工的禮儀修養(yǎng)，提高職業(yè)化素養(yǎng)，從實際工作入手，通過目的、
態(tài)度、知識、技能、習(xí)慣等方面的有機結(jié)合，幫助員工培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，塑造一流
的職業(yè)形象，提升個人價值和企業(yè)形象。

二、培訓(xùn)對象：

各層級管理者、員工。

三、培訓(xùn)收益：

1、了解禮儀文化內(nèi)涵，提高禮儀重視程度；

2、明確禮儀作用和意義，提升禮儀修養(yǎng)水平；

3、掌握儀表儀態(tài)知識，塑造一流職業(yè)形象；

4、熟悉商務(wù)禮節(jié)知識，體現(xiàn)高端職業(yè)修養(yǎng)；

5、提升個人職業(yè)形象，提高企業(yè)商業(yè)價值。

四、課程特色：

專業(yè)化與個性化相結(jié)合，根據(jù)需求開展教學(xué)；

以訓(xùn)為輔，以練為主，全方面塑造職業(yè)化形象

教學(xué)理論聯(lián)系實際，重在滿足工作實際需要；

態(tài)度、知識、技能相結(jié)合，提升立體化職業(yè)素養(yǎng)；

多方位、多形式、多媒體、互動啟發(fā)式授課。

五、課程內(nèi)容

序言：有禮走天下

從領(lǐng)導(dǎo)人著裝看禮儀

文化傳統(tǒng)和內(nèi)涵

發(fā)展特點和價值

商務(wù)禮儀主要含義

商務(wù)禮儀基本原則

商務(wù)禮儀主要內(nèi)容

第一單元：儀表堂堂樹形象

第一印象決定論

女士儀容禮儀

男士儀容禮儀

切勿忽視的小節(jié)

第二單元：衣飾得體增魅力

著裝的基本原則

女士商務(wù)著裝

男士商務(wù)著裝

個性化商務(wù)著裝

飾品的選擇佩戴

公務(wù)用品的使用

第三單元：舉止優(yōu)雅添氣質(zhì)

儀態(tài)與氣質(zhì)

眼神與微笑

手勢的妙用

形體訓(xùn)練：立、坐、行、蹲

優(yōu)美儀態(tài)有技巧

第四單元：有禮有節(jié)顯尊重

禮節(jié)的價值

禮節(jié)的原則

接人待物：握手、交流、上下樓、行走

乘坐交通工具禮儀

電梯禮儀

電話禮儀

電郵禮儀

第五單元：談吐高雅見修養(yǎng)

溝通原則和技巧

禮貌用語的選擇

語氣語調(diào)的應(yīng)用

巧妙使用疑問句

第六單元：商務(wù)接洽講規(guī)矩

細節(jié)之處見尊重

接待來賓的禮儀

登門拜訪的禮儀

公開場合的禮儀

商務(wù)會議的禮儀

第七單元：酒會宴請有玄機

酒店選擇與點菜

用餐座次的安排

餐具使用與禁忌

應(yīng)知應(yīng)會酒文化

買單與餐后安排

課程總結(jié)

提高員工禮儀修養(yǎng) 體現(xiàn)良好企業(yè)形象

提升團隊職業(yè)素養(yǎng) 創(chuàng)造高端品牌價值