商業(yè)銀行柜員服務(wù)營銷技能提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

一、農(nóng)商行（農(nóng)信社）柜員的角色定位

1、銀行競爭和轉(zhuǎn)型的大環(huán)境

2、以客戶為中心的客戶需求

3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求

4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求

5、角色定位：柜員式客戶經(jīng)理

二、商業(yè)銀行柜面服務(wù)流程及技巧

1、柜員服務(wù)七步曲講解及示范

2、柜員七步曲實(shí)戰(zhàn)演練

三、商業(yè)銀行柜面營銷技巧

1、柜面營銷的優(yōu)勢(shì)

2、柜面營銷流程

2 識(shí)別

2 推薦

2 產(chǎn)品介紹

2 促成

3、柜面營銷話術(shù)

2 話術(shù)示范

2 話術(shù)編制

2 話術(shù)演練

四、商業(yè)銀行柜面服務(wù)細(xì)節(jié)管理

1、客戶分層服務(wù)的細(xì)節(jié)

2、客戶分流引導(dǎo)的細(xì)節(jié)

3、廳堂人員站位與補(bǔ)位細(xì)節(jié)

4、客戶溝通的細(xì)節(jié)

5、“三多”的服務(wù)細(xì)節(jié)

6、營銷以客戶為中心的細(xì)節(jié)