1、課程目的：

提升企業(yè)相關(guān)人員流程制度建設(shè)的能力，掌握流程制度建設(shè)的思維、方法和工具。

2、 適合對象：

ü  該課程是流程制度建設(shè)的系統(tǒng)方法論，適應(yīng)于任何企事業(yè)單位和組織；

ü  企管部、革新部、總經(jīng)辦相關(guān)人員和秘書、助理等整體推進(jìn)人員；

ü  其它管理人員、運(yùn)營人員、采購人員、計劃人員等（非生產(chǎn)流水線的崗位操作人員）。

3、培訓(xùn)時間：

ü  兩天（上午 9:00～12:00，下午 14:00～17:00），12H

4、課程特色：

ü  從管理理念、原理、方法論到實施層面，邏輯推進(jìn)演繹。

ü  以通俗易懂的案例講授，理論聯(lián)系實踐演繹；

ü  根據(jù)學(xué)員類型設(shè)計課堂演繹方法， 包括課堂練習(xí)、情景演練、學(xué)習(xí)感悟、課堂積分PK等激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，課堂全程掌控力強(qiáng)，帶動學(xué)員積極參與。

5.課程工具包

ü  PDF培訓(xùn)教材

ü  一套參考流程制度文件范本（100+份）

ü  一套常用參考表格范本（200+份）

ü  一套流程管理機(jī)制范本

ü  一套企業(yè)衡量指標(biāo)案例

模塊一.什么是流程和流程管理

1.      為什么要實施流程

ü  內(nèi)容包括組織和文化的演進(jìn)

ü  市場環(huán)境的變化

ü  客戶期望和成長的挑戰(zhàn)

ü  流程管理的目的、作用

ü  流程管理能力和變革方向

2.      什么是流程

ü  誰是我們的客戶，

ü  流程和流程管理的定義

ü  練習(xí)：以示例描繪流程五要素

3.   什么是管理制度

ü  制度包含哪些方面

ü  制度和流程的區(qū)別

ü  制度的定義

模塊二.流程架構(gòu)規(guī)劃

1.流程總架構(gòu)規(guī)劃

ü  流程建設(shè)的四個階段

ü  流程標(biāo)準(zhǔn)化的三件事

ü  流程總架構(gòu)規(guī)劃步驟

ü  流程總架構(gòu)規(guī)劃方法

ü  流程總架構(gòu)規(guī)劃案例

ü  流程工作坊：以示例對某公司進(jìn)行流程總架構(gòu)規(guī)劃

2.流程如何分級

ü  流程分級的目的

ü  流程分級的邏輯

ü  流程分層管理

ü  流程分級及各級詳細(xì)說明

3.什么是端到端流程

ü  端到端流程體現(xiàn)完整閉環(huán)

ü  端到端流程的特點(diǎn)

ü  端到端流程和非端到端流程的對比

ü  為什么需要端到端流程

ü  流程分級方法：PDCA法，生命周期法，里程碑法，分類樹法，標(biāo)桿借鑒法

4.流程場景分類

ü  什么是流程場景分類

ü  流程場景分類的目的

ü  流程場景分類的方法：按規(guī)則內(nèi)外分，按風(fēng)險大小分，按重要程度分，按業(yè)務(wù)模式分，按管理對象分，按管理區(qū)域分

流程工作坊：

根據(jù)本公司流程進(jìn)行規(guī)劃分級和場景分類

模塊三.流程梳理工作坊

1.        流程工作坊的意義

2.        流程梳理準(zhǔn)備

3.        組建跨部門團(tuán)隊

ü  流程的兩個關(guān)鍵角色

4.        流程現(xiàn)狀梳理

ü  流程梳理方式

ü  流程梳理故事板

ü  真實再現(xiàn)業(yè)務(wù)場景

ü  流程現(xiàn)狀的相關(guān)問題

5.      未來流程設(shè)計

?     流程設(shè)計的基本原則

?     流程活動分類

?     未來流程設(shè)計方法

6.      流程節(jié)點(diǎn)的SOP設(shè)計

?     什么是SOP

?     SOP設(shè)計要求

?     SOP設(shè)計方法

流程工作坊：

1.練習(xí)：客戶報障流程設(shè)計

2.練習(xí)：記錄報障信息SOP設(shè)計

模塊四：流程和組織架構(gòu)、責(zé)權(quán)利的協(xié)同

1.        常見的組織架構(gòu)形式

2.        組織架構(gòu)和流程的協(xié)同

3.        組織崗位和流程角色區(qū)別

4.        崗位職責(zé)說明書和流程職責(zé)的結(jié)合

5.        授權(quán)的形式

6.        授權(quán)的風(fēng)險管控

7.        激勵員工的形式

8.        高效運(yùn)營的五個方面

模塊五.流程文件編寫規(guī)范

1.流程軟件使用

ü  流程常用圖標(biāo)

ü  如何使用Visio

2.流程文件編寫規(guī)范

ü  Why:流程目的描述

ü  Whare:流程范圍描述

ü  When:驅(qū)動規(guī)則描述

ü  Who:角色和崗位描述

ü  What:活動節(jié)點(diǎn)和關(guān)系

ü  How:活動設(shè)計和執(zhí)行步驟

3.操作指導(dǎo)書（SOP）的編寫規(guī)范

流程工作坊：

1.客戶報障流程編寫

2.記錄報障信息SOP編寫

模塊六：管理制度的建設(shè)

1.        制度建設(shè)的內(nèi)容是哪些

2.        制度的層級關(guān)系

3.        制度的制定目的是什么

4.        如何確定制度的適應(yīng)范圍

5.        制度制定的步驟

6.        制度文件編寫規(guī)范

7.        中小企業(yè)流程和制度建設(shè)的特點(diǎn)

8.        大型企業(yè)流程制度建設(shè)的特點(diǎn)

模塊七：流程目標(biāo)指標(biāo)設(shè)定

ü  指標(biāo)存在的問題

ü  流程的閉環(huán)管理

ü  流程指標(biāo)分解示意圖

ü  流程指標(biāo)設(shè)置的維度

ü  流程指標(biāo)設(shè)置示意圖

ü  流程指標(biāo)識別步驟

ü  流程關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置工作表

ü  績效改進(jìn)的三個維度

ü  如何設(shè)定目標(biāo)

流程工作坊：

根據(jù)自己企業(yè)的情況規(guī)劃指標(biāo)和目標(biāo)

模塊八:流程和制度發(fā)布和實施

1.      文件發(fā)布

?     文件編號規(guī)則

?     發(fā)布審批流程

?     文件的管控

2.      文件培訓(xùn)

?     培訓(xùn)的對象

?     培訓(xùn)的時機(jī)

?     培訓(xùn)的效果評估

3.      文件實施及反饋

?     實施原則

?     實施反饋