課程大綱

《接待禮儀》——圣珍

【需求解讀】   “有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁。客戶接待水平不僅反映個人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用客戶接待禮儀有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。

【課程收益】  接待禮儀是對公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平與接待人員情商的多重重考驗(yàn)，本課程雖然不能短時間內(nèi)改善公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量，但可以傳授迅速提升接待人員情商的方法，讓您從客戶接待菜鳥成為客戶接待達(dá)人。

【授課對象】某某公司員工、政府人員、禮儀愛好者

【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

【授課時長】xx天/期【課程綱要】客戶類型接待規(guī)格

? VIP

? 政府領(lǐng)導(dǎo)

? 大客戶

接待規(guī)格

? 超規(guī)格

? 高規(guī)格

? 對等規(guī)格

? 低規(guī)格

接待流程·接待計劃

? 行程安排

? 接待規(guī)模

? 人員安排

? 費(fèi)用安排

? 飲食安排

? 交通工具

? 安保宣傳

? 接待計劃ABC

洽談溝通

? 溝通原理

? 溝通技巧與方法

? 商務(wù)洽談與交流

? 接待人員的氣質(zhì)·氣度·氣場

接待次序禮儀

? 乘車次序

? 同行次序

? 入座次序

? 名片次序

? 介紹次序

接待宴會禮儀

? 中餐

? 西餐

? 自助餐

待客之道

? 迎來

? 送往

接待成本控制·核算

課程回顧與問題解答

                         注：課程內(nèi)容可按公司具體需求及調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整!