第一部分：建立良好的客戶關(guān)系

良好客戶關(guān)系來自第一印象

初次人際交往的四個焦點

人人都歡迎的社交禮物

建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵要素

案例與分析：

倫敦市長的奧運會亮相談第一印象

周恩來與張學(xué)良第一次見面談社交禮物

第二部分：人際交流的個人修養(yǎng)

咋見之歡還要久處之樂

一切始于恭敬之心

聆聽的智慧與修養(yǎng)

同理心是溝通的基礎(chǔ)

讓欣賞他人成為你的習(xí)慣

形體語言魅力體現(xiàn)人格魅力

第三部分：高端管理者職業(yè)形象定位

形象的魅力與職場形象

高端管理者形象定位

職場著裝四項原則

目的、場合、對象、風(fēng)格。

商務(wù)西裝的選擇與搭配

女性服飾形象搭配藝術(shù)

個人形象整理要注意的細節(jié)

案例與分析：

胡錦濤主席的西裝領(lǐng)帶搭配細節(jié)

奧巴馬全家人的服飾搭配魅力

國內(nèi)外知名人士個性服飾魅力

第四部分：商務(wù)場合得體儀態(tài)訓(xùn)練

莊重場合的基本儀態(tài)訓(xùn)練

商務(wù)場合的行為禮儀訓(xùn)練

正式見面

商務(wù)陪同

商務(wù)會談

職場的界域語與行為語言的作用

禮賓次序及位次安排

會見會談

陪同引領(lǐng)

商務(wù)陪車

主席臺排位

第五部分：客戶拜訪與接待商務(wù)場景演練

見面致意的禮儀

電話溝通禮儀

接待與拜訪的程序與禮儀

內(nèi)部公務(wù)交流的禮儀

危機場景應(yīng)對的注意與禮儀

培訓(xùn)形式：分組討論、商務(wù)場景設(shè)計

第六部分：高端管理者社交應(yīng)酬禮儀

中餐禮儀

“吃相”中的個人修養(yǎng)與品位

飯局中的交流技巧與修養(yǎng)

飲酒、祝酒、與勸酒禮儀

完美結(jié)帳與送客

自助餐禮儀

社交饋贈技巧與禮儀

奢侈品牌了解與欣賞

對禮儀內(nèi)涵的深入探討

全天課程總結(jié)

課程標(biāo)簽：領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)技能