課程背景

對任何一個組織來說，其目標的實現(xiàn)取決于組織溝通是否暢通，有效的溝通有利于信息在組織內(nèi)部充分流動和共享，進一步提高組織工作效率，增強決策的科學與合理性。另一方面組織成員并不是單純是物質(zhì)利益的追求者，他們還有精神層次的需求，溝通影響著他們對組織的認同感和歸屬感。現(xiàn)實中大部分的企業(yè)和組織，都存在很多溝通的問題，比如溝通者只注重信息內(nèi)容的表達，卻忽視溝通的氛圍和情緒要素，導致溝通頻繁的陷入消極情緒當中。 不同于傳統(tǒng)的溝通課程，本課程將管理心理學知識融為課程之中，從心理學的角度談雙贏，帶您全新認知非暴力溝通的作用，從根本上解決溝通中的困擾。

課程大綱

【課程背景】

對任何一個組織來說，其目標的實現(xiàn)取決于組織溝通是否暢通，有效的溝通有利于信息在組織內(nèi)部充分流動和共享，進一步提高組織工作效率，增強決策的科學與合理性。另一方面組織成員并不是單純是物質(zhì)利益的追求者，他們還有精神層次的需求，溝通影響著他們對組織的認同感和歸屬感?，F(xiàn)實中大部分的企業(yè)和組織，都存在很多溝通的問題，比如溝通者只注重信息內(nèi)容的表達，卻忽視溝通的氛圍和情緒要素，導致溝通頻繁的陷入消極情緒當中。

不同于傳統(tǒng)的溝通課程，本課程將管理心理學知識融為課程之中，從心理學的角度談雙贏，帶您全新認知非暴力溝通的作用，從根本上解決溝通中的困擾。

【培訓課時】0.5天(3小時)

【課程大綱】

一、溝通對職業(yè)人的意義：

1、三個溝通的70%定律帶來的思考

2、 溝通的定義（三個重要要素）

3、 溝通的障礙

4、 非暴力溝通發(fā)展簡史

5、 非暴力溝通的作用

6、 非暴力溝通基本方法

二、 非暴力溝通——用全身心傾聽

1、傾聽的好處（案例解讀：職場傾聽好處、家庭和孩子的傾聽）

2、傾聽的5個層級

3、高層級的傾聽：專注傾聽、同理心傾聽（案例解讀）

4、傾聽**終明確需求（顯性需求與隱性需求）

（體驗活動）

三、 非暴力溝通——說的方法

1、 觀察（看、聽、回憶、想……）

2、 感受：學會區(qū)分事實和評論

（1） 正面反饋營造團隊和諧氛圍、塑造員工行為（案例解讀：給予下屬、孩子正面反饋）

（2） 負面反饋說事實莫說評論（案例解讀：批評下屬）

（體驗活動）

3、 需要（看重什么）

4、 請求而非命令

四、 職場共情溝通法

1、 “怎么說？”的“赫拉別恩法則”

2、 共情溝通的方法

3、 打動人心的秘密