張澤河老師畢業于中國人民大學《組織與人力資源管理》專業研究生，2015年9月榮獲2014年度廣東省卓越人力資源獎十大杰出培訓師稱號；10月榮獲中國培訓“我是好講師”大賽全國30強。
張老師從事酒店管理工作20多年，曾在新加坡富麗華酒店集團、美京酒家集團、廣晟酒店集團、美國溫德姆酒店集團任職。歷任酒店餐飲總監、營銷總監、酒店項目總監、集團人力資源總監、酒店副總經理等職，現任美國著名品牌酒店人力資源總監職位。經歷民營、國企、外資等多種管理體制，精通酒店餐飲、銷售、人力資源管理，為河北、四川、湖南、廣東等地20多家酒店及政府機構提供項目咨詢和專場培訓。
授課特點：
張老師講課生動幽默、充滿激情、能有效且迅速的抓住聽眾與觀眾的注意力。 內容講解深入淺出，易于理解；善于使用小組討論、案例分析等多種授課方法，并結合具體問題，采用引導技術逐步講解，帶領學員完成從發現問題到分析問題再到解決問題的遞進式學習。
酒店服務意識
顧客投訴管理
服 務 之 道 ------優質（感動）服務與創新
服務接待人員職業素養提升訓練
結構性思維
克服團隊協作的五項障礙
步步為贏---勞動用工風險管控
酒店經營管理創新
投訴是金--顧客投訴管理技巧
讓服務更到位--服務業服務意識
讓管理活起來--酒店現場管理
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