【課程背景】

溝通無處不在，我們在生活和工作中都離不開溝通，良好的溝通可以讓同事間的合作更通暢、客戶更信任、工作更高效；不僅決定著工作的品質和結果，還可以實現(xiàn)個人、團隊和公司的共贏。溝通大師卡耐基說：”現(xiàn)在的成功人士，有80%以上是靠溝通力打天下的“。洛克菲勒說：”假如溝通也是同糖或咖啡一樣商品的話，我愿意付出比任何東西都珍貴的價格來購買這種能力“。馬云也特別談到：“一切問題都可以靠溝通來解決“；但是以下的問題在企業(yè)中卻屢見不鮮：

? 很多人遇事藏著掖著，不肯溝通，問題得到惡化；

? 渴望溝通但是表達能力不佳，不知在表達什么；

? 信息不對稱，溝通沒有結果；

? 帶著情緒溝通，導致兩敗俱傷；

? 缺少融洽的溝通氛圍，致使溝通中斷；

由于以上的種種問題，導致溝通成本增加，工作結果不達標，客戶不滿意，甚至帶來更多返工的成本。而溝通又與表達密不可分，提升溝通能力必定需要提升表達能力。重點突出、邏輯清晰、簡明扼要、話語組織有條理的表達是一個人綜合能力強的體現(xiàn)，有概括性的溝通既不會浪費他人的時間也不會消耗自己的生命，高效的溝通才可以幫企業(yè)更快速地實現(xiàn)效益遞增。

本課程對高效溝通做了比較細致的剖析和介紹，對溝通與表達的技巧和方法進行了重點講解，使人們在提高溝通和表達能力的同時，也能更快速的幫助企業(yè)和組織創(chuàng)造更多的價值。

【課程收益】

? 掌握溝通的技巧，讓工作效率提高三倍；

? 掌握傾聽的五種方法，實現(xiàn)高效溝通；

? 掌握精準表達的四大訣竅，做到有效傳達；

? 掌握如何在職場中與不同層級的人員溝通；

? 了解情緒對于溝通的影響以及減少負面情緒的五個知識點；

? 掌握非暴力溝通的公式，保證溝通更順暢；

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，落地性強；豐富，案例精彩

【課程對象】總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、職場員工、新員工

【課程時間】1－2天（6小時／天）

【課程大綱】

一、溝通是提高工作效率的首要能力

1. 認識溝通及其作用

2. 良好的溝通有助于提高工作效率

3. 良好的溝通有助于減少人與人之間的誤會

案例：為什么領導很欣賞員工，員工也很在乎團隊，結果還是離開了？究竟是哪里出了問題？

二、有效溝通才能確保溝通效果

1. 有效溝通以確保信息送達為準

2. 有效溝通以確認對方正確理解才算結束

3. 學會提問與傾聽，確保溝通無偏差

4. 巧用語言的藝術，確保對方聽進去

案例：技術經(jīng)理出差，結果產(chǎn)生了額為的成本，到底是技術經(jīng)理的問題還是市場經(jīng)理的問題，我們應該如何預防？

三、精準表達才能有效傳達

1. 為什么他人聽不懂我們表達的意思

2. 明確溝通目標，避免迷失方向

3. 精準表達的四大訣竅

4. 迎合對方的語言模式和立場進行交流

案例：為什么小李和主管會互相扯皮？問題發(fā)生在哪里？我們如何避免這一情況的發(fā)生？

四、提高傾聽水平，實現(xiàn)高效溝通

1. 傾聽是有效溝通的開始

? 傾聽能夠摸清別人內心的意圖

? 能夠獲得更多詳細的信息，確保對他人有更準確了解

? 獲得友誼和信任

? 避免發(fā)生沖突的有效方法

? 促進成交的絕佳手段

2. 需要聽懂的三種話

? 理解對方已經(jīng)說出的話

? 聽懂對方話中的話-弦外之音

? 聽明白對方?jīng)]有說出來的話-想說的話

3. 傾聽的五種方法

? 尊重對方的觀點

? 精準的肢體表現(xiàn)

? 關注重要的細節(jié)

? 做好記錄

? 等待對方說完再下結論；

案例：為什么銷售員講產(chǎn)品卻無法成交，換了個話題客戶反而主動購買產(chǎn)品，這里面的秘訣在哪里？

五、職場溝通理念

? 向上溝通要有膽量

? 平行溝通需要真誠

? 向下溝通要有態(tài)度

工具：5W2H

六、安全融洽的溝通氛圍是有效溝通的先決條件

1. 沒有營造安全融洽的溝通氛圍容易導致溝通不暢

2. 尋找共同目的實現(xiàn)雙贏

3. 用真誠營造融洽的溝通氛圍

4. 用共情的能力營造安全的溝通氛圍

案例：為什么領導告知下屬在談話時不要緊張，下屬反而毛孔悚然？問題出在哪里？我們如何避免這一問題的發(fā)生？

七、有情緒時不溝通，溝通時不帶情緒

1、負面情緒對溝通的影響究竟有多大？

2、為什么要處理好自己和身邊之人的情緒以及如何處理？

3、為什么了解對方需求會減少負面情緒

4、控制情緒的五種方法

案例：為什么這種做法的服務生要比其他服務生多拿70%的小費？這里面的玄機又是什么？

八、停止暴力溝通，保證溝通更順暢

1. 認識暴力溝通

2. 溝通公式

案例：如何解決員工總是遲到的問題