【課程對(duì)象】 零售業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員、促銷(xiāo)人員、營(yíng)業(yè)人員、店長(zhǎng)等

【課程時(shí)間】2天

【課程大綱】

模塊一、自我角色認(rèn)知
1、 導(dǎo)購(gòu)員的角色認(rèn)知
2、 導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)
3、 決定導(dǎo)購(gòu)員能否晉升的主要方面
4、 導(dǎo)購(gòu)員的常規(guī)職業(yè)生涯發(fā)展途徑分析
5、 導(dǎo)購(gòu)員的關(guān)鍵知識(shí)與技能
6、 有效學(xué)習(xí)的幾種方法
模塊二、專(zhuān)業(yè)形象
1、 做品牌的形象代言人
2、 樹(shù)立健康的心理形象
3、 導(dǎo)購(gòu)員的常規(guī)化妝技巧
4、 導(dǎo)購(gòu)員的常規(guī)著裝技巧
模塊三、服務(wù)禮儀
1、 服務(wù)禮儀中需遵守的5個(gè)基本規(guī)律
2、 “看”的禮儀
3、 “聽(tīng)”的禮儀
4、 “笑”的禮儀
5、 “說(shuō)”的禮儀
6、 “動(dòng)”的禮儀
模塊四、超滿意體驗(yàn)式銷(xiāo)售與服務(wù)技巧
1、 什么是超滿意體驗(yàn)式服務(wù)
2、 建立良好的第一印象
3、 主動(dòng)與顧客打招呼的方法
4、 如何做好商品介紹
5、 如何做好商品示范
6、 有效解答顧客對(duì)商品的異議
7、 做好增值工作——附加推銷(xiāo)
8、 加強(qiáng)顧客信任度——做好銷(xiāo)售結(jié)束工作
模塊五、顧客投訴管理
1、 顧客投訴的來(lái)源
2、 為什么要重視顧客投訴
3、 處理顧客投訴的基本法
4、 處理顧客投訴的流程與技巧
模塊六、顧客消費(fèi)心理分析
1、 終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局
2、 滿足物質(zhì)需求——讓顧客感覺(jué)在產(chǎn)品上獲利
3、 滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產(chǎn)品
4、 滿足情感需求——建立良好的客情關(guān)系
5、 滿足精神需求——引導(dǎo)體會(huì)意義與價(jià)值
6、 不同年齡段顧客的消費(fèi)習(xí)慣分析
模塊七、自我激勵(lì)與管理
1、 先有滿意的導(dǎo)購(gòu)員，才有滿意的顧客
2、 導(dǎo)購(gòu)員的“熱情耗盡”現(xiàn)象
3、 “熱情耗盡”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因
4、 導(dǎo)購(gòu)員提升工作熱情的3大方法
5、 培養(yǎng)自信的心態(tài)