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alex
  • alex職業(yè)培訓師
  • 擅長領(lǐng)域: 商務禮儀 領(lǐng)導力 銷售技能
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:上海市
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  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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沖突管理技巧

主講老師:alex
發(fā)布時間:2022-01-19 12:29:48
課程領(lǐng)域:管理者技能提升 培訓課程
課程詳情:

課程大綱:

課程大綱:
第一講: 了解沖突,修煉積極的心態(tài)
? 沖突是什么
? 導致沖突的潛在因素
? 沖突的不同種類
? 沖突如何體現(xiàn)出來
? 應該以怎樣的心態(tài)看待沖突
? 不拿科學研究態(tài)度處理人際關(guān)系
? 增加理解力和寬容心
? 從哲學高度看沖突管理

第二講:沖突前期的策略和建立人際關(guān)系
? 沖突階段
? 沖突前期的策略
? 預防是最好的處理
? 溝通要訣
? 聆聽他人
? 建立關(guān)系,減少沖突

第三講:沖突中期的策略和原則
? 沖突中期的策略
? 學習如何在沖突中贏得合作
? 贏得合作的重要原則
? EQ: 情緒控制和心情處理
? 不同類型的人在沖突中的應對

第四講:化解沖突,處理矛盾的技巧
? 在意見不一的情況下仍能有效表達意見
? 迅速組織我們的思路
? 先緩沖,再回應
? 用證據(jù)支持我們的意見
? 學會如何說不SAY NO
? 處理不同意見而不起沖突的方法
? 增強鈍感力
? 如何得到平靜的心態(tài)
? 沖突后的處理


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