課程9：

課程目標(biāo)

本次課程主要講授5（溝通管理、班會(huì)管理、輔導(dǎo)員工、激勵(lì)認(rèn)可、績(jī)效管理） 1（角色定位）個(gè)管理任務(wù)模塊。

角色定位

知識(shí)目標(biāo)

1、簡(jiǎn)述班組長(zhǎng)的角色定位與角色轉(zhuǎn)變過(guò)程；

2、通過(guò)對(duì)現(xiàn)有班組管理工作顯性化，認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有管理工作重點(diǎn)；

3、簡(jiǎn)述對(duì)職位權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)力與理解

溝通管理

任務(wù)目標(biāo)： 

能夠在具體情境中，應(yīng)用基本原則進(jìn)行溝通

能夠與員工針對(duì)工作遇到的具體問(wèn)題展開(kāi)交流溝通

知識(shí)目標(biāo)：

能夠復(fù)述基本原則

能夠找出溝通管理基本原則的使用時(shí)機(jī)和方法

能夠說(shuō)出溝通管理互動(dòng)流程所包含的步驟和關(guān)鍵要點(diǎn)

能夠解釋推進(jìn)討論的技巧

班會(huì)管理

任務(wù)目標(biāo)： 

能夠組織、召開(kāi)班組班會(huì)并做到表達(dá)清楚、邏輯嚴(yán)密

知識(shí)目標(biāo)：

能夠說(shuō)出班會(huì)管理的三個(gè)步驟

能夠解釋班會(huì)管理每個(gè)步驟中的關(guān)鍵要點(diǎn)

輔導(dǎo)員工

任務(wù)目標(biāo)： 

能夠針對(duì)某個(gè)具體的有提升空間或新技能對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)

知識(shí)目標(biāo)：

能夠清楚描述輔導(dǎo)員工的四階段

能夠說(shuō)出輔導(dǎo)員工每個(gè)階段的關(guān)鍵要點(diǎn)

能夠針對(duì)每個(gè)階段梳理出重點(diǎn)話(huà)術(shù)

激勵(lì)認(rèn)可

任務(wù)目標(biāo)： 

能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并激勵(lì)認(rèn)可員工的表現(xiàn)及成績(jī)

知識(shí)目標(biāo)：

能夠簡(jiǎn)要描述激勵(lì)認(rèn)可的四個(gè)步驟

能夠解釋激勵(lì)認(rèn)可的五個(gè)原則

績(jī)效管理

任務(wù)目標(biāo)： 

能夠在績(jī)效跟進(jìn)過(guò)程中，應(yīng)用三明治法則對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)反饋

能夠針對(duì)員工的績(jī)效成績(jī)按照步驟展開(kāi)面談

知識(shí)目標(biāo)：

能夠清楚描述績(jī)效管理循環(huán)

能夠解釋績(jī)效管理四步驟中的關(guān)鍵要點(diǎn)