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閆愛軍
  • 閆愛軍房地產(chǎn)高級營銷講師,北京萬科公司高級營銷經(jīng)理
  • 擅長領(lǐng)域: 物業(yè)管理 互聯(lián)網(wǎng)+ 客戶服務(wù)
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
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房地產(chǎn)全員全程營銷

主講老師:閆愛軍
發(fā)布時間:2021-10-20 10:34:25
課程領(lǐng)域:管理者技能提升 培訓課程
課程詳情:

課程背景

不同的表現(xiàn)、不同的結(jié)果: 一位客戶在深圳某豪宅看樓,銷售人員的熱情服務(wù)和對產(chǎn)品的滿意使客戶幾乎下決心落定,但發(fā)展商的收銀人員因正在家中休息要到上班時間才來。客戶便要求銷售人員帶她去看房,施工人員因為客戶看房占用施工升降機影響工作與銷售人員發(fā)生爭吵,使客戶尷尬離去。 這位客戶在路過另一個豪宅(萬科俊園)時,順便進去看看,銷售人員帶客戶看樣板房時,施工人員將已經(jīng)裝上升降機的推車拉下,先保證客戶看房,熱情的服務(wù)與對客戶的尊重使客戶當天就落定購買了兩套房子。 在企業(yè)營銷的角度來看,這個小案例折射出在市場導向下的企業(yè)核心競爭力的另一個“制勝武器”——全員營銷。

課程大綱

一、全員全程營銷概述

1、 房地產(chǎn)企業(yè)營銷的三個階段

(1)產(chǎn)品

(2)物業(yè)服務(wù)

(3)客戶體驗

2、 為什么要提出全員營銷

(1)外部市場營銷環(huán)境要求

(2)內(nèi)部管理提升的需求

(3)企業(yè)競爭力打造的有力支撐點

(4)從客戶與員工層面

總結(jié):全員營銷是一項企業(yè)營銷發(fā)展戰(zhàn)略。

3、 什么是全員全程營銷

(1)營銷手段的整合性

(2)營銷主體的整合性

4、 何謂體驗營銷

案例:從尋常產(chǎn)品轉(zhuǎn)向超凡體驗

總結(jié):體驗營銷的作用是從傳統(tǒng)營銷到體驗營銷的變革



二、房地產(chǎn)全員全程營銷的實施

1、房地產(chǎn)全過程體驗營銷就是保持客戶體驗一致

2、**接觸點規(guī)劃和管理保持售前、售中、售后客戶體驗的一致

(1)售前客戶體驗:促銷活動、銷售人員、工地現(xiàn)場、樣板房。售樓處……

(2)宣傳推廣客戶體驗:網(wǎng)站、客戶口碑、廣告公關(guān)、展覽推廣、客戶活動……

(3)售中售后客戶體驗:客戶關(guān)懷、交房活動、物業(yè)管理、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品規(guī)劃……

3、全員全程營銷實施步驟

1、體驗營銷定位

2、分析設(shè)計客戶體驗接觸點

3、搭建客戶體驗平臺

4、客戶體驗營銷管理

……

4、項目策劃階段客戶體驗營銷策略的制定

(1)項目設(shè)計階段的體驗營銷重點:

(2)施工建造階段的體驗營銷重點:

(3)售樓階段中的體驗營銷重點

(4)入住階段中的客戶體驗營銷重點要

總結(jié):全過程體驗營銷就是將三種客戶體驗落實在產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié):

1產(chǎn)品體驗

2溝通體驗

3識別體驗




三、全員營銷的案例介紹

案例1:全員的營銷服務(wù)意識和公司員工的高素質(zhì)

案例2:財務(wù)人員和置業(yè)顧問的完美配合

案例3:員工與置業(yè)顧問的溝通

案例4:施工人員對項目技術(shù)、時間節(jié)點、新材料運用的了解

探討:什么是理想中的全員營銷?


四、全員全程營銷的開展

1、保持客戶體驗一致

2、將客戶體驗營銷管理融入和固化到各項管理流程之中

3、全員營銷給企業(yè)帶來什么?

基本層面……

中級層面……

高級層面……

4、全員營銷實現(xiàn)的三個階段

**階段:思想意識層面認同

第二階段:執(zhí)行層面的落實與強化

第三階段:全員營銷體系的構(gòu)建

5、全員營銷執(zhí)行措施推薦

1、開展“我為營銷做什么”主題活動;

2、建立“全員營銷獎”;

3、建立“營銷協(xié)助獎”;

4、建立“360度客戶滿意度評價”的考核制度;

……

5、企業(yè)化的全員、全程營銷的詮釋

1、全員營銷是一種企業(yè)文化

2、全員營銷是一種服務(wù)意識

3、全員營銷是一種管理模式

4、全員營銷是一項經(jīng)營戰(zhàn)略

5、全員營銷是一種企業(yè)競爭力


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

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