管理者角色認知（1天）

導論：更新思維，是管理者成功的起點

1. 用德魯克的經典三問進行反思：

我要去哪里？--作為管理者，知道不知道下一步你要什么？團隊要什么？（目標）

我是誰？--作為管理者，當前的資本/基礎/能力/業績/團隊狀況是什么？（差距）

我應該怎么去？--計劃是什么？措施是什么？如何變成切實可行的行動？（行動）

2. 問題與思索：

a) 新形勢下管理者面臨的變化與挑戰

b) 管理者的兩病與兩難：新主管并發癥/老主管綜合癥、嚴格管理還是溫情管理？

c) 管理者的三大傷：心態浮躁，借口太多；危機感淡薄，學習力不夠；無老板心態

3. 突破思維定式：新位置、新時代、新形勢，必須有新思維

思維—行動—習慣—品格—成就—思維

一、 認識管理

1. 游戲互動：分組

互動點評：如何計劃的？如何分工的？中間如何監控的？目標是什么？

2. 什么是管理？

1) 管理的基本含義

2) 由定義看管理的實施要點：人，目標，環境、創造、成果（業績）

3. 誰是管理者？

1) 管理者績效的兩重性、管理者的由來、管理者的四維角色

2) 管理者的職能認知誤區：追求個人績效/監督和控制業務/管事與管人/主要對上級負責

3) 管理者的成功標志：持續獲得效益

二、 管理者的角色認知

1. 管理者與骨干員工的區別

2. 管理者的四種類型：業務員型、精英型、官僚型、墮落型

3. 管理者角色認知4大誤區：土皇帝、民意代表、自然人、傳聲筒

4. 管理者的9大功能角色分析：

規劃者、執行者、問題解決者、模范者、績效伙伴、跟進者、領導者、教練員、內部客戶

5. 管理者的位置角色分析：承上啟下與平行

1) 作為下屬：職務代理人，關鍵詞“執行”“快速反應”

2) 作為同級：內部客戶，關鍵詞“了解”“滿意”

3) 作為上司：管理，關鍵詞“成長”“績效”

三、 管理者的價值：

1. 管理者兩項核心要務：建立團隊/權衡利益 

2. 管理者的兩大任務：績效、激勵

3. 管理者的五項基本作業：制定目標、組織、溝通、建立績效衡量標準、培養他人/自己

4. 管理者的價值體現：直接奉獻、價值觀奉獻、人才奉獻

四、 管理者勝任能力模型

自我管理（積極主動、目標管理、時間/計劃管理）

員工管理（授權、激勵、培養、使用）

工作管理（計劃、分析、預防、控制、跟進）

系統管理（制度、流程、平臺、工藝工序）

五、 課程總結

1. 千萬別把自己當人

2. 引導著員工著眼于為客戶提供產品和服務