一. 課程背景：

2020年線上線下（O2O）表現(xiàn)更加乏力進(jìn)入OAO（線上線下融合）時(shí)代，獲取新客的成本進(jìn)一步加大，新零售要求更多的精力放在鏈接服務(wù)老客戶，增加客戶體驗(yàn)身上。如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微信短視頻粉絲經(jīng)濟(jì)建立和客戶之間的鏈接，如何建立具有共同愿景對(duì)我們品牌產(chǎn)生信任的OAO組織級(jí)社群，是零售實(shí)體店需要思考和踐行的。同時(shí)如何發(fā)揮連鎖實(shí)體企業(yè)線下店進(jìn)店客戶的優(yōu)勢(shì)，如何讓進(jìn)店客戶進(jìn)入線上，如何線上運(yùn)營(yíng)提供價(jià)值和鏈接客戶。組織級(jí)OAO社群的本質(zhì)是什么？什么是基于小區(qū)的社區(qū)社群營(yíng)銷？連鎖企業(yè)以店為單位的朋友圈社群怎么更好的運(yùn)營(yíng)？怎么抓住用戶的痛點(diǎn)及需求做內(nèi)容營(yíng)銷和短視頻營(yíng)銷？單店如何使用自己積累的粉絲和資源做爆破活動(dòng)促銷策劃和執(zhí)行，小程序如何和實(shí)體店?duì)I銷關(guān)聯(lián)。 這些是本課程需要解決的主要問(wèn)題。

張守輝老師20年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（1999年進(jìn)入通易郵件列表公司，中國(guó)第一批互聯(lián)網(wǎng)人）；在2014年率先研發(fā)出來(lái)連鎖實(shí)體零售企業(yè)的O2O2O社群營(yíng)銷課程并做出來(lái)案例，在2015年開(kāi)始給蘇寧云商的全國(guó)各大分公司上課，報(bào)喜鳥(niǎo)、迪豐國(guó)際、沙馳國(guó)際等零售企業(yè)、全國(guó)多家O2O第三方服務(wù)公司、全國(guó)多家銀行、全國(guó)多家運(yùn)營(yíng)商公司多家保險(xiǎn)公司等上渠道O2O社群課程；2017-19年魅族、美的、九陽(yáng)、創(chuàng)維、生活家、頂新、萬(wàn)達(dá)多家大型零售企業(yè)，夢(mèng)潔、凱盛多家家紡企業(yè)，重慶百貨、群光廣場(chǎng)等多家商超上新零售課程；2020年新零售進(jìn)一步深化，相信張守輝老師的全渠道新零售社群短視頻轉(zhuǎn)型及營(yíng)銷策劃課程，一定會(huì)帶給您驚喜。

二. 課程收益：（根據(jù)連鎖企業(yè)類型選擇講解部分）

1. 學(xué)習(xí)趨勢(shì)：新零售OAO本質(zhì)是鏈接經(jīng)營(yíng)客戶適應(yīng)新零售

2. 積累粉絲：實(shí)體店用活動(dòng)策劃微信群和進(jìn)店用戶建立鏈接

3. 積累粉絲：微信社群運(yùn)營(yíng)知識(shí)方法案例讓玩好微信及爆破群

4. 積累粉絲：講解連鎖單店如何做朋友圈短視頻抖音組織級(jí)社群

5. 積累資源：講解連鎖單店基于社區(qū)的社區(qū)商務(wù)營(yíng)銷及異業(yè)合作

6. 積累方法：講解單店LBS的PC互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和新媒體內(nèi)容制作

7. 開(kāi)展活動(dòng)：討論各種內(nèi)容制作和活動(dòng)策劃及策劃一次爆破活動(dòng)執(zhí)行

三. 課程對(duì)象：

本課程偏重新零售下連鎖企業(yè)如何通過(guò)OAO（線上和線下）社群短視頻微營(yíng)銷積累粉絲和資源，最終通過(guò)活動(dòng)策劃（爆破及日常活動(dòng)）利用以上資源完成銷售的提升。

聽(tīng)課對(duì)象：線下店的店長(zhǎng)及核心銷售人員，總部的運(yùn)營(yíng)管理人員。

四. 主要內(nèi)容：

1. 新零售社群篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢(shì)

2. 活動(dòng)策劃積粉：實(shí)體店利用優(yōu)惠禮品自媒體裂變等手段積累粉絲

3. 其他群積及運(yùn)營(yíng)促銷爆破群：進(jìn)入及維護(hù)其他群和自運(yùn)營(yíng)爆破群

4. 線下線上結(jié)合社群及自建群：線下線上結(jié)合社群及單店自運(yùn)營(yíng)社群

5. 內(nèi)容傳播篇：實(shí)體店短視頻IP打造運(yùn)營(yíng)和公眾賬戶內(nèi)容營(yíng)銷傳播

6. 單店個(gè)人銷售篇：新零售下單店及個(gè)人品牌建立及銷售完成（選擇講解）

7. 社區(qū)商務(wù)聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動(dòng)及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行（選擇講解）

8. 思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢(shì)本質(zhì)及完成全部的大作業(yè)

五. 課程形式：

2天（12小時(shí)） 分組互動(dòng)案例模擬討論

六. 具體大綱：

第一講：新零售社群篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢(shì)

1. 揭秘馬云京東雷軍新零售和互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的特征表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)

2. 案例分析滿足消費(fèi)者新需求和用戶體驗(yàn)的新零售案例開(kāi)闊思維

3. 新零售需要情感標(biāo)簽社區(qū)商務(wù)OAO社群來(lái)鏈接客戶增加體驗(yàn)

4. 連鎖單店微信營(yíng)銷的玩法及要點(diǎn)（進(jìn)店客戶，個(gè)人朋友圈，單店社群，爆破社群）

5. 實(shí)體店社群提升業(yè)績(jī)邏輯（增加顧客數(shù)，增加復(fù)購(gòu)，提升轉(zhuǎn)介紹，讓核心客戶變多）

6. 實(shí)體店新零售社群(微信)運(yùn)營(yíng)的原則：利他，輸出價(jià)值，參與感

7. 實(shí)體店新零售社群成交邏輯：產(chǎn)品，引流，養(yǎng)粉，成交，轉(zhuǎn)介紹

8. 實(shí)體店單店內(nèi)容營(yíng)銷活動(dòng)策劃及短視頻網(wǎng)紅IP的打造吸粉互動(dòng)

9. 小程序的特征用處及如何和實(shí)體店很好的結(jié)合引流和服務(wù)客戶

10. 新零售看中國(guó)社交電商的發(fā)展和電商用戶的下沉（小鎮(zhèn)青年銀發(fā)一族）

第二講：活動(dòng)策劃積粉：實(shí)體店利用優(yōu)惠禮品自媒體裂變等手段積累粉絲

1. 實(shí)體店粉絲積累是選擇朋友圈、微信群或者公眾賬戶

2. 實(shí)體店朋友圈裝修定位及自己建微信群和別人的微信群定位

3. 如何通過(guò)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠活動(dòng)等辦法讓已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的客戶進(jìn)入微信群

4. 如何通過(guò)小禮品等辦法讓有意向客戶成為朋友圈微信群粉絲

5. 線下掃碼優(yōu)惠卷易拉寶宣傳文案思路案例分析（活動(dòng)策劃及吸粉）

6. 各行業(yè)如家紡行業(yè)促銷活動(dòng)案例模板及邏輯分析和選擇使用

7. 以一個(gè)線上產(chǎn)品的銷售裂變案例看如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做線上流量

8. 線上活動(dòng)執(zhí)行流程：種子用戶、文案優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)裂變、兌換線下引流

9. 種子用戶獲取積累辦法：朋友圈、其他人社群、自己社群、公眾賬戶

10. 其他互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段：活動(dòng)吧互動(dòng)行、搜索營(yíng)銷、LBS營(yíng)銷、自媒體

11. 朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)及朋友圈粉絲點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)信息的樣式內(nèi)容制作和口氣口吻

12. 其他人社群：何時(shí)何話術(shù)在其他群發(fā)促銷信息及如何處理被踢現(xiàn)象

13. 自己的社群發(fā)送廣告的注意事項(xiàng)和要點(diǎn)讓粉絲感覺(jué)是給自己優(yōu)惠

第三講：其他群及自運(yùn)營(yíng)促銷爆破群：進(jìn)入及維護(hù)其他群和自運(yùn)營(yíng)促銷群

1. 其他人社群：有哪些加入其他本地社群辦法（交換群、活動(dòng)參與等）

2. 作業(yè)及思考：現(xiàn)場(chǎng)每人交換或者加入5個(gè)本地微信群（馬上動(dòng)手）

3. 其他人微信社群的分類：弱關(guān)系社群和強(qiáng)關(guān)系社群及定位維護(hù)

4. 進(jìn)入別人不同類型微信社群后拉熟管理員方法及和粉絲之間互動(dòng)

5. 圖片及知識(shí)型內(nèi)容營(yíng)銷的方式維護(hù)其他群之間的關(guān)系及促銷應(yīng)用

6. 活動(dòng)促銷爆破群的活動(dòng)策劃營(yíng)銷話術(shù)短視頻介紹和種子用戶來(lái)源

7. 如何利用朋友圈自己微信群和其他人微信群宣傳本次爆破活動(dòng)

8. 如何設(shè)計(jì)進(jìn)爆破群促銷的海報(bào)和易拉寶讓進(jìn)店客戶掃碼進(jìn)群

9. 進(jìn)入微信群后在促銷周期內(nèi)的話術(shù)和時(shí)間安排及消費(fèi)者互動(dòng)

10. 爆破活動(dòng)的遞進(jìn)讓消費(fèi)者感覺(jué)占便宜產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)需求和消費(fèi)行為

11. 爆破活動(dòng)結(jié)束后社群的處理及后續(xù)的營(yíng)銷素材采集和宣傳

第四講：線下線上結(jié)合社群及自建群：線下線上結(jié)合社群及單店自運(yùn)營(yíng)社群

1. 蘇寧云商單店和一家運(yùn)動(dòng)器械公司是怎么玩線下線上結(jié)合社群的

2. 什么是線下線上（OAO）結(jié)合的組織級(jí)社群及實(shí)體店行業(yè)應(yīng)用

3. 案例分享：這家服裝連鎖店如何玩社群矩陣把營(yíng)業(yè)員業(yè)績(jī)提升30%

4. 自己運(yùn)營(yíng)社群定位分類（強(qiáng)關(guān)系社群和弱關(guān)系社群）及生命周期

5. 自己運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)關(guān)系微信社群的定位、粉絲來(lái)源、建立和維護(hù)

6. 微信社群定位運(yùn)營(yíng)的6大要點(diǎn)（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，管理員IP，價(jià)值，參與方自組織）

7. 運(yùn)營(yíng)好社群7大注意（占用時(shí)間，需要技能，團(tuán)隊(duì)框架，互動(dòng)要點(diǎn)，粉絲組成，種子用戶，內(nèi)容分享）

8. 利用5大手段方法激活維護(hù)微信群（內(nèi)容有用，固定喚醒，群體價(jià)值，線下活動(dòng)、粉絲參與自我實(shí)現(xiàn)）

9. 讓微信社群粉絲馬上購(gòu)買(mǎi)的6種樣式（限時(shí)優(yōu)惠券，紅包現(xiàn)金，場(chǎng)景體驗(yàn)，稀缺感，贈(zèng)品，線下活動(dòng)）

10. 企業(yè)級(jí)社群管理的微信社群內(nèi)容準(zhǔn)備、表格處理、內(nèi)容分類及資深粉絲生成記錄

11. 在自己的微信群做銷售的文案話術(shù)準(zhǔn)備和小號(hào)互動(dòng)對(duì)話運(yùn)營(yíng)

12. 社群存在人的腦海中微信群只是社群的承載工具

第五講：內(nèi)容傳播篇：實(shí)體店短視頻IP打造運(yùn)營(yíng)和公眾賬戶內(nèi)容營(yíng)銷傳播

1. 新零售移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社群短視頻傳播建立需要知道的傳播學(xué)知識(shí)

2. 如何定位自己的抖音快手等短視頻平臺(tái)的IP和內(nèi)容規(guī)劃設(shè)計(jì)制作分類

3. 抖音用戶喜歡的內(nèi)容類別及搞笑共情共鳴型內(nèi)容設(shè)計(jì)規(guī)劃的底層邏輯

4. 有意思的普通人思維在短視頻內(nèi)容創(chuàng)作及10W 短視頻運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用

5. 抖音短視頻內(nèi)容創(chuàng)作中的期待和懸念感的設(shè)計(jì)使用及如何做10W

6. 如何借助短視頻平臺(tái)的熱搜榜和熱門(mén)音樂(lè)制作10W 短視頻及傳播

7. 抖音賬戶從0起步的注意事項(xiàng)及所要配備的團(tuán)隊(duì)設(shè)備和各種應(yīng)用軟件

8. 新零售下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營(yíng)銷的常見(jiàn)做法及活動(dòng)策劃網(wǎng)絡(luò)傳播要點(diǎn)

9. 微信公眾賬戶文章如何10W （選題，標(biāo)題，內(nèi)容，寫(xiě)法，蹭熱點(diǎn)）

10. 微信公眾賬戶內(nèi)容營(yíng)銷的規(guī)劃定位和公眾賬戶形象及IP打造

11. 如何借助營(yíng)銷工具（活動(dòng)，買(mǎi)粉，誘導(dǎo)）讓您的公號(hào)日增上萬(wàn)的粉絲

12. 場(chǎng)景營(yíng)銷產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)內(nèi)容分類及在實(shí)體店體驗(yàn)和營(yíng)銷里面使用

13. 常用的互聯(lián)網(wǎng)工具（搜狗微信，H5制作，生日管家，微建站網(wǎng)，問(wèn)卷網(wǎng)，微信客戶端）

第六講：單店個(gè)人銷售篇：新零售下單店及個(gè)人品牌建立及互動(dòng)銷售（選擇講解）

1. 單店的朋友圈和營(yíng)業(yè)員自己的朋友圈區(qū)別定位及IP建立

2. 個(gè)人通過(guò)朋友圈完成銷售的3大要點(diǎn)（粉絲流量，品牌轉(zhuǎn)換，互動(dòng)銷售）

3. 個(gè)人定義微信個(gè)人品牌的4大要素（定位，頭像背景，簽名介紹，內(nèi)容和定位匹配）

4. 個(gè)人通過(guò)微信內(nèi)容運(yùn)營(yíng)個(gè)人品牌的5大事項(xiàng)（內(nèi)容類別，圖文工整，發(fā)布頻次，多個(gè)平臺(tái)，互動(dòng)）

5. 個(gè)人和朋友圈粉絲互動(dòng)的方式方法（弱互動(dòng)，強(qiáng)互動(dòng)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銷售）達(dá)成強(qiáng)關(guān)系銷售

6. 案例分享：一條微信分享配合關(guān)系互動(dòng)搞定30萬(wàn)元的訂單

7. 銷售人員基于OAO資源獲取微信粉絲4大途徑（進(jìn)店用戶，名片，線下活動(dòng)，線上裂變）

8. 銷售人員通過(guò)別人微信社群獲取粉絲的4大步驟(如何加入，引起注意，@使用，變?yōu)樽约悍劢z)

9. Qq說(shuō)說(shuō)（很多人會(huì)使用的工具）微博（客戶會(huì)搜索）等工具平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和聯(lián)合營(yíng)銷

第七講：社區(qū)商務(wù)聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動(dòng)及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行（根據(jù)產(chǎn)品選擇講解）

1. 社區(qū)居民的需求和OAO活動(dòng)的方式及連鎖企業(yè)可能進(jìn)入的場(chǎng)景

2. 社區(qū)管理的三角關(guān)系及聯(lián)系分析（居委會(huì)物業(yè)業(yè)委會(huì)）

3. 社區(qū)微信群的形式類別及如何利用社區(qū)公益進(jìn)入

4. 大型品牌企業(yè)社區(qū)社群活動(dòng)和綜合營(yíng)銷分析

5. 什么是異業(yè)聯(lián)盟及做異業(yè)聯(lián)盟需要的條件和執(zhí)行

6. 異業(yè)聯(lián)盟的案例要點(diǎn)及連鎖企業(yè)執(zhí)行過(guò)程及分析

7. 我們可以策劃的活動(dòng)和促銷可以加入別人的異業(yè)

8. 其他企業(yè)的社區(qū)活動(dòng)類型及我們可能的異業(yè)合作

第八講：思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢(shì)本質(zhì)及完成全部的大作業(yè)

1. 新零售案例變化篇（盒馬鮮生，7Fresh無(wú)界零售，小象生鮮，藥店，白領(lǐng)第四空間，紅酒電商等）

2. 新零售的原點(diǎn)本質(zhì)及新零售未來(lái)的7大路標(biāo)趨勢(shì)篇

3. 完成大作業(yè)（新零售要求？店OAO架構(gòu)？單店粉絲積累社群運(yùn)營(yíng)做法？短視頻朋友圈IP規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)？策劃一次完整的基于粉絲的線上線下結(jié)合的促銷活動(dòng)或者爆破活動(dòng)方案）