課程目標：

加深對流程的認識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用；

通過流程梳理的現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，掌握流程優(yōu)化項目工作的工作方法，為今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)。

課程對象：企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負責(zé)人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員。

課程大綱:

一、什么是項目與項目管理

項目概念、特點

流程優(yōu)化項目特點

為什么流程優(yōu)化項目管理是必要的

執(zhí)行項目管理的好處與代價

項目管理的主要職責(zé)

流程優(yōu)化項目管理的基本過程

項目管理的最佳實踐框架

項目管理的主要內(nèi)容

多項目管理概述

二、提高流程優(yōu)化項目的準備工作

建立流程優(yōu)化的項目組織

流程優(yōu)化氛圍的營建策略和手段

制定氛圍實施規(guī)劃

設(shè)計最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持

流程優(yōu)化意識和方法論培訓(xùn)

如何獲得業(yè)務(wù)素材

沙龍活動的組織

溝通計劃

管理層參與計劃

宣傳

建立與流程相適應(yīng)的績效管理系統(tǒng)

設(shè)計流程優(yōu)化管理制度

演練：流程氛圍營造規(guī)劃

三、如何開展流程優(yōu)化項目管理

定義流程優(yōu)化項目需求、目標、范圍

組建項目團隊

溝通并獲得高層領(lǐng)導(dǎo)支持

制定項目計劃

分解項目階段、活動與任務(wù)，將進度、資源、成本、風(fēng)險、問題計劃和控制過程有機的集成在一起

項目執(zhí)行與監(jiān)控，

任務(wù)分派與完成情況反饋

項目計劃控制管理

項目問題與風(fēng)險管理

項目關(guān)聯(lián)關(guān)系管理

項目變更管理

通過靈活的項目運作方式，加快進度

分組進行根據(jù)背景案例，擬制項目計劃書

流程優(yōu)化項目團隊管理

一個成功流程優(yōu)化團隊的特征

做好資源準備，為項目提供資源保障

通過建立標準，執(zhí)行檢查程序來保障項目質(zhì)量

重視流程優(yōu)化項目文檔的規(guī)范管理

流程優(yōu)化項目成本管理、采購管理

四、如何開展流程優(yōu)化項目變革管理

為什么要進行變革管理

變革管理的核心內(nèi)容

變革管理框架

流程優(yōu)化項目各階段的變革管理內(nèi)容

變革管理要素與內(nèi)容

獲取領(lǐng)導(dǎo)支持、變革團隊建立和變革準備就緒

溝通交流—松土工作

組織系統(tǒng)校正和職責(zé)重設(shè)計

學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

流程運作的驅(qū)動力－績效管理與獎勵

案例分析：流程優(yōu)化項目成功的原因

五、流程優(yōu)化項目的運作

流程體系評估方法（概述）

選擇流程和組建團隊

立項管理要點

制定BPI計劃和要求

如何進行流程優(yōu)化過程控制

流程優(yōu)化現(xiàn)場的過程管理

過程的監(jiān)控和通報

項目變更管理要點

問題管理

如何跟蹤和評估優(yōu)化方案的實施效果

演練：設(shè)計過程跟蹤計劃

如何組織優(yōu)化項目的總結(jié)和驗收

流程優(yōu)化項目的激勵