開(kāi)口營(yíng)銷非銷售人員的銷售技能提升

【課程大綱】

一、為什么不開(kāi)口

1、不敢開(kāi)口--原因分析        

2、不愿開(kāi)口--原因分析

3、不會(huì)開(kāi)口--原因分析        

4、不能開(kāi)口--原因分析

備注：影片案例

二、什么決定結(jié)果

1、正念決定正行              

2、積極主動(dòng)突破自我

3、勇敢自信挑戰(zhàn)自我          

4、極致服務(wù)完善自我

備注：影片案例

三、如何搞定顧客

1、展現(xiàn)良好的自我形象：外在 內(nèi)在

2、銷售從微笑開(kāi)始：微笑的方法 現(xiàn)場(chǎng)演練

3、銷售從贊美切入：贊美的3種方法 現(xiàn)場(chǎng)演練 20套話術(shù)

4、禮節(jié)用語(yǔ)：一個(gè)關(guān)鍵字 結(jié)合實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)演練

5、專業(yè)知識(shí)提升：提升秘籍 結(jié)合1-3個(gè)產(chǎn)品梳理賣點(diǎn)

6、客戶異議處理：同理心溝通公式 結(jié)合3-5個(gè)實(shí)際異議梳理話術(shù)

7、結(jié)構(gòu)性表達(dá)產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值：ABDC FABE 結(jié)合3-5個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)梳理話術(shù)

8、挖掘顧客需求了解顧客情況：?jiǎn)栴}類型 4P挖掘利器 50個(gè)話術(shù) 結(jié)合實(shí)際梳理話術(shù)

9、傾聽(tīng)顧客的聲音：聽(tīng)的5種境界 5種心法 5種方法

10、落單成交技巧：4種收?qǐng)霭?結(jié)合實(shí)際梳理話術(shù)

11、顧客抱怨處理技巧：抱怨分析 抱怨處理

12、提升技能黃金法則