【課程目標(biāo)】：
溝通是人們重要的生存技能，更是組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、共赴事工的重要方式；管理溝通是員工與管理者必須掌握的工作方式和溝通技能，是實(shí)現(xiàn)上下同欲的重要手段，是職場工作者必須具備的核心技能之一。本課程主要講解職業(yè)人應(yīng)具備的溝通方法、溝通技能、溝通心態(tài)以及管理溝通的核心辦法，使之掌握傾聽能力、回應(yīng)能力、表達(dá)能力、提問能力，并掌握與上級(jí)溝通、平級(jí)溝通和下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)和技能，同時(shí)掌握跨部門溝通協(xié)作的關(guān)鍵要領(lǐng)。
【課程大綱】：
第一部分：溝通概念之經(jīng)典模型 
1、溝通概念及重要性；
2、溝通實(shí)現(xiàn)的功能；
3、溝通的經(jīng)典模型。
第二部分：溝通難題之核心密碼
1、溝通不暢的16種原因；
2、溝通問題的解決辦法；
3、溝通頻道的一致性保持；
4、溝通目的及效果的達(dá)成；
第三部分：高效溝通之關(guān)鍵按鈕
1、有效溝通的四大原則；
2、溝通稱謂的良好展示；
3、溝通禁忌及注意事項(xiàng)；
4、溝通方式的形成技巧；
第四部分：溝通習(xí)慣之四大絕招
1、溝通習(xí)慣的養(yǎng)成方法；
2、四大絕招的訓(xùn)練技術(shù)；
3、“格式塔效應(yīng)”的規(guī)避；
4、感性溝通與理性溝通的訓(xùn)練技能；
第五部分：管理溝通之百戰(zhàn)不殆
1、管理溝通的要點(diǎn)；
2、向上溝通技能訓(xùn)練；
3、平行溝通技能訓(xùn)練；
4、向下級(jí)溝通技能訓(xùn)練；
第六部分：高品質(zhì)溝通之捭闔之術(shù)
1、大格局；
2、君子溝通之道——?jiǎng)尤菝病⒄伾?、出辭氣；
3、捭闔第一；
第七部分：跨部門協(xié)作之闔縱聯(lián)橫
1、跨部門協(xié)作難的根本解；
2、跨部門溝通；
3、團(tuán)隊(duì)文化保障跨部門協(xié)作；