課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　業(yè)績管理流程

　　業(yè)績管理流程

　　業(yè)績管理對部門經(jīng)理工作的重要性

　　業(yè)績管理的目的(討論)

　　業(yè)績管理評估

　　業(yè)績管理中需要注意的事項

　　時間管理與授權(quán)

　　業(yè)績管理周期的重點

　　業(yè)績目標設(shè)定

　　什么是目標，它包含哪些核心內(nèi)容

　　目標的來源，常見的來源有哪些？

　　基于平衡計分卡的關(guān)鍵成功因素確定（CSF）

　　如何將關(guān)鍵成功因素CSF分解為關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）

　　案例練習：在既定的使命、遠景、戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，設(shè)定并分解某連鎖商業(yè)企業(yè)的KPI

　　如何將公司的KPI分解為部門和個人的KPI

　　制定目標完成的行動計劃之步驟

　　設(shè)定合理目標的基礎(chǔ)

　　工作目標確定的一般步驟

　　案例練習：如何設(shè)定個人業(yè)績目標

　　如何分解目標（目標分解的核心是什么）

　　目標分解練習

　　目標分類：業(yè)務(wù)（Business）、能力（Competency）、行為（Behavior）

　　如何建立能力模型

　　如何將能力轉(zhuǎn)化為可評估的行為

　　目標設(shè)定的竅門以及需要注意避免的問題

　　業(yè)績目標的執(zhí)行

　　激勵

　　正規(guī)的激勵

　　非正規(guī)的激勵

　　反饋

　　如何積極地傾聽

　　反饋的兩種類型

　　四種發(fā)問的類型

　　反饋面談練習

　　業(yè)績評估

　　評估的一般步驟和流程

　　評估面談中的注意事項

　　評估中要注意避免的問題

　　業(yè)績評估的級別與評估結(jié)果分布