【課程簡(jiǎn)介】

《吉塔行星》是一個(gè)檢討和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)特別是其領(lǐng)導(dǎo)者之系統(tǒng)思考、高效溝通的情景模擬項(xiàng)目。
　　這個(gè)模擬生死攸關(guān)的情景中，必然出現(xiàn)信息、預(yù)測(cè)、規(guī)劃、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、壓力等問題,在團(tuán)隊(duì)尋找解決方法的同時(shí),透視參與者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式上的職業(yè)習(xí)慣；更著重揭示出與協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力相關(guān)的情感。
    情商培訓(xùn)游戲適合誰來做？它適用于任何促動(dòng)者使用。這樣的游戲不需要心理學(xué)的知識(shí)，也沒有試圖探索超越團(tuán)隊(duì)意義的情感。吉塔行星是一個(gè)豐富的經(jīng)過驗(yàn)證的培訓(xùn)游戲。你可以用它們來提高參與者對(duì)自身(和他人)情感的認(rèn)知能力，進(jìn)而改善他們的行為，提高他們對(duì)組織的價(jià)值。這個(gè)工具集同時(shí)也可以讓人們對(duì)自身的情感和自身認(rèn)知他人情感的方式有更多的自信！
    “吉塔行星"這里所包含的情感是與生死攸關(guān)的處境相關(guān)聯(lián)的。一個(gè)航天團(tuán)隊(duì)有21天的時(shí)間來尋找基地的位置，他們?cè)诼飞线€要尋找水源和布蘭克。5名成員中的每個(gè)人都掌握著重要的信息(知識(shí)卡中給出了)。團(tuán)員安德弗畫了一張平面圖，指示出了降落的位置；團(tuán)員杜絲貝瑞有21天的日程。每天他們都可以選擇朝東、南、西、北四個(gè)方向走，一旦確定了走哪條路，就能得到一張那個(gè)區(qū)域的地圖。
　　沒有人能夠只救自己，大家生死與共，沒有人可以選擇離開，沒有人可以把別人扔在困境中不管所有人都要作出貢獻(xiàn)。不想整個(gè)團(tuán)隊(duì)毀于一旦，他們就必須分享知識(shí)和想法，這對(duì)他們來說可不容易。生存下來必須依靠一兩個(gè)常識(shí)性的想法，例如不要一直走，結(jié)果超過了無法回歸的那個(gè)點(diǎn)。最初，對(duì)于參與者來說，是否能找到基地看上去像是運(yùn)氣的問題，但事情并不是這樣的。

【課程目標(biāo)】

n 轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到做好跨部門溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維

n 掌握3個(gè)1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學(xué)會(huì)換位思考，理解別人，有能力以同理心體會(huì)對(duì)方的感受

n 了解四種協(xié)作方式，并能夠運(yùn)用與之對(duì)應(yīng)的溝通策略

n 意識(shí)到在未來與他人協(xié)作時(shí)，尊重個(gè)性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問題，并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵

n 掌握處理沖突的方法

【課程特色】

n 樂在其中，激動(dòng)人心

n 可在短期內(nèi)轉(zhuǎn)化為知識(shí)

n 互動(dòng)及參與性強(qiáng)

n 實(shí)踐式學(xué)習(xí)

n 簡(jiǎn)單，實(shí)際并能抓住參與者的眼球

n 游戲中演繹真實(shí)

n 更重要的是:這些知識(shí)可以應(yīng)用在工作環(huán)境中

【課程對(duì)象】中基層經(jīng)理、管培生、高潛力員工及后備干部、新進(jìn)大學(xué)生（高潛）等

【課程時(shí)長】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一講：正確認(rèn)識(shí)高效溝通

一、高效溝通的定義?

1、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)?

2、沒有完美的部門，只有完美的公司

3、協(xié)作分為內(nèi)部協(xié)作和外部協(xié)作?

二、高效跨部門協(xié)作的四個(gè)發(fā)展階段

1、齊心協(xié)力?

2、各自為戰(zhàn)?

3、抵觸對(duì)抗?

4、眾志成城?

第二講：跨部門溝通與協(xié)作的障礙?

一、目標(biāo)不同?

二、利益不同?

三、缺乏信任?

四、懼怕沖突?

五、投入不足?

六、逃避責(zé)任?

七、無視結(jié)果?

第三講：高效溝通、跨部門溝通與協(xié)作的制度保障?

一、如何實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作

1、硬激勵(lì)：?制度——強(qiáng)制強(qiáng)迫

2、軟激勵(lì)：態(tài)度——心甘情愿?技能——掌握方法?

二、讓跨部門協(xié)作形成文化

1、跨部門協(xié)作的思想?

2、跨部門協(xié)作的工具?

3、跨部門協(xié)作的行為?

4、跨部門協(xié)作的習(xí)慣?

三、跨部門協(xié)作的五個(gè)發(fā)展階段?

1、傳播階段?

2、落實(shí)階段?

3、復(fù)制階段

4、習(xí)慣階段?

5、環(huán)境階段?

四、跨部門協(xié)作的制度保障

1、目標(biāo)一致

2、利益驅(qū)動(dòng)?

3、責(zé)任承諾

4、監(jiān)督檢查

5、及時(shí)獎(jiǎng)懲?

6、改進(jìn)提升?

第四講：跨部門溝通與協(xié)作中的沖突處理?

一、沖突的類型

二、對(duì)沖突的三種看法

三、解決沖突的五種方法?

四、何時(shí)采用合作式解決沖突的方法?五、何時(shí)采用妥協(xié)式解決沖突的方法?六、何時(shí)采用競(jìng)爭(zhēng)式解決沖突的方法?七、何時(shí)采用遷就式解決沖突的方法?八、何時(shí)采用回避式解決沖突的方法?九、五種沖突解決方法的對(duì)比分析?

第五講：高效溝通與協(xié)作的心態(tài)培養(yǎng)?

一、高效協(xié)作的心理誤區(qū)?

1、民意代表?

2、領(lǐng)主?

二、高效跨部門協(xié)作的正確角色定位?

三、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系及指導(dǎo)原則?

1、服務(wù)協(xié)作關(guān)系?

（1）將下一個(gè)環(huán)節(jié)作為直接客戶?

（2）梳理市場(chǎng)鏈，明確前后環(huán)節(jié)?

（3）誰貼近客戶，誰就是指揮棒?

2、指導(dǎo)協(xié)作關(guān)系?

（1）有針對(duì)性地組織培訓(xùn)?

（2）擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)人?

（3）做好現(xiàn)場(chǎng)支持與指導(dǎo)

（4）定期會(huì)議溝通?

3、管控協(xié)作關(guān)系?

（1）制度流程類管控?

（2）臨時(shí)性要求?

4、情感協(xié)作關(guān)系?

（1）及時(shí)伸出援助之手?

（2）讓情感賬戶存款成為有效存款?

第六講：高效溝通與協(xié)作的方法技巧?

一、高效溝通的三要素

二、高效溝通的三環(huán)節(jié)?

三、識(shí)別真假溝通?

四、跨部門溝通與協(xié)作的七大原則?

1、跨部門溝通與協(xié)作的平等原則

2、跨部門溝通與協(xié)作的感知法則?

3、跨部門溝通與協(xié)作的金鑰匙?

4、跨部門溝通與協(xié)作的黃金法則

5、跨部門溝通與協(xié)作的鉑金法則?

6、跨部門溝通與協(xié)作的對(duì)事不對(duì)人的原則

7、有情緒時(shí)不溝通的原則

?五、跨部門溝通互助會(huì)

1、誰發(fā)起誰主持會(huì)議?

2、運(yùn)用腦力激蕩法

3、形成會(huì)議紀(jì)要?

4、責(zé)任人簽字承諾

5、誰發(fā)起誰負(fù)責(zé)監(jiān)督?

6、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?zhèn)浒?/p>

時(shí)間流程表