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閆愛軍
  • 閆愛軍房地產高級營銷講師,北京萬科公司高級營銷經理
  • 擅長領域: 物業管理 互聯網+ 客戶服務
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
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物業服務管理

主講老師:閆愛軍
發布時間:2021-10-20 10:33:56
課程詳情:

課程大綱

課前秀:一封小區業主信引發的思考


一、 物業管理概述

1、 物業管理的概念和性質

什么是物業、什么是物業管理、物業管理的性質

2、 物業管理在房地產開發中的作用

3、 物業管理的原則

二、 業務流程體系的建立

1、物業管理流程體系:一級流程體系、二級流程體系、支持性文件

三、 管理服務各方職責

1、 物業管理服務中,管理與服務各方的職責

2、 地產公司與物業公司的業務關系

四、 物業公司的組織架構及人力資源配置

五、 物業各業務操作指引

1、 物業的早期介入階段

◆如何編制物業管理服務方案

◆物業早期介入階段管理

2、 前期物業服務管理階段

◆房屋交付前的準備工作

◆物業的接管驗收

◆房屋集中交付辦理

◆裝修管理

◆受托工程保修

3、 物業服務管理日常運作階段

◆工程維修管理(入戶維修服務、公共設備設施管理、緊急特殊性維修、住宅專項維修資金管理)

◆秩序管理(治安防范、停車場及交通管理、消防管理、安全巡邏管理、突發事件處理)

◆環境管理(保潔管理、綠化管理、環境營造管理)

◆客戶服務(客戶服務的分類、業主溝通、業主投訴處理、社區文化活動、業主大會與業主委員會)

五、智慧社區理念與落地實施

1、物業為什么要擁抱智慧社區(智慧社區能夠給物業公司帶來什么?智慧社區能夠給業主帶來什么?)

2、如何**智慧社區提高客戶滿意度,增加物業的盈利模式

3、智慧社區的落地實施


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

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賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

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人力資源專家

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晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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實戰人才培養應用專家

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學員評價:

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